Specjalista ds. wsparcia handlowca (Wielka Brytania)

O nas W Tradeify.co nie jesteśmy kolejną zastrzeżoną firmą handlową; jesteśmy dynamiczną i innowacyjną siłą, specjalizującą się w handlu wieloma aktywami poprzez wyrafinowane strategie oparte na danych i najnowocześniejszą technologię. Współpracujemy z liderami branży, takimi jak NinjaTrader i Tradovate, aby zapewnić naszym inwestorom najlepsze w swojej klasie doświadczenie. Naszą podstawową misją jest wzmacnianie pozycji wyjątkowych traderów poprzez zapewnianie znacznego kapitału, najnowocześniejszej technologii i nieustannego wsparcia, umożliwiającego im prosperowanie na złożoności globalnych rynków finansowych.

Jesteśmy głęboko zakorzenieni w kulturze analizy ilościowej, rygorystycznego zarządzania ryzykiem i ciągłego uczenia się. Kontynuując naszą agresywną ścieżkę wzrostu, poszukujemy utalentowanych specjalistów ds. wsparcia handlowców do współpracy z naszymi prop-traderami w brytyjskich strefach czasowych. Szansa Służy jako główny punkt kontaktowy dla handlowców i klientów Tradeify.co, utrzymując interakcje od początku do rozwiązania za pośrednictwem wszystkich kanałów wsparcia, w tym czatu na żywo, poczty e-mail i Discord.

Dokładnie identyfikuj, oceniaj i skutecznie rozwiązuj szeroki zakres zapytań, począwszy od ogólnych pytań dotyczących konta po bardziej złożone problemy techniczne i operacyjne związane z platformami transakcyjnymi, źródłami danych i realizacją. Wykorzystaj możliwości techniczne, aby opanować platformy handlowe, narzędzia wewnętrzne i własne systemy, utrzymując dogłębną wiedzę o produktach poprzez ciągłą edukację. Umiejętnie rozwiązuj problemy napływające zapytania, określaj ich wagę i w razie potrzeby eskaluj je do odpowiednich zespołów wewnętrznych, takich jak Dział Zgodności, Operacji i Technologii, zapewniając szybkie rozwiązywanie problemów i staranne działania następcze.

Spraw, aby każda interakcja z handlowcem była kompletna, wykorzystując empatię i wiedzę, aby zapewnić opiekę w białych rękawiczkach. Aktywnie bierz udział w ulepszaniu Centrum edukacyjnego Tradeify.co skoncentrowanego na traderach oraz naszych wewnętrznych baz wiedzy, aby promować możliwości samoobsługi dla traderów. Przyczyniaj się do osiągania celów zespołu, koncentrując się na zadowoleniu klienta (CSAT), zapewnianiu jakości i ogólnym czasie reakcji.

Edukuj obecnych i potencjalnych handlowców w zakresie zrozumienia działania Tradeify.co. Weź udział w testach beta nowych funkcji i przyczyniaj się do ogólnego rozwoju i innowacyjności firmy poprzez generowanie pomysłów i aktywne uczestnictwo we wspólnych projektach zespołowych. Monitoruj systemy transakcyjne pod kątem typowych problemów i aktywnie identyfikuj potencjalne problemy, które mogą mieć wpływ na doświadczenia tradera lub przepływ operacyjny.

Należy ściśle przestrzegać wszystkich wewnętrznych wytycznych, procedur zgodności i najlepszych praktyk branżowych, aby zapewnić bezpieczne, przejrzyste i godne zaufania środowisko handlowe. Potencjalnie pomoc w zadaniach związanych z dokładnością danych i uzgadnianiem, jeśli jest to potrzebne do wspierania solidnych operacji handlowych. Kwalifikacje Ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu technicznym lub operacji, najlepiej w dynamicznym i wymagającym środowisku.

Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, ze sprawdzoną umiejętnością wyjaśniania złożonych informacji technicznych lub finansowych w sposób jasny, zwięzły i empatyczny. Możliwość pisania co najmniej 30 WPM. Znakomita interakcja z handlowcami i klientami jest Twoim najwyższym priorytetem i świadczy o rozsądnym zrozumieniu zasad pielęgnacji białych rękawiczek.

Wykazana umiejętność efektywnej pracy wielozadaniowej, ustalania priorytetów konkurencyjnych wymagań i efektywnego zarządzania czasem w dynamicznym otoczeniu pod dużą presją. Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w połączeniu z proaktywnym podejściem do niezależnej identyfikacji, diagnozowania i rozwiązywania problemów. Biegłość w korzystaniu z oprogramowania CRM (np.

Intercom, HubSpot) i innych narzędzi obsługi klienta do zarządzania interakcjami i danymi. Chęć proaktywnej komunikacji ze współpracownikami i silne umiejętności organizacyjne. Zorientowany zarówno na cel, jak i na wyniki, z umiejętnością radzenia sobie z niejednoznacznością z pewnością i łatwością.

Chęć zauważania i sugerowania ulepszeń, gdy jest to konieczne, oraz aktywne poszukiwanie informacji zwrotnej w celu ciągłego doskonalenia. Chęć i elastyczność w zakresie godzin pracy dostosowanych do sesji giełdowej w USA, które mogą obejmować wczesne poranki lub późne wieczory, aby zapewnić kompleksową obsługę. Musi biegle władać językiem angielskim.

Miło, że posiadasz. Silna znajomość lub wykazanie prawdziwego zainteresowania handlem prop tradingiem, handlem walutami lub kontraktami futures, kryptowalutą, technologią blockchain i globalnymi rynkami finansowymi. Podstawowa znajomość koncepcji handlowych, różnych produktów finansowych (np. kontraktów futures, FX) lub zawiłości operacyjnych własnych firm handlowych.

Wcześniejsze doświadczenie z określonymi platformami handlowymi, takimi jak NinjaTrader lub Tradovate, TradingView itp. Doświadczenie z platformami zaangażowania społeczności powszechnie używanymi w przestrzeni handlowej, takimi jak Telegram lub Discord. Nasz proces rekrutacji Wywiad z rekruterem: Jeśli podoba nam się Twoja wstępna aplikacja, spodziewaj się umówić się na rozmowę kwalifikacyjną z członkiem naszego zespołu rekrutacyjnego.

Ta rozmowa skupi się na bliższym poznaniu Cię i wyjaśni kulturę firmy. Chcemy dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego chcesz dołączyć do naszego zespołu, co myślisz o naszej firmie i jak wpisuje się ona w Twój ogólny plan kariery, aby mieć pewność, że jest to właściwe miejsce dla Ciebie. Rozmowa kwalifikacyjna z przyszłym menedżerem: ma na celu upewnienie się, że nadajesz się na stanowisko, na które aplikujesz, oraz zapoznanie się z historią Twojej kariery zawodowej.

Podczas tej rozmowy dowiemy się więcej o Twoich twardych i miękkich umiejętnościach, co pomoże nam określić, czy będziesz dla nas odpowiedni. Końcowe rozmowy kwalifikacyjne z kierownictwem: W zależności od roli nasi liderzy wyższego szczebla mogą przeprowadzić z Tobą rozmowę kwalifikacyjną, aby ocenić Twoje myślenie strategiczne i dopasowanie do szerszego zespołu. Oryginalnie opublikowano w Himalayas