Agent pomocy technicznej poziomu 2 (Wielka Brytania)

KIM JESTEŚMYHapana zasila niektóre z wiodących na świecie marek fitness. Wejdź do Fitstop, STRONG Pilates, KX Pilates, Gold's Gym lub J.I.M, a istnieje duża szansa, że ​​nasza platforma obsługuje cały biznes - od członkostwa i rezerwacji po płatności, marketing i rozwój. Branża fitness szybko się rozwija, a my jesteśmy technologią pomagającą napędzać tę transformację.

Dziś jesteśmy zespołem 115 osób w Australii, USA, Wielkiej Brytanii, Brazylii, Singapurze i Indiach, tworząc produkty, z których codziennie korzystają tysiące firm fitness. Wszystko, co tworzymy, ma bezpośredni wpływ na prawdziwych klientów, prawdziwe firmy i doświadczenia milionów członków na całym świecie. Wkraczamy w nowy, ekscytujący rozdział, ponieważ intensywnie inwestujemy w naszą platformę, możliwości sztucznej inteligencji i innowacje produktowe.

Jeśli pasjonujesz się rozwiązywaniem znaczących problemów, pracą z utalentowanymi ludźmi i wysyłką produktów, które kochają klienci, chętnie Cię poznamy. MOŻLIWOŚĆ Jako agent pomocy technicznej poziomu 2 będziesz technicznym szkieletem naszego zespołu wsparcia, osobą, do której inni się zwrócą, gdy problem wymaga głębszej wiedzy specjalistycznej. Przejmiesz na własność najbardziej złożone zgłoszenia pomocy technicznej we wszystkich liniach produktów Hapana, rozwiązując problemy dotyczące interfejsów API, webhooków, uwierzytelniania, integracji z CRM i przetwarzania płatności.

Ta rola leży na styku wsparcia, produktu i inżynierii. Będziesz ściśle współpracować z naszymi zespołami ds. rozwoju, produktów i wdrażania, aby zweryfikować wymagania techniczne, odblokować klientów i upewnić się, że każdy interesariusz ma dokładne i aktualne informacje. Pomożesz także kształtować sposób działania naszej funkcji wsparcia, dostrzegając możliwości usprawnienia procesów i budując bazę wiedzy, która pomoże całemu zespołowi pracować mądrzej.

Co najważniejsze, do każdego zgłoszenia wprowadzisz zrównoważony umysł i ostre rozwiązywanie problemów, chroniąc doświadczenie klienta nawet wtedy, gdy problem, przed którym stoisz, nie jest wcale prosty. CO ZROBISZ Posiadanie zgłoszeń i ich rozwiązywanie: Zarządzaj dużą liczbą zgłoszeń do pomocy technicznej poziomu 2, rozwiązując złożone problemy techniczne, eskalując je w razie potrzeby i spełniając wymagania SLA, zachowując jednocześnie dokładność pod presją. Wiedza techniczna: Pełnić funkcję eksperta merytorycznego zespołu w zakresie koncepcji tworzenia stron internetowych, w tym interfejsów API, webhooków i uwierzytelniania, a także budować głęboką praktyczną wiedzę na temat systemów CRM, w szczególności GoHighLevel.

Wsparcie Stripe i płatności: rozwiązywanie problemów z przetwarzaniem płatności, rozliczeniami i weryfikacją, eskalacja nierozwiązanych spraw i informowanie klientów przez cały czas trwania rozwiązania. Ulepszanie procesów i bazy wiedzy: Identyfikuj możliwości ulepszenia procesów wsparcia, twórz artykuły i filmy w bazie wiedzy oraz koordynuj zadania związane z danymi związanymi ze wsparciem. Współpraca międzyfunkcyjna: buduj silne relacje z CSM, działem rozwoju, produktem, wdrażaniem i sprzedażą, weryfikując wymagania techniczne i upewniając się, że każdy interesariusz ma dokładne informacje.

Autonomiczna ocena: wydajna praca pod presją, zarówno samodzielnie, jak i pod nadzorem, zachowując wysoki poziom dokładności w wymagającej kolejce biletów. CO BĘDZIESZ PRZYNOSIĆ Poszukujemy kogoś, kto jest z natury ciekawy, technicznie bystry i naprawdę lubi rozwiązywać problemy innych. Idealnie będziesz mieć ze sobą: Doświadczenie we wsparciu technicznym lub rolę wsparcia poziomu 2, najlepiej w środowisku SaaS lub oprogramowania.

Silne umiejętności rozwiązywania problemów, zdolności analityczne i rozwiązywania problemów. Znajomość interfejsów API, webhooków i podstawowych koncepcji tworzenia stron internetowych. Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z możliwością uproszczenia złożonych problemów technicznych dla odbiorców nietechnicznych.

Silne umiejętności organizacyjne z możliwością zarządzania wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku. Doświadczenie ze Stripe lub innymi procesorami płatności będzie dodatkowym atutem. Podstawowa znajomość platform CRM będzie bardzo przydatna.

Umiejętność efektywnej współpracy pomiędzy wieloma działami. Możliwość pracy w weekendy, z dwoma dodatkowymi dniami wolnymi w tygodniu. Jeśli czytasz to i myślisz: „Nie zaznaczam każdego pola, ale to brzmi jak ja”, nadal czekamy na Twoją opinię.

Zatrudniamy ze względu na potencjał i doświadczenie. JAK WYGLĄDA SUKCES Pod koniec pierwszego roku będziesz mieć: Zostań ekspertem technicznym w zakresie złożonych, eskalowanych problemów związanych ze wsparciem technicznym. Konsekwentnie osiągane cele SLA i dokładność w kolejce o dużej liczbie zgłoszeń.

Zbudowałem oparte na zaufaniu relacje robocze między CSM, rozwojem, produktem, wdrażaniem i sprzedażą. Wzmocniliśmy naszą bazę wiedzy artykułami i filmami, które ograniczają powtarzające się eskalacje. Pogłębiłeś swoją wiedzę na temat szerszego ekosystemu technicznego GoHighLevel, Stripe i Hapana.

Pomógł ukształtować silniejsze, inteligentniejsze procesy wsparcia dla szerszego zespołu. ŻYCIE W HAPANAWierzymy, że wspaniała praca ma miejsce, gdy ludziom ufa się, wspiera i daje im przestrzeń do wykonywania swojej najlepszej pracy. Co ci się spodoba: Urlop urodzinowy - weź wolne od urodzin na nasz koszt. Dni Wellness - dwa dodatkowe dni dobrego samopoczucia w roku, niezależne od corocznego urlopu.

Pracuj z dowolnego miejsca na świecie - spędź do dwóch tygodni w roku, pracując z dowolnego miejsca na świecie. Dodatek na biuro w domu - stwórz przestrzeń do pracy, która będzie naprawdę przyjemna. Płatny urlop rodzicielski - wsparcie zarówno dla głównych, jak i dodatkowych opiekunów.

DOŁĄCZ DO NAS Tworzymy produkty, które napędzają przyszłość fitnessu, a dopiero zaczynamy. Jeśli lubisz rozwiązywać znaczące problemy, współpracować z wyjątkowymi ludźmi i widzieć, jak Twoja praca wywiera rzeczywisty wpływ, czekamy na Twoją opinię. Hapana jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Celebrujemy różnorodność i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafi. Różne perspektywy czynią nas silniejszymi i to jeden z powodów, dla których zaszliśmy tak daleko i będziemy się nadal rozwijać. Jesteśmy podekscytowani możliwością samodzielnego zarządzania tą rekrutacją, więc nie będziemy współpracować z agencjami rekrutacyjnymi, aby uzyskać tę możliwość.

Wynagrodzenie: 43 000 funtów rocznie. Pierwotnie opublikowane w Himalajach