Starszy Specjalista ds. Sukcesu Klienta SaaS (m/w/d) Zdalny o. Hybrydowy, VZ/TZ

🚀 Nie szukamy tradycyjnego wsparcia. Poszukujemy kogoś, kto: - Rozumie SaaS lub potrafi szybko nabrać tempa - Naprawdę pomaga klientom odnieść sukces (a nie tylko odpowiada na pytania) - Identyfikuje problemy, zanim się eskalują - I chce aktywnie ulepszać procesy i produkt. Jeśli chcesz tylko przepracować zgłoszenia → to nie jest właściwa odpowiedź.

Jeśli lubisz rozumieć systemy i ulepszać je → czytaj dalej. 🧠 Kim jesteśmy Digital CheckIn to platforma SaaS do cyfrowego śledzenia obecności w edukacji i biznesie. Nasze oprogramowanie jest używane tysiące razy każdego dnia - i właśnie tam będziesz potrzebować wyczucia: - Procesów klienta - Współzależności technicznych - Typowych źródeł błędów w systemie Obowiązki 🎯 Twoja rola Będziesz stanowić pomost pomiędzy: 👉 Klientem 👉 Produktem 👉 Procesem i upewnisz się, że wszystko działa lepiej niż wcześniej. 🛠 Obowiązki - Wspieranie naszych klientów SaaS podczas codziennych operacji - Wdrażanie, szkolenia i ustrukturyzowane wprowadzanie nowych klientów - Analizowanie technicznych i procesowych problemów klientów - Opracowywanie i optymalizacja struktur pomocy i wdrażania - Tworzenie często zadawanych pytań, przewodników i wewnętrznych poradników - Identyfikowanie powtarzających się problemów i wprowadzanie ulepszeń produktu - Ścisła współpraca z produktem i rozwojem - Testowanie nowych funkcji z perspektywy klienta - Budowanie skalowalnego sukcesu klienta Kwalifikacje dotyczące procesów 🧩 Co powinieneś wnieść do stołu - Doświadczenie w sukcesie klienta, wsparciu SaaS lub branży oprogramowania - Prawdziwe zainteresowanie produktami i procesami cyfrowymi - Bardzo dobra podstawowa wiedza techniczna (aplikacje internetowe, narzędzia, logika) - Ustrukturyzowany, niezależny styl pracy - Umiejętność analizowania problemów, a nie tylko ich rozwiązywania - Silne umiejętności komunikacyjne + jasny język ⭐ Niezbędne rzeczy (ważne!) - Pracowałeś już z oprogramowaniem lub narzędziami SaaS - Rozumiesz, jak działają procesy cyfrowe - Możesz zawinąć swoje kieruj się systemami, a nie tylko ludźmi ➕ Punkty bonusowe - Doświadczenie z sukcesem klienta SaaS lub wsparciem technicznym - Doświadczenie we wdrażaniu lub szkoleniach - Zainteresowanie rozwojem produktu lub automatyzacją - Podobieństwo do sztucznej inteligencji (np. narzędzia, przepływy pracy, automatyzacje) ❌ Niezbyt dobre dopasowanie - Nastawienie wyłącznie do call center lub przetwarzania zgłoszeń - Brak zainteresowania narzędziami cyfrowymi lub produktami SaaS - Tylko doświadczenie administracyjne lub organizacyjne bez zaplecza technicznego Korzyści 💡 Czego się po nas spodziewać - Prawdziwe odpowiedzialność zamiast tylko przetwarzać zgłoszenia - Bezpośredni wpływ na procesy produktowe i klienckie - Ścisła współpraca z założycielami i zespołem programistów - Duża swoboda twórcza - Nowoczesne środowisko SaaS - Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej ✉️ Aplikacja Wyślij nam krótką wiadomość: - Dlaczego interesuje Cię SaaS i produkty cyfrowe - Z jakich narzędzi lub systemów korzystałeś wcześniej - Jak analizujesz problemy - Kiedy możesz zacząć Nie potrzebujesz idealnego listu motywacyjnego - ale proszę, bądź konkretny, a nie niejasny. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-customer-success-specialist-saas-mwd-remote-o-hybrid-vztz-digitalcheckin