Inżynier wsparcia technicznego (m/k/x)

Lokalizacje: Berlin, Stuttgart, Monachium lub zdalnie (UE) Pełny etat (zdalnie/hybrydowo/na miejscu) Dla kogo będziesz pracować: W Makersite jesteśmy pionierami przyszłości zrównoważonego rozwoju produktów i współpracy cyfrowej. Jako wiodąca platforma do zarządzania cyklem życia produktu (PLM) umożliwiamy firmom podejmowanie mądrzejszych i bardziej zrównoważonych decyzji w całym łańcuchu dostaw. Nasze najnowocześniejsze oprogramowanie umożliwia zespołom projektowanie, prototypowanie i produkcję z zachowaniem przejrzystości, wydajności i odpowiedzialności - zmniejszając wpływ na środowisko przy jednoczesnej optymalizacji wydajności.

Jesteśmy szybko rozwijającą się, innowacyjną firmą, która opiera się na kreatywności, współpracy i ciągłym uczeniu się. Jeśli pasjonujesz się technologią, zrównoważonym rozwojem i wywieraniem znaczącego wpływu, chętnie usłyszymy od Ciebie. Dołącz do nas i bądź częścią kształtowania przyszłości produkcji i innowacji produktowych.

Kogo szukamy: Jako część naszego rosnącego zespołu będziesz odgrywać kluczową rolę w kształtowaniu przyszłości zrównoważonego rozwoju produktów. Poszukujemy innowacyjnych, zaangażowanych inżynierów obsługi klienta, których pasją jest technologia i zrównoważony rozwój, aby dołączyli do nas w tworzeniu narzędzi umożliwiających firmom podejmowanie mądrzejszych i bardziej odpowiedzialnych decyzji. Na tym stanowisku będziesz miał okazję współpracować z utalentowanymi profesjonalistami, brać udział w nowatorskich projektach i pomagać w napędzaniu cyfrowej transformacji branż na całym świecie.

Jeśli jesteś gotowy, aby wywrzeć wpływ i przyczynić się do znaczących zmian, czekamy na Twoją wiadomość! Rola ta ma charakter stały, stały. Wszyscy kandydaci, którzy pomyślnie przejdą proces rekrutacji, otrzymają umowę o pracę na czas nieokreślony, niezależnie od lokalizacji.

Rola: Obsługa zgłoszeń i eskalacja - Badanie i rozwiązywanie złożonych problemów zgłaszanych przez klientów. - W razie potrzeby replikowanie problemów w środowiskach testowych. - Eskalowanie nierozwiązanych problemów do wsparcia technicznego L3 lub inżynierii dzięki szczegółowej analizie. - Utrzymuj własność eskalowanych zgłoszeń do czasu rozwiązania problemu i skontaktuj się z klientami. Wiedza techniczna i rozwiązywanie problemów - analizuj dzienniki, bazy danych, wywołania API i wydajność systemu w celu diagnozowania problemów. - Prowadź klientów przez zaawansowane konfiguracje lub kroki rozwiązywania problemów. Komunikacja i współpraca - ścisła współpraca z zespołami ds. sukcesu klienta, inżynierią i produktami w celu rozwiązywania problemów. - Zapewnij wyjaśnienia techniczne i analizę przyczyn źródłowych zarówno klientom, jak i wewnętrznym interesariuszom. - Dokumentuj rozwiązania i kroki rozwiązywania problemów w bazie wiedzy.

Udoskonalanie procesów i dokumentacja - Identyfikuj powtarzające się problemy i proponuj poprawki lub ulepszenia produktu. - Aktualizuj dokumentację wewnętrzną i skierowaną do klienta za pomocą najlepszych praktyk i rozwiązań. - Przyczyniaj się do automatyzacji i samoobsługi, aby zmniejszyć liczbę zgłoszeń. Interakcja i zadowolenie klienta - Zapewniaj terminowe i profesjonalne odpowiedzi na zapytania techniczne. - Upewnij się, że problemy klientów są rozwiązywane w ramach umów SLA i proaktywnie eskalują, jeśli wystąpią opóźnienia. Wymagania Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego w złożonym środowisku B2B SaaS.

Doświadczenie we wspieraniu platform SaaS z możliwością rozwiązywania problemów z aplikacjami, interfejsami API, integracjami i środowiskami opartymi na chmurze. Doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami i incydentami (np. Zendesk, Jira, ServiceNow).

Biegłość techniczna: Interfejsy API i integracje: Dobra znajomość interfejsów API REST, rozwiązywanie problemów z interfejsami API oraz doświadczenie w używaniu narzędzi takich jak Postman i cURL do testowania, analizowania i diagnozowania problemów związanych z interfejsami API. Rejestrowanie i monitorowanie: doświadczenie w pracy z narzędziami do rejestrowania i monitorowania, takimi jak Grafana, w celu badania zachowania systemu, analizowania błędów i wspierania rozwiązywania incydentów. Bazy danych: Podstawowa znajomość koncepcji baz danych i umiejętność wykonywania zapytań SQL (np.

OrientDB lub podobnych) w celu badania i rozwiązywania problemów związanych z danymi. Chmura i infrastruktura: Znajomość środowisk chmurowych, takich jak Amazon Web Services (AWS), oraz zrozumienie środowisk i wdrożeń aplikacji. Rozwój i debugowanie: Podstawowa znajomość koncepcji pełnego stosu, ze znajomością języka Python lub podobnych języków programowania uważaną za korzystną.

Tożsamość i bezpieczeństwo: Zrozumienie koncepcji i narzędzi CIAM/IAM, takich jak Auth0, Okta, Azure AD, Amazon Cognito lub podobnych platform. Mile widziana jest znajomość zasad uwierzytelniania, autoryzacji i bezpieczeństwa MFA. Zarządzanie wersjami i funkcjami: Dostęp do narzędzi do oznaczania funkcji i zarządzania wersjami, takich jak LaunchDarkly, Split, Unleash lub podobnych rozwiązań.

Wiedza: Dobra znajomość rozwiązań SaaS, szczególnie w złożonych środowiskach B2B. Zrozumienie procesów tworzenia oprogramowania, zarządzania cyklem życia aplikacji i praktyk wsparcia produkcyjnego. Znajomość standardów bezpieczeństwa, zgodności i ochrony danych, takich jak RODO i ISO 27001.

Doświadczenie w pracy z danymi klientów zewnętrznych i zrozumienie zagadnień związanych z przetwarzaniem danych. Umiejętności komunikacyjne: Doskonała znajomość języka angielskiego (preferowany poziom języka ojczystego), z dobrymi umiejętnościami komunikacji pisemnej i werbalnej. Umiejętność jasnego wyjaśniania koncepcji i rozwiązań technicznych zarówno użytkownikom technicznym, jak i nietechnicznym.

Silne nastawienie skupione na kliencie, charakteryzujące się cierpliwością, empatią i umiejętnością skutecznego zarządzania oczekiwaniami klientów. Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów: Silne umiejętności analityczne z możliwością diagnozowania i rozwiązywania złożonych problemów technicznych. Możliwość badania incydentów poprzez analizę logów, wyniki debugowania, testowanie API i analizę zachowania systemu.

Umiejętność odtwarzania problemów w środowiskach testowych i współpracy z wewnętrznymi zespołami w celu identyfikacji pierwotnych przyczyn i rozwiązań. Współpraca i dokumentacja: doświadczenie we współpracy z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i programistycznymi w celu rozwiązywania eskalowanych problemów technicznych. Umiejętność dokumentowania procesów rozwiązywania problemów, rozwiązań technicznych i znanych problemów.

Doświadczenie w tworzeniu wewnętrznych baz wiedzy, dokumentacji wsparcia i najlepszych praktyk. Co oferujemy: Konkurencyjne wynagrodzenie - nagradzamy Twoje umiejętności i doświadczenie pakietem wynagrodzeń odzwierciedlającym Twoją wartość. 30 dni płatnego urlopu - poświęć trochę czasu na naładowanie baterii i utrzymanie zdrowej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Elastyczność w trybie zdalnym - pracuj z dowolnego miejsca w UE, z możliwością współpracy osobistej w naszych biurach w Stuttgarcie w Berlinie (w zależności od stanowiska). Hojny budżet na naukę i rozwój - inwestujemy w Twój rozwój, zapewniając wystarczające zasoby na rozwój osobisty i zawodowy. Wybierz swój idealny sprzęt do pracy - niezależnie od tego, czy wolisz Apple, czy Microsoft, wyposażymy Cię w narzędzia potrzebne do osiągnięcia doskonałości.

Doświadczenie: praca zorientowana na cel - zbuduj coś znaczącego. Tutaj nie tylko tworzysz kolejną aplikację; przyczyniasz się do transformacji wizji, z której możesz być dumny. Świetni współpracownicy - ​​dołącz do zespołu, który jest otwarty, przejrzysty i międzynarodowy. Cenimy inkluzywność i wspieramy kulturę współpracy i wzajemnego szacunku.

Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym - jako firma, która stawia na pracę zdalną, ufamy, że wykonasz swoją pracę najlepiej jak potrafisz i na swój sposób. Masz swobodę pracy, kiedy Ci odpowiada, zapewniając zdrową równowagę między życiem osobistym i zawodowym. Duma z wpływu - już dokonujemy znaczących zmian wśród globalnych, znanych klientów, którzy podzielają naszą wizję.

Bądź częścią czegoś, co ma znaczenie. Stabilność z ambicjami - dzięki realistycznym planom rozwoju angażujemy się w zmianę sposobu, w jaki powstają rzeczy - nie rezygnując z naszych ambitnych celów na rzecz innowacji i wpływu. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak wygląda praca w Makersite, odwiedź naszą stronę kariery tutajRóżnorodność i włączenie społeczne.

Jeśli cierpisz na jakąś chorobę lub potrzebujesz dostosowania naszego procesu i uważasz, że może to mieć wpływ na Twoją zdolność do osiągania najlepszych wyników - daj nam znać, abyśmy mogli porozmawiać o tym, jak możemy najlepiej Ci pomóc i wprowadzić niezbędne zmiany. W Makersite dokładamy wszelkich starań, aby wspierać środowisko, które promuje różnorodność, równość, włączenie społeczne i przynależność. Wierzymy, że różnorodne zespoły napędzają innowacje i sukces i jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk i rozpatrzymy wszystkie wnioski niezależnie od wieku, niepełnosprawności, tożsamości płciowej, stanu cywilnego, ciąży lub macierzyństwa, rasy, narodowości, religii, płci, orientacji seksualnej lub jakiegokolwiek innego statusu chronionego przez obowiązujące prawo. Możesz mieć pewność, że wszystkie wnioski będą rozpatrywane z zachowaniem najwyższej poufności. Pierwotnie opublikowany w Himalajach