Dyrektor ds. marketingu cyklu życia

Metro Vein Centers to szybko rozwijająca się praktyka medyczna specjalizująca się w najnowocześniejszych metodach leczenia żył. Misją naszych certyfikowanych lekarzy i fachowego personelu jest poprawa jakości życia ludzi poprzez łagodzenie bolesnych, ale możliwych do wyleczenia objawów chorób żył, takich jak żylaki i ciężkie, obolałe nogi. Mając ponad 70 klinik w 8 stanach i wciąż się rozwijając, budujemy przyszłość leczenia żył - zapewniając współczującą, zorientowaną na wyniki opiekę w nowoczesnym środowisku, w którym najważniejszy jest pacjent.

Z dumą utrzymujemy wynik Net Promoter Score (NPS) na poziomie 93, co stanowi najwyższy poziom zadowolenia pacjentów w branży. Opis roli Dyrektor ds. marketingu cyklu życia odpowiada za cały cykl życia pacjenta - od pierwszego zapytania, poprzez rezerwację, frekwencję, zakończenie leczenia i reaktywację. W przeciwieństwie do tradycyjnych ról skupiających się na utrzymaniu pracowników, na tym stanowisku chodzi o zapobieganie porzucaniu pracowników i przyspieszanie ścieżki do leczenia w ramach wymagającej opieki zdrowotnej.

Jako partner strategiczny ds. zarządzania cyklem przychodów (RCM), przyjmowania pacjentów (sprzedaży), technologii i danych oraz operacji będziesz właścicielem HubSpot jako tkanki łącznej dla tych funkcji, zdefiniujesz ramy kluczowych wskaźników wydajności w cyklu życia, ustalisz metodologię testowania i pomiarów oraz będziesz zarządzać całą komunikacją marketingową i pacjentami. Będziesz zarządzać naszym menedżerem ds. marketingu cyklu życia i go rozwijać, ustalając wizję strategiczną, jednocześnie pozostając wystarczająco blisko pracy nad kampaniami kontroli jakości, rozwiązując problemy z przepływami pracy i testując ciśnienie danych. Kluczowe obowiązki Własność w cyklu życia pacjenta i partner strategiczny - Pełna kontrola nad cyklem życia pacjenta, ze strategiczną odpowiedzialnością za rezerwację, frekwencję, zakończenie leczenia i reaktywację - Identyfikowanie punktów przyjęć w cyfrowych i offline punktach kontaktu (e-mail, SMS, recepcja, w klinice, poczta bezpośrednia) i ustalanie priorytetów interwencji o najwyższym poziomie dźwigni na każdym etapie - Przekładanie realiów operacyjnych (schematy niestawiennictwa, wąskie gardła przyjęć, czas autoryzacji ubezpieczenia, luki w obserwacjach po leczeniu) w strategie komunikacyjne, które przynoszą wymierne rezultaty - Champion AI w całym cyklu życia, np. modelowanie predykcyjne (niestawienie się, konwersja, reaktywacja), personalizacja, generowanie treści i automatyzacja agentów na potrzeby kontroli jakości, monitorowania dostarczalności i wykrywania anomalii - Współpracuj z Ops w zakresie NPS i automatyzacji zorientowanej na reputację (żądania przeglądu, wyzwalacze ankiet, kierowanie krytyków) - Współpracuj z Tech and Data w zakresie oprzyrządowania, integracji, higieny danych i infrastruktury pomiarowej - Zarządzaj i rozwijaj Lifecycle Marketing Manager CRM i Marketing Automation - Własna komunikacja i zachowanie pacjenta w ramach HubSpot, partnerstwo ścisła współpraca z technologią i danymi w zakresie architektury, higieny danych, integracji i zarządzania - Zdefiniuj plan działania w zakresie automatyzacji, segmentacji i personalizacji w wiadomościach e-mail, SMS-ach i innych kanałach cyklu życia - Współpracuj z Tech i Data w zakresie integracji pomiędzy HubSpot a sąsiednimi systemami (platformy Luma, EMR, RCM, narzędzia przyjmowania) KPI, testowanie i przyrostowy wzrost - Zdefiniuj i posiadaj ramy KPI cyklu życia, ze szczególnym naciskiem na frekwencję na konsultacjach, zakończenie leczenia i reaktywację pacjenta - Ustanów ramy testowania dla funkcja, w tym testy A/B i przyrostowe testy wstrzymania w celu pomiaru wzrostu przyczynowego oprócz głównych wskaźników - Projektowanie, instrumentowanie i analizowanie eksperymentów, które odróżniają wpływ oparty na cyklu życia od zachowań podstawowych - Twórz dashboardy i rytmy raportowania, które zapewniają wspólny obraz wydajności i przyrostu cyklu życia Zarządzanie, komunikacja i zgodność - Własne zarządzanie całą komunikacją z pacjentami i marketingiem - strategia kanału, częstotliwość kontaktów, hierarchia komunikatów, zasady ukrywania i głos marki - Własna infrastruktura nadawców i architektura zgód za pośrednictwem poczty elektronicznej i SMS-ów, w tym uwierzytelniania domen, higieny list, centrów preferencji i przepływów akceptacji/rezygnacji zgodnych z protokołem TCPA. - Ustal model operacyjny koordynowania działań zespołów zajmujących się cyklem życia, marką, przyjęciem i operacjami w zakresie wiadomości skierowanych do pacjenta. - Upewnij się, że cała komunikacja spełnia wymagania HIPAA, TCPA, CAN-SPAM i stanowe wymagania marketingowe dotyczące opieki zdrowotnej; współpracuje z działem prawnym/zgodności w zakresie zarządzania zgodami, obsługi danych i gotowości do audytów - Bądź na bieżąco z przepisami dotyczącymi marketingu w służbie zdrowia i zmianami zasad platformy (Apple MPP, zmiany w dostarczalności Google, zasady operatora SMS itp.) Kwalifikacje - 6 - 8 lat doświadczenia w marketingu w cyklu życia w zarządzaniu złożonymi procesami w cyklu życia - Idealne doświadczenie w branży opieki zdrowotnej; Zdecydowanie preferowana opieka konsumencka, opieka stomatologiczna lub specjalistyczna w wielu lokalizacjach - Udokumentowane doświadczenie we współpracy z RCM, funkcjami przyjmowania/sprzedaży i operacjami - Dobra znajomość wskaźników i struktur cyklu życia, w szczególności rezerwacji, obecności, realizacji i reaktywacji - Udokumentowane doświadczenie w tworzeniu strukturalnych ram testów i eksperymentów (A/B i przyrostowe wstrzymanie) w celu pomiaru wzrostu przyczynowego - Biegłość techniczna w infrastrukturze e-mail i SMS, uwierzytelnianie (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), dostarczalność i umieszczanie w skrzynce odbiorczej, rejestracja 10DLC, filtrowanie operatorów i zarządzanie reputacją adresu IP/domeny - Wykazano biegłość w narzędziach CRM; Doświadczenie HubSpot będzie dodatkowym atutem - wysoce analityczne; biegła znajomość Excela/Arkuszy Google i/lub narzędzi BI (Looker, Tableau itp.) - Praktyczna wiedza na temat zgodności z ustawą HIPAA i marketingu opieki zdrowotnej - Udokumentowane doświadczenie w wykorzystywaniu sztucznej inteligencji zgodnej z HIPAA jako mnożnika siły, punktacji predykcyjnej, personalizacji, generowania/optymalizacji treści i agentycznej automatyzacji kontroli jakości/operacji - Wystarczająca praktyczna znajomość przepływów pracy związanych z kontrolą jakości, rozwiązywania problemów z danymi i logiki kampanii w ramach testów presyjnych - Znajomość nowych kanałów przesyłania wiadomości (RCS Business Wiadomości, weryfikacja markowego nadawcy) i punkt widzenia, w co inwestować w miarę dojrzewania kanału - Doskonałe umiejętności komunikacyjne; możliwość wpływania na starszych liderów wielofunkcyjnych - Komfortowa praca w dynamicznym, nastawionym na rozwój środowisku z wysokimi oczekiwaniami dotyczącymi wydajności Różnica w centrach żył Metro Zdrowe nogi.

Szczęśliwsze życie. W Metro Vein Centers wierzymy, że wyjątkowa opieka zaczyna się od wyjątkowego doświadczenia. Naszą misją jest sprawienie, aby pielęgnacja żył była przystępna, wzmacniająca i powiązana z ogólnym dobrostanem.

Od pierwszej rozmowy do ostatniej wizyty kontrolnej każda interakcja z pacjentem odzwierciedla nasze zaangażowanie we współczucie, wiedzę specjalistyczną i zaufanie. Zespół zjednoczony celem. We wszystkim, co robimy, kierujemy się naszymi wartościami: - Pacjenci przede wszystkim, zawsze - każda interakcja powinna sprawiać, że nasi pacjenci czują się cenieni, słyszani i otoczeni opieką. - Razem silniejsi - naszym sukcesem jest praca zespołowa i współpraca.

Podnosimy się na duchu, aby zapewnić naszym pacjentom to, co najlepsze. - Duch „można zrobić” - sprostamy każdemu wyzwaniu z pozytywnym nastawieniem, elastycznością i energią rozwiązywania problemów. - Wyniki, które robią różnicę - Naszą motywacją jest ulepszanie życia poprzez znaczące, mierzalne rezultaty. - Zaangażowanie w rozwój - Inwestujemy w naszych ludzi, dbając o rozwój i rozwój zawodowy na każdym poziomie. Metro Vein Centers jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zależy nam na stworzeniu miejsca pracy, w którym każdy czuje się widziany, słyszany i wspierany.

Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, genetykę, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony zgodnie z obowiązującymi przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi. Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich aspektów zatrudnienia, w tym rekrutacji, zatrudniania, awansu, wynagrodzeń, świadczeń i rozwiązania stosunku pracy. Informacje prawne i dotyczące zgodności: Metro Vein Centers przestrzega wszystkich obowiązujących federalnych, stanowych i lokalnych przepisów prawa pracy, w tym tych związanych z niedyskryminacją, równością szans i przejrzystością wynagrodzeń.

Jeżeli prawo wymaga określonych ujawnień lub publikacji, udostępniamy te informacje w ramach procesu rekrutacji lub na żądanie. Twoja prywatność ma znaczenie. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zbieramy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane, zapoznaj się z naszą polityką prywatności tutaj.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-of-lifecycle-marketing-metro-vein-centers