Agent wsparcia dla członków poziomu 2

PadSplit to pionierska platforma nieruchomości działająca w branży budownictwa współdzielonego, której celem jest zapewnienie niedrogiego zakwaterowania osobom o niskich dochodach. Naszym celem jest pomoc w rozwiązaniu kryzysu w zakresie niedrogich mieszkań, wykorzystując jednocześnie mieszkalnictwo jako narzędzie wzmocnienia pozycji finansowej naszych członków. Nasze zasady to: Dbaj, pokaż, udowodnij i udowadniamy to naszymi działaniami od 2018 roku.

Naszą misją jest zmieniać świat - pokój po pokoju. Dołącz do nas! Dowiedz się więcej o PadSplit tutaj.

Rola, której potrzebujemy: Jako członek zespołu eskalacji jesteś uważany za starszego członka organizacji Customer Experience. Rola ta obejmuje obsługę bardziej złożonych lub eskalowanych zapytań, które wymagają wyższego poziomu wiedzy specjalistycznej i finezji w obsłudze klienta. Zwolennicy na tym stanowisku muszą aktywnie rozwiązywać problemy i posiadać dogłębną wiedzę na temat naszych zasad, procedur i wyjątkowych potrzeb naszych członków. Ściśle współpracując z innymi działami i wykorzystując opinie, przyczyniają się oni do udoskonalenia naszych procesów wsparcia i poprawy ogólnego doświadczenia członków.

Osoba, której szukamy: Idealna osoba powinna mieć talent do rozwiązywania problemów, szczególnie w sytuacjach wymagających przemyślanej analizy i ostrożnego podejścia. Niezbędne są wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, ponieważ ta rola polega na jasnym i pewnym przekazywaniu informacji naszym członkom podczas rozwiązywania ich problemów. Poszukujemy osoby, która dobrze radzi sobie w środowisku współpracy, dobrze współpracuje w zespołach i może aktywnie przyczyniać się do ulepszania naszych procesów wsparcia.

Przede wszystkim idealny kandydat jest zaangażowany w tworzenie pozytywnego doświadczenia, które buduje zaufanie i satysfakcję wśród naszych członków. Oto, co będziesz robić na co dzień: Działać jako główny punkt eskalacji złożonych problemów związanych ze wsparciem dla Członków, które wymagają skutecznego krytycznego myślenia, badań i umiejętności rozwiązywania problemów. Zarządzaj szeregiem złożonych spraw, takich jak zapytania związane z polityką, spory finansowe, problemy z platformą i kwestie członkostwa.

Przyjmuj odpowiedzialność za sprawy od początku do końca, zapewniając szybką i zadowalającą rozwiązanie Pełnić funkcję przedstawiciela PadSplit, zapewniając, że wszystkie interakcje są prowadzone z empatią, profesjonalizmem i wydajnością Opracowywać innowacyjne rozwiązania dla unikalnych pojawiających się wyzwań, równoważąc zarówno potrzeby członków, jak i zasady firmy Pomagać i edukować członków na temat naszej platformy, zasad i ofert produktów, upewniając się, że w pełni rozumieją dostępne im opcje Utrzymywać dogłębne zrozumienie naszych stale rozwijających się produktów, procesów i zasad internetowych i mobilnych Identyfikować powtarzające się problemy i trendy, oferując spostrzeżenia i sugestie dotyczące ulepszeń procesów i zasad w celu poprawy doświadczenia członków Obsługuj jako głos klienta, opowiadający się za potrzebami członków i wspierający ciągłe doskonalenie naszych operacji Customer Experience (CX) Ściśle współpracuj z innymi zespołami, takimi jak Product, Operations i Host Support, aby zagwarantować naszym członkom bezproblemową obsługę. Przyjmuj odpowiedzialność za specjalne projekty w ramach zespołu Customer Experience, przyczyniając się do ulepszeń procesów i wydajności operacyjnej Oto, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces: Wygodna praca w dynamicznym, stale rozwijającym się środowisku, w którym priorytety mogą szybko się zmieniaj Potrafi zachować opanowanie pod presją podczas radzenia sobie ze złożonymi interakcjami z członkami Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, zapewniające przejrzystość i profesjonalizm w każdej interakcji Zdolność do rozkładania skomplikowanych tematów i wyjaśniania ich w jasny, zwięzły i empatyczny sposób Naturalna osoba rozwiązująca problemy, która potrafi analizować informacje, badać problemy i krytycznie myśleć w celu rozwiązywania złożonych problemów Członków Zdolność do opracowywania kreatywnych rozwiązań, równoważąc potrzeby Członków i zasady firmy Zasilany interakcjami z klientami, z prawdziwą pasją do pomagania innym i poprawiania doświadczenia Członków Umiejętności równoważenia empatia charakteryzująca się stanowczością, zapewniająca sprawiedliwe i skuteczne rozwiązania. Umiejętność ustalania priorytetów wielu zadań, efektywnego zarządzania obciążeniami pracą i dotrzymywania oczekiwań w zakresie czasu reakcji.

Wysoka orientacja na szczegóły i możliwość śledzenia spraw w drodze do rozwiązania. Wygodna nawigacja po wielu systemach, platformach internetowych i narzędziach wsparcia. Możliwość szybkiego dostosowania się do nowych technologii, procesów i zmian zasad.

Ma silne poczucie ciekawości intelektualnej, jest chętny do nauki, adaptacji i doskonalenia. Gracz zespołowy współpracujący z pozytywnym nastawieniem „dam sobie radę”, zawsze gotowy do wspierania współpracowników i przyczyniania się do sukcesu zespołu. Proces rozmowy kwalifikacyjnej: Twoja aplikacja zostanie sprawdzona pod kątem ewentualnych dalszych kroków przez Menedżera ds. rekrutacji.

Jeśli spełniasz wymagania kwalifikacyjne, następnym krokiem będzie rozmowa wideo z członkiem zespołu PeopleOps trwająca około trzydziestu (30) minut. Jeśli będzie to uzasadnione, następnym krokiem będzie rozmowa panelowa wideo z naszymi liderami zespołu wsparcia dla członków poziomu 2 w PadSplit trwająca jedną (1) godzinę. Na potrzeby tej rozmowy kandydat przeprowadzi ocenę pisemną na żywo.

Jeśli będzie to uzasadnione, następnym krokiem będzie rozmowa wideo z naszym menedżerem ds. wsparcia członkowskiego T2 trwająca czterdzieści (40) minut. Na potrzeby tej rozmowy ocenimy Twoje ogólne dopasowanie za pomocą zestawu pytań związanych z rolą. Jeśli będzie to uzasadnione, przejdziemy do oferty!

Uwaga dla kandydatów: PadSplit uczestniczy w programie E-Verify. Wszyscy nowi pracownicy muszą wypełnić formularz I-9 i uzyskać zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych. Zatrudnienie uzależnione jest od pomyślnego zakończenia procesu E-Verify.

Jesteśmy zainteresowani każdym wykwalifikowanym kandydatem, który kwalifikuje się do pracy w Stanach Zjednoczonych. Nie jesteśmy jednak w stanie sponsorować wiz. PadSplit jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub status weterana chronionego. Możemy korzystać z narzędzi sztucznej inteligencji (AI) do wspierania części procesu rekrutacji, takich jak przeglądanie aplikacji, analizowanie CV lub ocena odpowiedzi oraz identyfikowanie potencjalnych niespójności lub sygnałów weryfikacyjnych w materiałach aplikacyjnych na podstawie dostępnych informacji. Narzędzia te pomagają naszemu zespołowi rekrutacyjnemu, ale nie zastępują ludzkiego osądu.

Ostateczne decyzje dotyczące zatrudnienia są ostatecznie podejmowane przez ludzi. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania Twoich danych, skontaktuj się z nami. Wynagrodzenie zależy od zakresu stanowiska, punktów odniesienia na rynku krajowym, wiedzy i doświadczenia danej osoby oraz wpływu jej wkładu w realizację naszych celów biznesowych.

Przy składaniu aplikacji pamiętaj o wzmiance **BULLISH** i oznaczeniu RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=, aby pokazać, że zapoznałeś się z treścią ogłoszenia o pracę w całości (#RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=). Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.