Starszy dyrektor ds. wsparcia partnerów

<h3><strong>O serwisie Tripadvisor</strong></h3> <p>Grupa Tripadvisor udostępnia ludziom doświadczenia, którymi warto się dzielić, i pragnie być najbardziej zaufanym na świecie źródłem informacji o podróżach i atrakcjach. Wykorzystujemy nasze marki, technologię i możliwości, aby łączyć naszą globalną publiczność z partnerami poprzez bogatą treść, wskazówki dotyczące podróży i dwustronne rynki atrakcji, zakwaterowania, restauracji i innych kategorii podróży. Spółki zależne Tripadvisor, Inc.

(Nasdaq: TRIP) obejmują portfel marek i firm z branży turystycznej, w tym Tripadvisor, Viator i TheFork.</p> <p><em>Miejsce pracy: hybrydowe</em></p> <h4><em>To stanowisko jest stanowiskiem hybrydowym, które wymaga 1 dnia w tygodniu w naszym biurze w Londynie.</em></h4> <h3>Co będziesz robić</h3> <p><em>Wsparcie dla starszych partnerów Dyrektor</em> pełni funkcję eksperckiej warstwy eskalacji, innowatora procesów opartego na danych i autorytetu merytorycznego w całym naszym ekosystemie wsparcia dla partnerów. Jako główny filar działu obsługi klienta (CS Ops) kierujesz się filozofią, która stawia klienta na pierwszym miejscu, umożliwiając partnerom odblokowanie maksymalnej wartości dla podróżnego.</p> <p>Wykorzystując strategiczne połączenie automatyzacji, AI-Assist i Human-Assist, możesz wyeliminować trudności na każdym etapie podróży, aby planować, rezerwować i cieszyć się niesamowitymi wrażeniami, jednocześnie chroniąc dziedzictwo zaufanej, wyjątkowej opieki serwisu Tripadvisor. Współpracując z zespołami na lądzie i na morzu, wykorzystujesz narzędzia danych do rozwiązywania złożonych eskalacji, pomiaru wpływu problemów, eliminowania wysiłku operacyjnego, mentorowania młodszych kolegów i elastycznie wspierania wszelkich inicjatyw zarządzanych przez zespół.</p> <p> </p> <h3><strong>Kluczowe obowiązki</strong></h3> <h4><strong>Eskalacja seniorów i kompleksowe wsparcie</strong></h4> <ul> <li> <p>Służ jako starszy punkt eskalacji złożonych problemów partnerów o wysokim priorytecie, kierowanych przez agentów pierwszej linii (onshore/offshore), menedżerów ds. klientów i interesariuszy o różnych funkcjach.</p> </li> <li> <p>Przejmij pełną odpowiedzialność za krytyczne problemy związane z kluczowymi klientami, doprowadzając sprawy do szybkiego, wysokiej jakości rozwiązywania w ramach ustalonych limitów delegowania uprawnień, jednocześnie promując obsługę zorientowaną na klienta.</p> </li> </ul> <h4><strong>Analiza danych i wpływ Pomiary</strong></h4> <ul> <li> <p>Wykorzystuj podstawowe platformy danych - w tym BigQuery (BQ) i Looker - do wysyłania zapytań, badania i analizowania złożonych trendów operacyjnych.</p> </li> <li> <p>Mierz i określaj ilościowo wpływ błędów platformy, przestojów systemów i zasięgu segmentów partnerów na rzeczywisty świat biznesowy i podróżnych (np. obliczanie wartości rezerwacji brutto, których to dotyczy, lub zasięgu segmentu partnerów). nadawaj priorytet poprawkom technicznym i operacyjnym.</p> </li> </ul> <h4><strong>Optymalizacja i wydajność procesów</strong></h4> <ul> <li> <p>Aktywnie audytuj codzienne przepływy pracy, kierując się nastawieniem na efektywność CS Ops, aby zidentyfikować wąskie gardła operacyjne, zwolnienia i luki w procesach.</p> </li> <li> <p>Opracuj konkretne pomysły na ulepszenia i przedstawiaj partnerowi ustrukturyzowane propozycje oparte na danych Menedżer wsparcia usprawniający działania zespołu i eliminujący wysiłek.</p> </li> </ul> <h4><strong>Innowacje w zakresie sztucznej inteligencji i automatyzacji</strong></h4> <ul> <li> <p>Aktywnie identyfikuj możliwości, w których powtarzalne zadania można zautomatyzować lub rozszerzyć za pomocą sztucznej inteligencji, aby zmniejszyć tarcia operacyjne.</p> </li> <li> <p>Zgodnie z firmowymi wytycznymi dotyczącymi wykorzystania sztucznej inteligencji, prywatności danych i bezpieczeństwa, podejmij inicjatywę, aby budować, testować i prototypować pomysły na wczesnym etapie za pomocą wewnętrzne narzędzia sztucznej inteligencji firmy - przedstawiające wykonalne przypadki biznesowe do zatwierdzenia przez menedżera/CS Ops przed wdrożeniem.</p> </li> </ul> <h4><strong>Możliwość adaptacji i wsparcie projektów specjalnych</strong></h4> <ul> <li> <p>Utrzymuj wysoką elastyczność i silną gotowość do nauki, przygotowuj się do przydzielania zadań, rozciągaj projekty i inicjatywy strategiczne obsługiwane przez zespół wsparcia dla partnerów - nawet jeśli wykraczają one poza tradycyjne granice wsparcia.</p> </li> <li> <p>Szybko dostosowuj się do zmieniających się priorytetów zespołu, zapewniając wsparcie operacyjne i analityczne doraźnym kampaniom międzyfunkcyjnym lub potrzebom organizacyjnym.</p> </li> </ul> <h4><strong>Mentoring rówieśniczy i przewodnictwo zespołu</strong></h4> <ul> <li> <p>Pomagaj i doradzaj współpracownikom oraz przedstawicielom wsparcia pierwszej linii, pełniąc rolę zaufanego eksperta merytorycznego.</p> </li> <li> <p>Dziel się najlepszymi praktykami, wspieraj wdrażanie i pomagaj współpracownikom w rozwiązywaniu złożonych spraw, aby podnieść ogólne możliwości zespołu wsparcia.</p> </li> </ul> <h4><strong>Wydajność, umowy SLA i koncentracja na jakości</strong></h4> <ul> <li> <p>Konsekwentnie osiągaj lub przekraczaj podstawowe wskaźniki wydajności w przypadku kolejek eskalowanych spraw, w tym wskaźniki zadowolenia partnerów, czas rozwiązania i cele SLA.</p> </li> <li> <p>Utrzymuj wyjątkowe standardy jakości, równoważąc wydajność operacyjną i szybkość obsługi.</p> </li> </ul> <h4><strong>Współpraca z interesariuszami i ekosystemem</strong></h4> <ul> <li> <p>Blisko współpracuj z zespołami wewnętrznymi (operacjami dostawców CS, zarządzaniem klientami, produktami i innymi), aby uzgodnić priorytetowe rozwiązania i płynnie aktualizować procesy.</p> </li> <li> <p>Działaj jako ekspert merytoryczny w zakresie Program partnerski Viator i ramy integracji eliminujące problemy z rezerwacją i konfiguracją.</p> </li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Minimalne kwalifikacje i doświadczenie</strong></h3> <ul> <li> <p><strong>1-2 lata doświadczenia</strong> w obsłudze klienta B2B/partnera, wsparciu technicznym lub sukcesie partnera, najlepiej w wielopoziomowym contact center lub środowisku rynku cyfrowego.</p> </li> <li> <p><strong>Udokumentowane doświadczenie</strong> w obsłudze rachunków o dużej wartości, złożonych eskalacjach i spełnianiu rygorystycznych wymagań SLA.</p> </li> <li> <p><strong>Praktyczna biegłość</strong> w zakresie korporacyjnych systemów CRM (takich jak Salesforce), Excel i nowoczesnych narzędzi do zarządzania sprawami.</p> </li> <li> <p><strong>Praktyczne doświadczenie w wykonywaniu zapytań i raportowaniu danych</strong> przy użyciu BigQuery (SQL) i Lookera do pobierania, filtruj, modeluj i interpretuj operacyjne zbiory danych.</p> </li> <li> <p><strong>Możliwość adaptacji technologii</strong>, z wykazanym komfortem korzystania z nowoczesnych technologii, GenAI i narzędzi automatyzacji zgodnie z wewnętrznymi standardami bezpieczeństwa sztucznej inteligencji i zarządzania danymi.</p> </li> </ul> <p> </p> <p><strong>Umiejętności, które powinieneś wnieść do tej roli</strong></p> <ul> <li> <p><strong>Najważniejszy klient etos:</strong> Głęboko zgodny z wartościami CS Ops; pasjonuje się eliminowaniem tarć i wysiłku podróżnych i partnerów poprzez bezproblemowe rozwiązania serwisowe.</p> </li> <li> <p><strong>Oparty na danych i skoncentrowany na wpływie:</strong> Potrafi patrzeć poza metryki na poziomie powierzchni, korzystając z narzędzi takich jak BQ i Looker, aby obliczyć prawdziwe skutki operacyjne, finansowe i skutki dla klientów wynikające z błędów, defektów i awarii procesów.</p> </li> <li> <p><strong>Nastawiony na efektywność:</strong> Naturalnie skłonny wykrywać wąskie gardła operacyjne, kwestionować nieprawidłowe przepływy pracy i przedstawiać kierownictwu konkretne, poparte danymi propozycje ulepszeń.</p> </li> <li> <p><strong>Analityczne rozwiązywanie problemów:</strong> silne nastawienie detektywa ze zdolnością do badania niejednoznacznych problemów technicznych, interpretowania złożonych danych i znajdowania pod presją rozwiązań przyczyn źródłowych.</p> </li> <li> <p><strong>Elastyczny i zorientowany na rozwój:</strong> Wysoka zdolność adaptacji i chęć do pracy uczyć się; entuzjastycznie podchodzi do wspierania niestandardowych zadań operacyjnych, nowych zakresów projektów lub pojawiających się potrzeb zespołu.</p> </li> <li> <p><strong>Wspólny lider i mentor:</strong> Osoba komunikatywna z pacjentami, która lubi dzielić się wiedzą, prowadzić młodszych członków zespołu przez złożone problemy i podnosić ogólne możliwości zespołu.</p> </li> <li> <p><strong>Dobry komunikator:</strong> Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej; biegli w łagodzeniu eskalacji sfrustrowanych partnerów i przekładaniu skomplikowanych szczegółów technicznych na jasne, praktyczne wytyczne.</p> </li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Co oferujemy</strong></h3> <ul> <li>Konkurencyjne pakiety wynagrodzeń (rutynowo porównywane z najnowszymi danymi branżowymi), w tym wynagrodzenie podstawowe i premie roczne</li> <li>„Pracuj po swojemu” z elastycznością dostosowaną do Twojego stylu życia.

Grupa Tripadvisor przyjmuje zdalne podejście do współpracy w całym zespole na całym świecie, umożliwiając dołączanie na miejscu tak często, jak chcesz lub zgodnie z wymaganiami Twojego zespołu.</li> <li>Elastyczny harmonogram. Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym jest zakorzeniona w naszej kulturze już od samego początku. Zaufanie i odpowiedzialność sprawiają, że to działa.</li> <li>Dopasowywanie darowizn.

Oddać? Daj więcej! Co roku przekazujemy kwalifikujące się datki na cele charytatywne.</li> <li>Pomoc w nauce.

Chcesz podnieść poziom swojej kariery? Uwielbiamy to słyszeć! Otrzymuj roczne wsparcie w ramach kwalifikujących się programów.</li> <li>Korzyści związane ze stylem życia.

Coroczny benefit do wydania na siebie. Używaj go w podróżach, wellness lub gdziekolwiek indziej.</li> <li>Korzyści z podróży. Wierzymy, że podróże to rozwój pracowników, dlatego zapewniamy zniżki i nie tylko.</li> <li>Program pomocy pracowniczej.

Jesteśmy tu dla Ciebie, oferując zasoby i programy, które pomogą Ci stawić czoła wyzwaniom życiowym.</li> <li>Korzyści zdrowotne. Oferujemy szeroki zakres ubezpieczenia i konkurencyjne składki.</li> <li>Ogromny program poleceń. Pomóż nam się rozwijać i zostań nagrodzony hojnymi nagrodami za polecanie wybranych kandydatów.</li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Nasze filary kulturowe:</strong></h3> <p><strong>Najpierw podróżujący</strong></p> <p>Istniejemy, aby tworzyć wartość dla naszego klienta, podróżnika.

Umożliwiamy naszym dostawcom i partnerom uwolnienie tej wartości. Ich zbiorowe zachowania i spostrzeżenia są tym, co nas napędza. </p> <p><strong>Naszą przewagą jest wykonanie.</strong></p> <p>Działamy szybko, eksperymentujemy, uczymy się na błędach, iterujemy i ulepszamy rozwiązania jutra w każdym aspekcie naszej działalności. Nasze rozwiązania są elastyczne, oparte na danych, z priorytetami i skalowalne.

Zakładamy, że żaden problem nie jest problemem kogoś innego i kończymy to, co można zrobić dzisiaj, wiedząc, że jutro przyniesie nowe wyzwania. </p> <p><strong>Wspólnie odnosimy sukcesy</strong></p> <p>Najlepsze wyniki osiągają empatyczni, pokorni i zróżnicowani eksperci merytoryczni pracujący na rzecz wspólnych celów. Nieustannie współpracujemy, kwestionujemy założenia, przekazujemy przydatne informacje zwrotne i zapewniamy sobie nawzajem sukces dzięki wzmocnionym zespołom posiadającym jasny statut. W przejrzysty sposób przejmujemy odpowiedzialność za nasz rozwój, indywidualnie i jako zespół. Świętujemy jakość naszych wysiłków, naszej wiedzy i naszych wspólnych osiągnięć.</p> <p> </p> <p>Staramy się stworzyć dostępne i włączające doświadczenie dla wszystkich kandydatów.

Jeśli potrzebujesz rozsądnych udogodnień podczas składania aplikacji lub procesu rekrutacji, skontaktuj się ze swoim indywidualnym rekruterem lub naszym zespołem pod adresem ----- <p>Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące kariery w serwisie Tripadvisor, możesz wysłać do nas e-mail na adres ----- Mamy wszystkie odpowiedzi!</p> <p> </p> <p><em> </em></p> <p><em>#LI-JP</em></p> <p><em>#LI-Hybrid</em></p>Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow