Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta - mówiący po niemiecku

<div class="content-intro"><p>W Algolii jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy pionierem i liderem rynku w dziedzinie wyszukiwania AI, umożliwiając ponad 18 000 firm zapewnianie niesamowicie szybkiego, predykcyjnego wyszukiwania i przeglądania na skalę internetową. Co tydzień obsługujemy ponad 30 miliardów żądań wyszukiwania - cztery razy więcej niż Microsoft Bing, Yahoo, Baidu, Yandex i DuckDuckGo razem wzięte.</p> <p>W 2021 roku zebraliśmy 150 milionów dolarów w ramach finansowania serii D, czterokrotnie zwiększając naszą wycenę do 2,25 miliarda dolarów. Te mocne podstawy pozwalają nam nadal inwestować w naszą wiodącą na rynku platformę i obsługiwać niesamowitych klientów, takich jak Under Armour, PetSmart, Stripe, Gymshark i Walgreens.</p></div><div class="section page-centered"> <div class="section page-centered"> <div class="section page-centered"> <p>W Algolii z pasją podchodzimy do naszych klientów, dlatego poszukujemy wybitnego menedżera ds. sukcesu klienta, który jest gotowy dołączyć do naszego rosnącego zespołu.

Potrzebujemy oddanego adwokata, który posiada nienaganne umiejętności zarządzania relacjami, może przejąć inicjatywę w rozwiązywaniu problemów, zapewniać maksymalną wartość/sukces obecnym klientom, inspirować i sprzedawać przyszłość Algolii, zachęcać do adopcji i ekspansji, a wszystko to przy jednoczesnym budowaniu zachwycających i długotrwałych relacji. Będziesz ściśle współpracować z naszymi Account Executives i Solutions Architects, aby zapewnić klientom osiągnięcie ich celów biznesowych, doradzać im w sprawie najlepszych praktyk i pełnić rolę wewnętrznego głosu klientów.</p> <p>Potrzebujemy odpornych osób rozwiązujących problemy, które nie boją się myśleć nieszablonowo i brudzić sobie rąk. Oczekujemy, że przejmiesz odpowiedzialność i będziesz w stanie wykonywać zadania bez zdefiniowanych procesów i ukrytych wskazówek.

Poszukujemy kandydatów, którzy podnoszą poziom naszych zespołów. Powinieneś cenić i praktykować przejrzystość, mieć pokorę, aby zaakceptować swoje słabości i stale dążyć do doskonalenia zarówno osobistego, jak i zawodowego. Czy jesteś gotowy na wyzwanie?</p> <p><strong>Twoja rola będzie polegać na:</strong></p> <ul class="p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested" data-stringify-type="unordered-list" data-list-tree="true" data-indent="0" data-border="0"> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Przyciągaj klientów i dbaj o nich po uruchomieniu, zwiększając przyjęcie i realizację wartości, co prowadzi do ich sukcesu, utrzymania i ostatecznie wzrostu</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Kieruj aktywizacją naszych użytkowników, prowadząc szkolenia produktowe</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Współpracuj z architektami rozwiązań, aby prowadzić klientów przez proces zarządzanie projektami i wymagania techniczne związane z wdrożeniem Algolii</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Przekazuj regularne, proaktywne rekomendacje w celu optymalizacji wykorzystania naszej platformy</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Maksymalizuj wykorzystanie funkcji naszych produktów, aby zmaksymalizować wartość wynikającą z naszego produktu</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Udokumentuj i jasno określ zwrot z inwestycji uzyskany dzięki naszemu rozwiązaniu</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Identyfikuj konta, które prawdopodobnie są zagrożone rezygnacją, i aktywnie współpracuj z dyrektorami ds. rozwoju i kierownikami ds. kont odnowieniowych, aby wyeliminować to ryzyko</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Identyfikacja możliwości rozszerzenia naszej współpracy z klientami</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Przeanalizuj utracone konta, zidentyfikuj przyczyny rezygnacji</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Zapewnij szybkie rozwiązywanie wszystkich problemów z kontami, korzystając z zasobów zespołów interdyscyplinarnych wewnętrznie</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Funkcjonuj jako głos klientów i przekazuj wewnętrzne opinie na temat tego, jak Algolia może lepiej ich obsługiwać</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Śledź kluczowe wskaźniki konta</li> </ul> <div class="p-rich_text_section">MOŻESZ BYĆ DOPASOWANY JEŚLI MASZ:</div> <ul class="p-rich_text_list p-rich_text_list__bullet p-rich_text_list--nested" data-stringify-type="unordered-list" data-list-tree="true" data-indent="0" data-border="0"> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Płynna znajomość języka angielskiego, francuskiego i niemiecki </li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">2 - 3 lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontami, doradztwa cyfrowego lub zarządzania projektami, najlepiej w branży SaaS</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Doświadczenie w pracy z portfelem kont obsługującym produkt o wysokim stopniu technicznym</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Wykazana umiejętność nawiązywania relacji, wiarygodności, prezentowania i skutecznej komunikacji na wszystkich poziomach organizacji</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Umiejętność ustalania priorytetów, kierowania decyzjami i zamykania rekomendacji i problemów</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Umiejętność wpływania na innych w kierunku ciągłego doskonalenia, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Doświadczenie w skutecznym zarządzaniu relacjami z klientami aż do zakończenia i zadowolenia klienta</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Doskonałe umiejętności prezentacji oraz komunikacji pisemnej i ustnej</li> <li data-stringify-indent="0" data-stringify-border="0">Udokumentowane umiejętności zarządzania czasem z możliwością ustalania priorytetów zadań</li> </ul> </div> <div class="section page-centered">#LI-remote</div> </div> </div><div class="content-pay-transparency"><div class="pay-input"><div class="description"><p>Algolia nie dyskryminuje ze względu na ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, pochodzenie narodowe, status wojskowy, status weterana, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.</p> <p>Przedział całkowitego rocznego wynagrodzenia pieniężnego (wynagrodzenie podstawowe i prowizja) dla tej roli odzwierciedla dane rynkowe dotyczące wynagrodzeń w tej lokalizacji.

Dokładne wynagrodzenie oferowane na tym stanowisku może się różnić w zależności od konkretnej lokalizacji oraz wiedzy związanej z pracą, umiejętności technicznych i doświadczenia; i jest tylko jedną częścią naszej filozofii Total Rewards, która ma na celu wynagradzanie i docenianie pracowników za ich pracę.</p></div><div class="title">Przedział wynagrodzeń docelowych</div><div class="pay-range"><span>80 000 EUR</span><span class="divider"> - </span><span>111 000 EUR</span></div></div></div><div class="content-conclusion"><hr> <p><strong>STRATEGIA ELASTYCZNEGO MIEJSCA PRACY:</strong></p> <p>Elastyczny model miejsca pracy w Algolii został zaprojektowany, aby umożliwić wszystkim Algolijczykom realizację naszej misji polegającej na łatwym wyszukiwaniu i odkrywaniu. Kładziemy nacisk na wpływ, wkład i wyniki danej osoby, a nie na jej fizyczną lokalizację. Algolia to środowisko charakteryzujące się dużym zaufaniem i wielu członków naszego zespołu ma swobodę wyboru, gdzie i kiedy chcą pracować. </p> <p>Jesteśmy obecni na całym świecie z biurami w Paryżu, Nowym Jorku, Londynie, Sydney i Bukareszcie, jednak wielu członkom naszego zespołu oferujemy również opcję pracy zdalnej w formie pracowników w pełni zdalnych lub hybrydowo zdalnych.<strong> Stanowiska oznaczone jako „Zdalne” są dostępne tylko w przypadku pracy zdalnej w określonym kraju.

Stanowiska wymienione w konkretnym mieście są dostępne tylko w tej lokalizacji - w zależności od stanowiska może być ono dostępne w trybie hybrydowym zdalnym lub stacjonarnym.</strong></p> <p><strong>SZUKAMY KOGOŚ, KTO MOŻE ŻYĆ NASZYMI WARTOŚCIAMI:</strong></p> <ul> <li><strong>GRIT</strong> - umiejętność rozwiązywania problemów i wytrwałość w stale zmieniającym się i rozwijającym się środowisku.</li> <li><strong>ZAUFANIE </strong>- Chęć zaufania swoim współpracownikom i przejęcia odpowiedzialności.</li> <li><strong>CANDOR</strong> - Umiejętność przyjmowania i przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnej.</li> <li><strong>TROSKA</strong> - Prawdziwa troska o innych członków zespołu, naszych klientów i decyzje, które podejmujemy w firmie.</li> <li><strong>POKORA</strong> - Umiejętność uczenia się od innych, odsuwania na bok ego.</li> </ul> <p>Szukamy dla utalentowanych, pełnych pasji ludzi, którzy pomogą w tworzeniu najlepszej na świecie technologii wyszukiwania i odkrywania. Cenimy autonomię, różnorodność i współpracę. Zależy nam na tworzeniu włączającego miejsca pracy, w którym każdy jest szanowany i wspierany - bez względu na rasę, wiek, pochodzenie, religię, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, stan cywilny, kolor skóry, status weterana, niepełnosprawność lub pochodzenie społeczno-ekonomiczne.</p> <p><strong>WAŻNA INFORMACJA DLA KANDYDATÓW - Oszustwo w procesie rekrutacji</strong></p> <p>Niedawno zaobserwowaliśmy wzrost liczby oszustw rekrutacyjnych wymierzonych w osoby poszukujące pracy.

Aby chronić siebie, pamiętaj o następujących kwestiach:</p> <ul> <li>Nasze otwarte stanowiska pracy mogą pojawiać się na zewnętrznych forach z ofertami pracy, ale <strong>najlepszym sposobem bezpiecznego aplikowania</strong> jest bezpośrednio poprzez naszą <strong>stronę karier</strong>.</li> <li>Wszelka prawdziwa komunikacja od Algolii będzie pochodzić z adresu e-mail -----. Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail od osoby twierdzącej, że pracuje w Algolii, a która nie ma adresu e-mail -----, prosimy nie odpowiadać ani nie udostępniać żadnych danych osobowych.</li> <li>W trakcie procesu rekrutacji <strong>nigdy nie będziemy prosić o płatności, zakupy ani szczegóły finansowe</strong>.</li> </ul> <p><strong>GOTOWY DO APLIKOWANIA?</strong></p> <p>Jeśli podzielasz nasze wartości i nasz entuzjazm w tworzeniu najlepszej na świecie technologii wyszukiwania i odkrywania, z chęcią rozpatrzymy Twoją aplikację!</p></div>Znajdź pracę w Niemczech w serwisie Arbeitnow