Lider zespołu ds. sukcesu klienta

Guesty to wszechstronna platforma pomagająca firmom z branży hotelarsko-gastronomicznej na całym świecie automatyzować, optymalizować i skalować swoje działania. Jesteśmy szybko rozwijającym się globalnym start-upem, który zmienia sposób działania branży - od obsługi gości po rozwój biznesu. Dzięki potężnemu pakietowi funkcji i integracji z ponad 150 partnerami branżowymi - w tym Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia, Google Travel i wieloma innymi - Guesty umożliwia zarządcom obiektów zapewnianie gościom najwyższej jakości doświadczeń, jednocześnie działając bardziej wydajnie i w oparciu o dane operacji.Jesteśmy dumni, że mamy ponad 900 członków zespołu w 16 krajach na całym świecie, którzy wspólnie pracują nad budowaniem przyszłości technologii hotelarskiej.Jeśli chcesz rozwijać swoją karierę w dynamicznym, globalnym i nastawionym na wpływ środowisku, czekamy na Twoją opinię.

Poszukujemy Lidera zespołu ds. sukcesu klienta, który będzie zarządzał naszym segmentem małych i średnich firm w regionie EMEA i rozwijał go. Lider zespołu będzie kierował globalnym zespołem 5 CSM odpowiedzialnych za ponad 800 klientów w całym regionie i będzie odpowiedzialny za utrzymanie klientów, sprzedaż dodatkową i ogólny rozwój konta. Ta rola będzie również wspierać dyrektora w budowaniu skalowalnych procesów dla zespołu, digitalizacji ścieżki klienta i trenowaniu CSM w zakresie prowadzenia strategicznych rozmów z klientami.

Jeśli pasjonujesz się sukcesem klienta, masz talent do tworzenia wydajnych zespołów i prosperujesz w dynamicznym globalnym środowisku, czekamy na Twoją opinię. Dołącz do nas, aby zapewnić sukces naszym klientom z sektora MŚP i napędzać strategiczny rozwój Guesty. Obowiązki: Kierowanie i mentorowanie zespołem globalnych CSM, upewnianie się, że osiągają, a nawet przekraczają cele w zakresie wydajności.

Przeprowadzaj regularne przeglądy wyników i przekazuj na bieżąco informacje zwrotne członkom zespołu. Analizuj dane i trendy klientów w celu identyfikacji możliwości ulepszenia procesów i inicjatyw strategicznych. Raportuj wyniki zespołu i stan portfela kierownictwu wyższego szczebla.

Zarządzaj eskalacjami klientów na wysokim szczeblu i utrzymuj silne relacje z kluczowymi klientami. Pracuj międzyfunkcyjnie z innymi zespołami (operacje, Sales, Onboarding), aby rozwiązać blokady dla Twojego zespołu. Stale podnoś poprzeczkę zespołowi ds. sukcesu klienta dzięki wysokiej jakości pracy, proaktywnym sugestiom ulepszeń i wysokiemu poziomowi współpracy wewnętrznej.

Wymagania: Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu 3+ CSM w środowisku B2B SaaS, najlepiej w środowisku międzynarodowym Udokumentowane doświadczenie w skutecznym zamykaniu sprzedaży dodatkowej i zarządzaniu dużą liczbą kont w środowisku B2B Saas. Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, myślenie strategiczne ze zdolnością do łączenia strategii sukcesu klienta z skutecznie osiągać cele biznesowe w różnych kulturach i strefach czasowych Wykazana umiejętność radzenia sobie ze złożonymi sytuacjami klientów i deeskalacją Biegłość w systemach CRM, narzędziach Customer Success i narzędziach BI (zdecydowanie preferowany Salesforce) Znajomość rynku małych i średnich firm i jego unikalnych wyzwań (preferowane) Doświadczenie w branży wynajmu krótkoterminowego jest ogromną zaletą Kandydaci mieszkający w Barcelonie muszą pracować w biurze dwa razy w tygodniu; wszystkie inne wymienione lokalizacje są całkowicie odległe.Guesty jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zapewniamy równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i kandydatom bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, narodowość, niepełnosprawność, status weterana, ciążę, orientację seksualną lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.

Przy składaniu aplikacji prosimy o podanie słowa **BLITHE** i oznaczenie RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=, aby pokazać, że całkowicie zapoznałeś się z ogłoszeniem o pracę (#RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=). Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.