Menedżer ds. sukcesu klienta - Wielka Brytania

Podsumowanie roli Menedżer ds. sukcesu klienta (CSM) w MarketMan jest właścicielem portfela klientów z branży restauracyjnej i hotelarskiej, zapewniając im osiągnięcie wymiernego sukcesu dzięki platformie MarketMan. Działając jako główny punkt kontaktowy klienta po onboardingu, CSM napędza przyjęcie produktu, buduje silne relacje, odpowiada za odnawianie umów i chroni retencję poprzez wczesną identyfikację ryzyka i eliminowanie go. Pomożesz operatorom osiągnąć wymierną wartość, od kontroli kosztów żywności po usprawnione operacje na zapleczu, jednocześnie odkrywając możliwości rozwoju i broniąc głosu klienta wewnętrznie.

Będziesz raportować do Menedżera ds. Sukcesu Klienta i ściśle współpracować z działem wdrożenia, wsparciem, sprzedażą, ekspansją i produktem, aby zapewnić spójne, wysokiej jakości doświadczenie klienta w całym swoim portfolio. Co będziesz robić Przekazanie wdrożenia: Współpracuj z zespołem ds. wdrożenia, aby przejąć konta po wdrożeniu, zapewniając płynne przejście i ciągłość kontekstu, i utrzymujący się impet od konfiguracji do codziennego wdrożenia.

Zaangażowanie klientów: buduj i utrzymuj silne, oparte na zaufaniu relacje w całym swoim portfolio, rozumiejąc cele, wyzwania i sposoby pracy każdego operatora. Wspieranie wdrażania: zachęcaj i ułatwiaj wdrażanie funkcji i przepływów pracy MarketMan, zapewniając klientom wykorzystanie pełnych możliwości platformy, a nie tylko podstaw. Zarządzanie utrzymaniem i ryzykiem: Monitoruj wyniki kondycji i sygnały zaangażowania, reaguj wcześnie na ryzyko odejścia oraz wykonuj plany oszczędzania i sukcesu, które chronią odnowienia całej księgi biznesowej.

Odnowienia umów: Zarządzaj procesem odnawiania swojego portfela od początku do końca: twórz dokładną prognozę odnowień, angażuj klientów na długo przed datą odnowienia, negocjuj warunki w ramach uzgodnionych zabezpieczeń i zakończ związaną z tym administrację, aby zapewnić terminowe odnowienia. Wykrywanie sygnałów ekspansji: Zidentyfikuj sygnały, że klient jest gotowy na rozszerzenie korzystania z MarketMan (dodatkowe witryny, moduły lub integracje) i oznacz odpowiednie możliwości zespołowi ds. ekspansji, wspierając go w razie potrzeby kontekstem konta. Realizacja i wyrażanie wartości: pomóż klientom połączyć korzystanie z platformy z wynikami biznesowymi, takimi jak redukcja kosztów żywności, kontrola marnotrawstwa i wydajność operacyjna, oraz jasno przekazuj tę wartość podczas recenzji i meldunków.

Zbieranie opinii i wspieranie produktu: Zbieraj i analizuj opinie klientów, wspieraj potrzeby klientów wewnętrznie i upewnij się, że głos klienta informuje o ulepszeniach produktów i procesów. Raportowanie: Śledź i raportuj wskaźniki sukcesu klientów w swoim portfelu, w tym utrzymanie, stan, zaangażowanie i przyjęcie, przyczyniając się do osiągania celów NRR i rezygnacji na poziomie zespołu. Dodatkowe zadania: Realizuj projekty lub dodatkowe zadania wspierające organizację Sukcesu Klienta zgodnie z zaleceniami kierownictwa.

Co przyniesiesz Doświadczenie: 1 - 3 lata jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta w środowisku SaaS, z praktycznym doświadczeniem w zarządzaniu portfelem klientów, w tym w zakresie odnawiania i utrzymywania. Umiejętności komunikacyjne: Doskonała komunikacja werbalna i pisemna, ze zdolnością do zarządzania oczekiwaniami i prowadzenia ustrukturyzowanych, zorientowanych na wyniki rozmów z operatorami i interesariuszami.

Rozwiązywanie problemów: proaktywne, analityczne podejście do identyfikowania i rozwiązywania problemów klientów, zanim się eskalują. Umiejętności techniczne: Możliwość szybkiego uczenia się nowego oprogramowania i pewnego prowadzenia klientów przez przepływ pracy i integrację produktów. Empatia: nastawienie skupione na kliencie i autentyczna chęć pomocy operatorom z branży hotelarsko-gastronomicznej w odniesieniu sukcesu.

Gracz zespołowy: Możliwość współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi, w tym sprzedażą, wsparciem, wdrażaniem i produktem. Narzędzia: Znajomość platform CRM i Customer Success (np. Salesforce, HubSpot, Gainsight).

Języki: Biegła znajomość języka angielskiego (obowiązkowa) oraz biegła znajomość co najmniej jednego dodatkowego języka europejskiego (np. hiszpańskiego, francuskiego, niemieckiego lub włoskiego). Premia: Doświadczenie w branży hotelarskiej, restauracyjnej lub w zarządzaniu zapasami lub silne zrozumienie wyzwań stojących przed operatorami w tych branżach. Płaca i świadczenia - zakres podstawowego wynagrodzenia na tym stanowisku zależy od wielu czynników, w tym między innymi wymaganych umiejętności i zakresu, odpowiednich licencji i certyfikatów oraz unikalnego odpowiedniego doświadczenia i umiejętności związanych z pracą.

Podstawowy zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi 52 - 62 tys. euro rocznie, a OTE mieści się w przedziale 62 - 72 tys. euro. Co sądzimy o różnorodności, równości, integracji i przynależności - Meal Ticket stara się łączyć ludzi z różnych środowisk i o różnych perspektywach, zapewniając pracownikom bezpieczne i przyjazne środowisko pracy, wolne od dyskryminacji i molestowania. Staramy się tworzyć zróżnicowane i włączające środowisko, w którym każdy może się rozwijać, mieć poczucie przynależności i współpracować.

Jako pracodawca zapewniający równe szanse zabraniamy wszelkiej bezprawnej dyskryminacji kandydatów do pracy ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość płciową, ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, status rodzinny lub rodzicielski, niepełnosprawność*, wiek, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony przez przepisy ustawowe i wykonawcze obowiązujące w lokalizacjach, w których działamy. Szanujemy przepisy egzekwowane przez EEOC i dokładamy wszelkich starań, aby wspierać różnorodność w naszym miejscu pracy. *Kandydaci niepełnosprawni mogą być uprawnieni do rozsądnych usprawnień zgodnie z amerykańską ustawą o osobach niepełnosprawnych oraz niektórymi przepisami stanowymi lub lokalnymi. Rozsądne usprawnienia to zmiana zwykłego sposobu załatwiania spraw, która zapewni równe szanse zatrudnienia bez narażania na niepotrzebne trudności Meal Ticket.

Prosimy o poinformowanie naszego zespołu HR (), jeśli potrzebujesz pomocy w wypełnieniu jakichkolwiek formularzy lub w inny sposób wziąć udział w naszej aplikacji lub procesie rozmowy kwalifikacyjnej. Wynagrodzenie: 52-62 tys. euro Oryginalnie opublikowane w Himalajach