Dyrektor, Sukces Klienta

Zarządzanie wydatkami w PleoMessy to trudna sprawa. A żmudne procesy to sytuacja, w której tracą wszyscy zaangażowani, nie tylko finanse. W Pleo zmieniamy to.

Tworzymy rozwiązania w zakresie wydatków, które sprawiają, że zarządzanie pieniędzmi jest płynne, wzmacniające i zaskakująco skuteczne zarówno dla zespołów finansowych, jak i pracowników - z wizją, aby pomóc wszystkim firmom „wyjść poza”. Słowo „Pleo” w rzeczywistości oznacza „więcej, niż można się spodziewać”, a życie zgodnie z tą mantrą było sekretem naszego sukcesu przez ostatnie 10 lat. Teraz jesteśmy w kluczowym momencie naszej podróży; każdy nasz ruch ma bezpośredni wpływ na ponad 40 000 naszych klientów, naszą działalność i nasz wspólny sukces.

Potrzebujemy ludzi, którzy są dumni z odkrywania potrzeb klientów, którzy zamieniają złożone problemy w proste rozwiązania, kwestionują sposób, w jaki coś się robi (z szacunkiem) i zawsze mierzą wysoko. Mając wielkie ambicje, które pchają nas do przodu, nie możemy powiedzieć, że już wszystko wymyśliliśmy. I szczerze mówiąc, to połowa zabawy!

Możemy powiedzieć, że jesteśmy energiczną, postępową i, co ważne, życzliwą grupą ponad 850 osób z ponad 100 narodowości, wszystkich zaangażowanych w wspólne zapewnianie przyszłości wydatków biznesowych. Informacje o roli Poszukujemy dyrektora ds. sukcesu klienta, który będzie kierować naszymi segmentami średniego i ekskluzywnego rynku w Pleo. To jest rola transformacyjna.

W tej roli będziesz kierować wieloma zespołami Menedżerów ds. sukcesu klienta, rozwijać liderów pierwszej linii i współpracować z działem sprzedaży, produktem, wsparciem i RevOps, aby zapewnić utrzymanie, rozwój i długoterminową wartość klienta. Ta rola jest idealna dla osoby, która skalowała organizację CX poprzez podobną transformację SMB do przedsiębiorstwa i która naprawdę czerpie energię z wyzwania, jakim jest budowanie, a nie tylko bieganie. Z kim będziesz współpracować i komu będziesz raportować Będziesz podlegał naszemu wiceprezesowi ds. obsługi klienta i blisko współpracował z liderami z działów sprzedaży, wsparcia, wdrażania, produktu, RevOps, finansów i marketingu.

Będziesz kierować wieloma zespołami menedżerów ds. sukcesu klienta i liderami personelu w segmencie średniej i wyższej półki. Co będziesz robić Jako dyrektor ds. sukcesu klienta będziesz: Kierować strategią sukcesu klienta w segmencie średniego i ekskluzywnego segmentu Pleo, z wyraźnym naciskiem na utrzymanie jako podstawę i rozwój jako dźwignię wzrostu. Kierować wieloma zespołami poprzez menedżerów pierwszej linii, tworząc przejrzystość, odpowiedzialność i silną kulturę coachingową.

Buduj i skaluj model operacyjny klientów ze średniej i wyższej półki: segmentacja, wnioski o zaangażowanie, planowanie sukcesu, ustalanie priorytetów kont, gotowość do odnowienia i gry rozwojowe. Proaktywne zarządzanie ryzykiem i widoczność stanu klientów w całym portfelu, ze szczególnym naciskiem na zapobieganie odejściu klientów. Ściśle współpracuj z działem sprzedaży w zakresie odnowień, strategii kont i skoordynowanego zaangażowania klientów. Twórz silniejsze plany sukcesu dla szybko rozwijających się klientów, które równoważą skalę ze znaczącym zaangażowaniem i zapewniają klientom pozycję do szybkiego realizowania wartości.

Wykorzystuj dane i wiedzę o portfelu, aby podejmować decyzje dotyczące produktywności zespołu, trendów w utrzymaniu i wyników handlowych. Współpracuj międzyfunkcjonalnie z produktami, wsparciem i operacjami, aby zmniejszyć tarcia i wspierać potrzeby klientów. Własne rytmy biznesowe dla segment: prognozy, przeglądy ryzyka, przeglądy wyników i aktualizacje dla kadry kierowniczej Przyczyniaj się do szerszej strategii obsługi klienta Pleo jako starszy lider Co wnosisz Odniesiesz sukces na tym stanowisku, jeśli będziesz mieć: +10 lat doświadczenia w kierowaniu sukcesem klienta w SaaS, fintech lub technologii, z udokumentowanymi osiągnięciami w zakresie utrzymania klientów Silne zdolności przywódcze i coachingowe, w tym rozwój menedżerów pierwszej linii Doświadczenie w zarządzaniu portfelami na poziomie średniej lub wyższej półki, z oceną komercyjną pozwalającą na odpowiednie ustalanie priorytetów we wszystkich obszarach duża baza klientów Nastawienie komercyjne z jasną możliwością powiązania wyników klientów z utrzymaniem, ekspansją i długoterminową wartością konta Podejście oparte na danych z doświadczeniem w korzystaniu ze wskaźników, prognoz i analiz portfela w celu zwiększenia odpowiedzialności Umiejętności wykonawcze w zakresie obecności i komunikacji, zarówno wewnętrznie, jak i z klientami Wygoda działania w ramach strategii i realizacji, wyznaczasz kierunek i zakasujesz rękawy Co Cię wyróżnia: doświadczenie w fintech, zarządzaniu wydatkami, płatnościach lub operacjach finansowych Ekspozycja na globalny lub wieloregionalny CX organizacjeDoświadczenie w ulepszaniu prognozowania odnowień, punktacji kondycji i kadencji operacyjnej klientów Znajomość budowania od podstaw modeli CX specyficznych dla segmentu Dlaczego ta rola jest dla Ciebie odpowiednia Ta rola jest dla Ciebie, jeśli: Lubisz przewodzić liderom i budować silne, skalowalne organizacje sukcesu klienta Energię daje Ci praca z dużymi, strategicznymi klientami o wysokim wzroście Wiesz, jak zrównoważyć wyniki klientów, rozwój zespołu i wyniki komercyjne Lubisz budować strukturę i przejrzystość w szybko zmieniających się firmach środowiskachcesz kształtować skalę sukcesu klienta w stale rozwijającej się firmieTa rola nie jest dla Ciebie odpowiednia, jeśli: wolisz rolę indywidualnego współpracownika niż kierowanie wieloma zespołami najlepiej czujesz się w bardzo stabilnych środowiskach z ograniczonymi zmianami nie lubisz równoważenia strategii, przywództwa ludźmi, zaangażowania klientów i odpowiedzialności operacyjnej nie czujesz się komfortowo w interakcjach z klientami na szczeblu kierowniczym i złożonych rozmowach handlowych wolisz modele sukcesu małych klientów i dużych wolumenów od przywództwa klientów strategicznych i szybko rozwijających się Jak będziesz się rozwijać na tym stanowisku W ciągu pierwszych 6 miesięcy pracy w Pleo będziesz: Ustanowił silniejszy i bardziej skalowalny model sukcesu klienta dla dużych i szybko rozwijających się klientów Zapewnił wymierne korzyści w zakresie utrzymania zdrowia klientów, realizacji odnowień i wsparcia rozwoju Zbuduje silniejszą ławę przywództwa sukcesu klienta i zdolności zespołowych w całej organizacji Zostanie uznany za kluczowego lidera w zakresie wspierania, zatrzymywania i rozwoju swoich najważniejszych klientów przez Pleo Lokalizacja Uwaga: możemy zatrudniać zdalnie, hybrydowo lub osobiście w w dowolnej lokalizacji wymienionej w ogłoszeniu, ale musisz fizycznie znajdować się w wybranym przez siebie kraju i posiadać ważne prawo do pracy.

Nie jesteśmy w stanie zaoferować sponsorowania wiz dla tej roli w żadnej z wymienionych lokalizacji. Pokaż mi korzyści! Twoja własna karta Pleo (koniec z wydatkami z własnej kieszeni!) Lunch mamy dla Ciebie w dni pracy - ciesz się posiłkami cateringowymi lub otrzymuj dodatek na lunch w zależności od lokalnego biura Kompleksowa prywatna opieka zdrowotna - w zależności od Twojej lokalizacji opcje ubezpieczenia obejmują Vitality, Alan lub MédisOferujemy 25 dni urlopu + Twoje święta państwoweDla naszego zespołu oferujemy zarówno opcje pracy hybrydowej, jak i w pełni zdalnej Korzystamy z MyndUp, aby zapewnić naszym pracownikom dostęp do bezpłatnego wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego i dobrego samopoczucia z wielkim sukcesem, więc farPłatny urlop rodzicielski - chcemy mieć pewność, że wspieramy rodziny i pomagamy Ci poczuć, że nie musisz narażać rodziny ze względu na pracę.

Proces rozmowy kwalifikacyjnej Chcemy mieć pewność, że jesteś przygotowany na sukces i rozumiesz, czego się od Ciebie oczekuje. Jeśli Twoja aplikacja zostanie przyjęta pozytywnie, nasza rozmowa kwalifikacyjna będzie przebiegać następująco: Rozmowa wprowadzająca: 30-minutowa rozmowa z naszym partnerem w dziedzinie talentów, aby omówić stanowisko i Twoje doświadczenie. Wywiad z menedżerem ds. rekrutacji: 45-minutowa rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji, aby lepiej poznać Twoje doświadczenia i dopasowanie Twojego profilu do roli.

Wywiad z rówieśnikami: 45-minutowy wywiad z potencjalnymi przyszłymi współpracownikami, mający na celu ocenę dodatku kulturowego Wyzwanie Pleo i Wywiad panelowy: Wyślemy Ci test do samodzielnego wykonania i zaprosimy do jego zaprezentowania podczas 60-minutowa rozmowa zespołowa. Jest to okazja, aby pokazać nam, jak poradziłbyś sobie na co dzień na tym stanowisku. Rozmowa końcowa: końcowa rozmowa kwalifikacyjna ze starszym liderem.

Przejrzystość jest dla nas ważna, dlatego chcieliśmy również podzielić się spostrzeżeniami na temat tego, czego szukamy w aplikacjach, aby zapewnić Ci sukces! Ostatnim razem, gdy zatrudnialiśmy podobne stanowisko, otrzymaliśmy ogromną liczbę aplikacji, ale do rozmowy wstępnej wybrano tylko kilka. Oto niektóre z kluczowych powodów, dla których poprzedni kandydaci nie przeszli etapu weryfikacji aplikacji: Pisanie i treść CV: otrzymujemy wiele CV, a wiele z nich jest generowanych przez sztuczną inteligencję.

Uwielbiamy widzieć, jak ludzie wykorzystują sztuczną inteligencję - na tym skupiamy się także wewnętrznie - ale bez interwencji człowieka te CV mogą czasem stać się ogólne i nie przedstawiać kandydata w najlepszym świetle. Tak naprawdę szukamy konkretnych szczegółów rzeczywistego wpływu, które tylko Ty znasz ze swoich wcześniejszych doświadczeń. Najważniejszą wskazówką od nas jest użycie formuły „Osiągnięto X mierzone przez Y, wykonując Z” (Źródło: Laszlo Bock, ~2014), aby uzyskać naprawdę jasny obraz tego, nad czym pracowałeś.

I ostatnia uwaga: dołączenie linków do stron internetowych poprzednich firm jest dla nas ogromną pomocą i pozwala nam naprawdę zrozumieć Twoją przeszłość! Opieka nad aplikacją: każda otrzymana przez nas aplikacja jest sprawdzana przez człowieka (tak, są ich setki), ponieważ wierzymy, że wysiłkom kandydatów powinien towarzyszyć równy poziom ludzkiej opieki. Oznacza to, że oczekujemy podobnego poziomu uwagi poświęconej Twojej aplikacji.

Przeczytaj uważnie pytania aplikacyjne i odpowiedz na nie, mają one ogromne znaczenie w naszym procesie decyzyjnym. Dopasuj profil do roli: podkreśl najważniejsze aspekty stanowiska, punkty, które mogą zostać źle zrozumiane, wszelkie specyficzne wymagania branżowe itp. O Twojej aplikacji Najpierw po angielsku.

Ponieważ jest to język naszej firmy, prosimy o przesłanie aplikacji w języku angielskim. Jeśli do nas dołączysz, będziesz go często używać. Uczciwy wygląd dla każdego.

Nasz zespół talentów czyta każde zgłoszenie, aby zapewnić uczciwy proces. Aby wszystko działało sprawnie, przyjmujemy zgłoszenia wyłącznie za pośrednictwem naszego systemu - nasz zespół wsparcia nie może przekazywać rozmów telefonicznych ani e-maili. Napędza nas różnorodność.

Możemy osiągnąć nasze cele tylko wtedy, gdy nasz zespół odzwierciedla otaczający nas świat. Zaczyna się od naciśnięcia przycisku „Zastosuj”, nawet jeśli nie zaznaczysz każdego pola. Zachęcamy do przyłączenia się do nas osoby ze wszystkich środowisk i doświadczeń.

Rozmowa kwalifikacyjna w najlepszym wydaniu. Chcemy, abyś czuł się komfortowo podczas całego procesu. Jeśli masz jakieś wymagania dotyczące dostępności lub potrzebujesz określonego formatu, wyślij e-mail ----- Zaprojektujemy proces, który będzie dla Ciebie odpowiedni.

Twoje dane są bezpieczne. Kiedy aplikujesz, przetwarzamy Twoje dane osobowe jako podmiot przetwarzający dane. Aby uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych przez Pleo, przeczytaj naszą Politykę prywatności tutaj.Aplikujesz na wiele stanowisk?

Nic Cię nie powstrzymuje, a każdą rolę oceniamy niezależnie. Jednak szukamy dopasowania, więc upewnij się, że potrafisz wyjaśnić, dlaczego Twoje zainteresowania i doświadczenie są odpowiednie dla każdej konkretnej roli. Ponowna aplikacja.

Jeśli ponownie ubiegasz się o to samo stanowisko, odczekaj sześć miesięcy od ostatniej decyzji, zanim naciśniesz przycisk „Wyślij”. Znajdź więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow