Inżynier ds. obsługi klienta, CXE-T (EMEA)

Docker to jedna z najbardziej lubianych marek narzędzi dla programistów, której ufa ponad 20 milionów użytkowników miesięcznie i ponad 20 miliardów pobrań obrazów kontenerów. Od indywidualnych założycieli po największe firmy na świecie - programiści polegają na platformie Docker przy tworzeniu, udostępnianiu i uruchamianiu aplikacji w ramach naszego pakietu produktów, w tym Docker Desktop, Docker Hub i Docker Scout. Jesteśmy globalnie rozproszonym, pracującym zdalnie zespołem tworzącym narzędzia, które definiują sposób tworzenia i dostarczania oprogramowania.

Podczas gdy agenci sztucznej inteligencji na nowo definiują rozwój oprogramowania, Docker znajduje się w centrum tej zmiany, zapewniając środowiska piaskownicy, zweryfikowane obrazy i bezpieczną infrastrukturę, która domyślnie sprawia, że autonomiczne przepływy pracy są godne zaufania. Inżynier obsługi klienta - techniczny (CXE-T) to ekspert ds. technicznych posprzedażowych odpowiedzialny za skalowanie głębokiego wdrożenia produktu poprzez 1:wiele możliwości technicznych, ustrukturyzowaną weryfikację koncepcji (PoC) i zasoby techniczne o dużym wpływie. W przeciwieństwie do tradycyjnych ról w zakresie programów lub cyklu życia, to stanowisko jest koncentruje się na głębi technicznej i wytycznych dotyczących architektury stosowanej.

CXE-T projektuje i realizuje skalowalne sesje techniczne, buduje platformy PoC do wielokrotnego użytku, tworzy zaawansowane nagrania techniczne i blogi oraz służy jako punkt eskalacji pytań typu inżynieria rozwiązań niezwiązanych ze wsparciem w kohortach klientów. Ta rola wzmacnia wpływ na duże populacje klientów poprzez ustrukturyzowane systemy wspomagania, a czasami prowadzi ukierunkowane warsztaty 1:1 dla klientów o dużym wpływie lub strategiczne inicjatywy techniczne. Obowiązki1: Wiele umiejętności technicznychProjektowanie i prowadzenie zaawansowanych sesji technicznych (webinaria, kompilacje na żywo, szczegółowe analizy architektury, warsztaty) dla odbiorców platformowych, DevOps, bezpieczeństwa i inżynieryjnych.Tworzenie ustrukturyzowanych serii wsparcia dostosowanych do etapów dojrzałości klienta (np. bezpieczne SDLC, wzmacnianie łańcucha dostaw, zarządzanie kontenerami).Opracowuj powtarzalne ścieżki uczenia się technicznego, które prowadzą do wdrożenia poza początkowym wdrożeniem.Strukturalne PoC i architektura stosowanaProjekt jest skalowalny Struktury PoC, które klienci mogą wdrażać samodzielnie lub poprzez wykonanie w oparciu o kohorty.

Zdefiniuj techniczne kryteria sukcesu i punkty odniesienia oceny dla typowych scenariuszy wdrożenia (np. egzekwowanie zasad, integralność obrazu, widoczność SBOM, bezpieczne potoki). Przełóż możliwości Dockera na praktyczne wzorce architektoniczne, które klienci mogą wdrożyć. Wyjątkiem jest prowadzenie warsztatów z klientami 1:1 lub przewodników PoC w przypadku złożonych lub wartościowych inicjatyw technicznych.

Przywództwo w zakresie treści technicznych i przemyśleń Stwórz szczegółowe zasoby techniczne: Nagrane spacery Referencje dotyczące architektury przewodnikiZaawansowane blogi dotyczące implementacjiŚrodowiska demonstracyjne wielokrotnego użytkuTwórz zasoby, które bezpośrednio wspierają etapy podróży klienta i usuwają typowe blokady techniczne.Działaj jako kompetentny głos w zakresie produktów i inżynierii, ujawniając tarcia techniczne w świecie rzeczywistym.Doradztwo techniczne i wsparcie w zakresie przepełnienia SE/SASłuż jako ekspert merytoryczny w przypadku pytań technicznych niezwiązanych ze wsparciem, które wykraczają poza standardową dokumentację.Zapewnij wskazówki dotyczące architektury w zakresie:Bezpiecznych potoków kompilacjiIntegralność łańcucha dostaw oprogramowaniaBezpieczeństwo i zarządzanie konteneramiZarządzanie obciążeniem AI/ML (gdzie dotyczy) Wzorce architektury agentów AI: izolowane środowiska wykonawcze, egzekwowanie zasad MCP, pochodzenie artefaktów modelu. Współpracuj z inżynierami sprzedaży i zespołami posprzedażowymi, aby zapewnić ciągłość techniczną bez konieczności posiadania cykli transakcyjnych. Czego szukamy.

Jesteś praktykiem o dużej wiedzy technicznej, który lubi nauczać, systematyzować wiedzę specjalistyczną i skalować doskonałość architektoniczną wśród populacji klientów. Wolisz budować systemy techniczne wielokrotnego użytku niż powtarzalne gaszenie pożarów 1:1, ale w razie potrzeby możesz wziąć udział w warsztatach konsultacyjnych.Wymagane kwalifikacjePonad 5 lat w inżynierii rozwiązań, technicznym zarządzaniu klientami, DevOps, inżynierii platform lub na podobnych stanowiskach technicznych.Duża praktyczna wiedza specjalistyczna w następujących obszarach:Ekosystemy dokerów i kontenerówBezpieczne praktyki łańcucha dostaw oprogramowania Potoki CI/CD i nowoczesna architektura natywna dla chmuryDoświadczenie w projektowaniu i wykonywaniu ustrukturyzowanych PoC z określonym sukcesem kryteria.Umiejętność jasnego przedstawiania złożonych zagadnień technicznych starszym słuchaczom inżynierów.Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej; doświadczenie w tworzeniu blogów technicznych lub szczegółowych treści technicznych.PreferowanePraktyczne doświadczenie z przepływami pracy związanymi z rozwojem AI/ML, w tym pakowaniem modeli, zarządzaniem zależnościami, odtwarzalnością i kwestiami związanymi z zarządzaniem w środowiskach kontenerowych.Praktyczne doświadczenie ze środowiskami wykonawczymi agentów kodujących AI i środowiskami wykonawczymi w trybie piaskownicy (np. izolacja agentów, zarządzanie narzędziami MCP)Znajomość Docker SBX i MCP Gateway jako kontroli korporacyjnych dla agentycznych obciążeń AI Znajomość bezpiecznego oprogramowania praktyki łańcucha dostaw, w tym generowanie i wykorzystanie SBOM, podpisywanie artefaktów, pochodzenie (np. koncepcje SLSA), zarządzanie lukami w zabezpieczeniach i egzekwowanie zasad. Głębokie zrozumienie cyklu życia obrazu kontenera, w tym optymalizacja kompilacji, wzmacnianie obrazu, strategia obrazu bazowego, zarządzanie rejestrem, przepływy pracy promocyjnej i zarządzanie cyklem życia od opracowania po produkcję.

Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu praktyk bezpiecznego cyklu rozwoju oprogramowania (SSDLC) lub doradzaniu w ich zakresie, w tym bezpiecznych potoków kompilacji, zasad jako kodu, kontroli zgodności i Integracja DevSecOps. Ekspozycja na ramy zarządzania lub modele regulacyjne mające wpływ na nowoczesne środowiska programistyczne (np. wytyczne NIST, ustawa UE o sztucznej inteligencji, wewnętrzne ramy polityki przedsiębiorstwa). Doświadczenie w projektowaniu środowisk laboratoryjnych wielokrotnego użytku, frameworków demonstracyjnych lub architektur referencyjnych dla odbiorców inżynieryjnych.

Znajomość ról związanych z inżynierią platform, DevSecOps lub architekturą bezpieczeństwa, gdzie decyzje dotyczące architektury bezpośrednio wpływały na doświadczenie programistów i poziom ryzyka. Czego się spodziewać Pierwsze 30 dni - techniczne zanurzenie i sygnał Mapowanie Główny cel: Zbudowanie mistrzostwa w zakresie produktu, zrozumienie powtarzających się wzorców konfliktów z klientami i zidentyfikowanie możliwości wykorzystania dużej dźwigni. Głęboko zanurz się w możliwościach platformy Docker w zakresie bezpieczeństwa, łańcucha dostaw, zarządzania i przepływów pracy programistów, ze szczególnym naciskiem na AI Gov i MCP Gateway jako nowe obszary rozmów z klientami przed GA.

Przejrzyj istniejące materiały CXE, SE i posprzedażowe, aby zidentyfikować: Typowe blokery architektoniczne Powtarzające się tematy eskalacji SE/SA Luki w zaawansowana dokumentacja techniczna Sesje włączania na żywo w cieniu i najnowsze PoC w celu zrozumienia luk w dojrzałości. Audyt bieżących zasobów technicznych (nagrania, dema, blogi) pod kątem głębokości i możliwości ponownego użycia. Zdefiniuj 2 - 3 tematy techniczne o dużym wpływie, w których skalowalne możliwości mogą zmniejszyć tarcia.

Wynik do 30. dnia: Jasna mapa powtarzających się zaawansowanych pytań technicznych. Zidentyfikowane priorytetowe PoC/wzorce przypadków użycia do sformalizowania. Proponowany pierwszy skalowalny zasób techniczny lub sesja zarys.Pierwsze 60 dni - Zbuduj i dostarcz skalowalny wpływ techniczny Główny cel: Uruchomienie powtarzalnych rozwiązań technicznych i skodyfikowanie ustrukturyzowanych frameworków PoC.Zaprojektuj i dostarcz co najmniej jedną zaawansowaną 1:wiele sesji technicznych (na żywo lub nagranych).

Zbuduj ustrukturyzowany framework PoC dla priorytetowego scenariusza przyjęcia: Zdefiniowane kryteria sukcesu Przejrzysty wzorzec odniesienia architektonicznego Środowisko demonstracyjne lub przewodnik wielokrotnego użytku Opublikuj co najmniej jeden szczegółowy zasób techniczny (np. zaawansowany blog, architekturę) przewodnik, nagrane laboratorium). Ustanów prosty proces przyjmowania pytań z zakresu doradztwa technicznego niezwiązanych z pomocą techniczną. Współpracuj z SE/posprzedażą, aby zapewnić spójność techniczną przed i po sprzedaży.

Wynik do dnia 60: co najmniej jedna powtarzalna sesja włączania. Jeden skodyfikowany wzorzec PoC do wielokrotnego wykorzystania w kohortach klientów. Wymierna redukcja powtarzających się zaawansowanych pytań technicznych w obszarze docelowym.

Pierwsze 90 dni - skala, wpływ i OptymalizujGłówny cel: Działaj jako uznany autorytet techniczny i multiplikator posprzedażowy. Zapewnij ustrukturyzowaną serię usług dostosowanych do tematu dojrzałości klienta (np. bezpieczne rurociągi, wdrożenie zarządzania). Rozbuduj platformy PoC do zestawów „gotowych dla klienta” wielokrotnego użytku.

Opracuj rejestr treści technicznych dostosowany do etapów podróży klienta. Przekazuj oparte na informacjach terenowych informacje zwrotne do działu Produktu i Inżynierii w oparciu o: Konflikty architektoniczneZarządzanie luki Blokady adopcjiWyjątkiem jest prowadzenie zaawansowanych warsztatów 1:1 lub prowadzenie PoC w przypadku zastosowania klienta o dużym wpływie. Wynik do dnia 90: Wyraźny wzrost wdrożenia technicznego w określonej kohorcie klientów.

Biblioteka skalowalnych zasobów technicznych wspierających kluczowe etapy podróży. Wewnętrznie uznawany za MŚP, do którego można się zwrócić z zaawansowanymi pytaniami dotyczącymi zaawansowanej architektury posprzedażowej. Docker nie oferuje sponsorowania wiz w przypadku tej roli.

Wynagrodzenia i kapitał własny: EU: 70 700 tys. euro - 101 tys. euro + kapitał własnyOfertySwoboda i elastyczność; dopasuj swoją pracę do swojego życia Wyznaczone kwartalne Dni Wielorybnictwa oraz koniec roku Przerwa na Wielorybnictwo Konfiguracja domowego biura; chcemy, abyś czuł się komfortowo w pracy 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego (po 6 miesiącach zatrudnienia) Stypendium technologiczne w wysokości 100 USD netto/miesiąc Plan PTO zachęcający do poświęcania czasu na to, co lubisz Stypendium szkoleniowe na konferencje, kursy i zajęcia Kapitał własny; jesteśmy rozwijającym się start-upem i chcemy, aby wszyscy pracownicy mieli udział w sukcesie firmyDocker SwagŚwiadczenia medyczne, emerytury i urlopy różnią się w zależności od krajuKultura przede wszystkim zdalna, z biurami w Seattle i ParyżuDocker stawia na różnorodność i równość szans. Zależy nam na budowaniu zespołu reprezentującego różne środowiska, perspektywy i umiejętności. Im bardziej będziemy inkluzywni, tym lepsza będzie nasza firma.#LI-REMOTEZnajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow