Opiekun Obsługi Klienta

Kierownik ds. obsługi klienta kieruje zespołem specjalistów ds. obsługi klienta odpowiedzialnych za świadczenie wyjątkowych usług obsługi klienta i zarządzania zamówieniami. Ta rola łączy w sobie przywództwo nad ludźmi, nadzór operacyjny i ciągłe doskonalenie, aby zapewnić spełnienie oczekiwań dotyczących poziomu usług, skuteczne rozwiązywanie problemów klientów i wydajne działanie procesów biznesowych. Idealny kandydat to praktyczny lider, który rozwija talenty, wykorzystuje wskaźniki wydajności do osiągania wyników, a także partnerzy w całej organizacji, aby poprawiać jakość obsługi klientów i wspierać rozwój firmy.

Obowiązki: - Koordynowanie harmonogramu i codziennego przepływu pracy zespołu CSR. - Przeglądanie i zatwierdzanie kart czasu pracy i wniosków o urlop oraz monitorowanie obecności pracowników zgodnie z polityką firmy. - Szkolenie nowych przedstawicieli obsługi klienta. - Koordynacja szkoleń przekrojowych i tworzenia kopii zapasowych. - Zarządzaj wskaźnikami KPI wydajności zespołu, identyfikując obszary wymagające poprawy i wdrażając działania naprawcze, jeśli to konieczne. - Organizuj co dwa tygodnie indywidualne spotkania kontrolne z przedstawicielami obsługi klienta. - Pisanie i dostarczanie rocznych ocen wyników dla przedstawicieli obsługi klienta. - Upewnij się, że wszystkie zamówienia są realizowane w ciągu 24 godzin od otrzymania. - Upewnij się, że wszystkie zamówienia zostały przekazane do WMS na 3 dni przed żądaną datą wysyłki. - Monitoruj zakładki zamówień sprzedaży w OMS. - Przeglądaj raport o odświeżeniu zamówienia otwartego - Zamówienia przesłane + zaplanowane T/N - Codziennie generuj raport o otwartych zamówieniach, przeglądaj i rozwiązuj problemy z przedstawicielami obsługi klienta. - Przejrzyj zaległe zamówienia i skontaktuj się z zespołem wysyłkowym. - Przejrzyj wypełnione raporty zamówień otwartych i e-maile EOD, aby upewnić się, że zostały wypełnione prawidłowo. - Zapewnij odpowiedź na wszystkie wewnętrzne e-maile dotyczące planowania i alokacji produkcji w ciągu 24 godzin. - Upewnij się, że odpowiedzi na wszystkie zapytania klientów są udzielane w ciągu 24 godzin. - Monitoruj i upewnij się, że wszystkie e-maile wysyłane przez zespół są odpowiednio i terminowo przetwarzane. z - Konsekwentnie zarządzaj e-mailami, prośbami i zapytaniami od kontaktów wewnętrznych i zewnętrznych oraz odpowiadaj na nie, służąc jako punkt kontaktowy w przypadku eskalacji, rozwiązywania problemów oraz wyjaśniania procesów lub oczekiwań. - Przeglądanie wymagań klientów i współpraca z działami zewnętrznymi w celu zapewnienia zgodności. - Dokumentuj i utrzymuj standardowe procedury operacyjne dla wszystkich procesów. - Przechowuj informacje o klientach OneNote dla wszystkich klientów. - Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i koordynowanie możliwości rozwoju członków zespołu. - Stale identyfikuj możliwości ulepszenia przepływów pracy, systemów lub procesów w celu uzyskania większej wydajności. - Śledź i dokumentuj wszystkie eskalacje, rozwiązania i działania następcze, aby zapewnić rozliczalność i ciągłe doskonalenie. - Zapewnij codzienne przywództwo, coaching, odpowiedzialność i rozwój wyznaczonym przedstawicielom obsługi klienta, zapewniając osiągnięcie indywidualnych i zespołowych oczekiwań dotyczących wydajności. Wymagania - Dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED. - Ponad 5 lat odpowiedniego doświadczenia w obsłudze klienta, ze szczególnym naciskiem na przetwarzanie zamówień/zarządzanie zamówieniami. - Mile widziane, ale nie wymagane, ponad 2-letnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym. - Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office; Outlook, Excel, Word, PowerPoint i Access oraz aplikacje internetowe. - Doświadczenie w pracy z oprogramowaniem do zarządzania zamówieniami i systemem ERP. - Mile widziane, ale nie wymagane, wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu wynikami, pisaniu i przedstawianiu rocznych przeglądów wyników. - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, ze zdolnością do skutecznego i przekonującego komunikowania się zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. - Silna etyka pracy z postawą „nigdy nie ustatkowaną” - Zdolność do angażowania, inspirowania i motywowania zespołu w kierunku osiągania celów indywidualnych i całej firmy - Zorientowany na usługi z wyjątkowymi umiejętnościami interpersonalnymi i przywódczymi. - Efektywnie wykonywać wiele zadań jednocześnie, zachowując profesjonalizm w sytuacjach pod dużą presją - Wykazać się zdrowym osądem i umiejętnościami podejmowania decyzji przy podejściu zorientowanym na wyniki - Umiejętności przywódcze i budowania zespołu, ze zdolnością do wspierania wysokiego morale zespołu. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, obejmujące zdolność identyfikowania i analizowania złożonych problemów, opracowywania, oceny opcji i wdrażania rozwiązań. - Doskonałe umiejętności organizacyjne z umiejętnością ustalania priorytetów i efektywną wielozadaniowością. - Zdolność do pociągnięcia swojego zespołu do odpowiedzialności za osiąganie wyników indywidualnych i działów. - Zdolność do terminowego dostarczania konstruktywnych informacji zwrotnych i doceniania osiągnięć w celu ciągłego doskonalenia. - Umiejętność identyfikacji potrzeb zespołu i zapewnienia dostępu do niezbędnych szkoleń, narzędzi i zasobów. - Wykazuj dużą dbałość o szczegóły - Samodzielny start z dużą energią - Prowadź poprzez postawę przykładu, konsekwentnie modelując zachowania i standardy oczekiwane od zespołu. Płaca i świadczenia: 26,00 - 30,00 USD za godzinę Ostateczne oferowane wynagrodzenie zostanie ustalone na podstawie szeregu czynników związanych z pracą, w tym umiejętności, doświadczenia i kwalifikacji kandydata.

Pracownicy na tym stanowisku są uprawnieni do korzystania z firmowego programu świadczeń, który obejmuje ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne, 401(k) z dopasowaniem firmowym, naliczonymi urlopami, urlopami ruchomymi i wyznaczonymi dniami wolnymi od pracy. Życie w Bradshaw Home: W Bradshaw Home jesteśmy dumni z naszej kultury współpracy, rozwoju i innowacji. Uznani za świetne miejsce pracy®, wierzymy we wspieranie naszych pracowników w takim samym stopniu, jak wspieramy naszych klientów. Chcesz dowiedzieć się więcej, jak to jest być częścią naszego zespołu? - Zapoznaj się z naszym profilem Great Place To Work® - Dowiedz się więcej na temat Muse Bradshaw Home jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminuje żadnego pracownika ani osoby ubiegającej się o zatrudnienie ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, genetykę, orientację seksualną, tożsamość płciową, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo. #LI-Hybrid Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-supervisor-bradshaw-home