Wsparcie techniczne dla firmy zajmującej się cyberbezpieczeństwem

MRF: 381512Czy to TY? W takim razie chcemy Cię poznać! Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia technicznego z co najmniej rocznym doświadczeniem we wsparciu technicznym dotyczącym cyberbezpieczeństwa.

Idealny kandydat potrafi wydajnie wykonywać wiele zadań jednocześnie, rozwiązywać problemy klientów za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej lub rozmów telefonicznych oraz dostarczać wysokiej jakości rozwiązania na czas. Wymagania Lata doświadczenia: wymagane ponad 6 miesięcy obsługi klienta lub wsparcia technicznego. Wymagane oprogramowanie/platformy: MS Teams, Salesforce, Bomgar, Dexter - niezbyt wymagane, ale preferowane.

Wymagane umiejętności i doświadczenie: „KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI TECHNICZNE, WIEDZA i KWALIFIKACJE: • Wymagane minimum wykształcenie średnie lub równoważne, preferowane wykształcenie wyższe. • Bardzo pożądane są certyfikaty techniczne, w tym A+, Network+, Security+ lub Microsoft Desktop Support Engineer/Microsoft Certified Professional (MCP). • Wymagane ponad 6-miesięczne doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży. • Możliwość wydajnej pracy nad wieloma projektami i zadaniami jednocześnie. Kim jesteśmy: W LTVplus skupiamy się na dostarczaniu klientom marek na całym świecie godnych efektu WOW. Jesteśmy firmą, która pracuje zdalnie i ma rozproszony zespół na całym świecie, stawiając na elastyczność i różnorodność we wszystkim, co robimy.

Współpracujemy z różnymi klientami, zapewniając spersonalizowane wsparcie w celu poprawy ich doświadczeń. Twoja misja będzie następować: CELE i ZADANIA: • Utrzymywanie najwyższego poziomu jakości poprzez rozwiązywanie problemów przy użyciu właściwych informacji w odpowiednim czasie. • Dokładna identyfikacja i konwersja klientów. • Dążenie do rozwiązywania problemów klientów za pomocą jednego czatu / jednej rozmowy. • Osiąganie i przekraczanie celów wyznaczonych przez pomoc techniczną dwa razy do roku. Zarządzanie.

OBOWIĄZKI i OBOWIĄZKI: • Odbieranie i adresowanie czatów/telefonów wsparcia technicznego od klientów. • Odbieranie i adresowanie przychodzących e-maili i połączeń przychodzących od klientów. • Przejmowanie odpowiedzialności za każdy przydzielony problem i skuteczne doprowadzanie go do rozwiązania lub eskalacji zgodnie z wszelkimi zatwierdzonymi przepływami pracy komunikowanymi przez kierownictwo pomocy technicznej. • Zapewnienie zaspokojenia potrzeb klientów poprzez zapewnienie im świadomości odpowiednich produktów i usług, w stosownych przypadkach. • Zapewnienie zdalnego rozwiązywania problemów za pomocą BeyondTrust. • Zapewnienie pełnego rozwiązania problemów, aby zapobiec klienci muszą się z nami ponownie kontaktować. • Skutecznie rozwiązuj problemy, rozwiązuj i właściwie dokumentuj rozmowy, czaty i sprawy związane z pomocą techniczną. • Skutecznie realizuj transakcje w ramach usług płatnych. • Ściśle współpracuj z innymi działami, aby rozwiązać zaległe problemy. • Pomagaj w dokumentowaniu rozwiązań dla naszej Bazy wiedzy w celach szkoleniowych i informacyjnych. • Przeprowadzaj zdalną analizę i diagnozę problemów klientów oraz rekomenduj i/lub wdrażaj rozwiązania naprawcze. • W razie potrzeby zapewniaj zapasowe wsparcie w formie czatu/spraw/telefonów dla obsługi klienta. • Wyrażaj pozytywne nastawienie i bądź mentorem dla innych pracowników. • Utrzymuj korzystny wizerunek, gdy jest to konieczne. kontakt ze źródłami zewnętrznymi. • Dokładne rejestrowanie i przesyłanie grafików i wniosków o płatne urlopy. • Dokładnie śledzenie, rejestrowanie i w inny sposób oznaczanie próśb o pomoc przy użyciu zatwierdzonego CRM i/lub innych narzędzi zatwierdzonych przez kierownictwo. KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI TECHNICZNE, WIEDZA i KWALIFIKACJE: • Wymagane co najmniej dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny, preferowane wykształcenie policealne. • Certyfikaty techniczne, w tym A+, Network+, Security+ lub Inżynier wsparcia technicznego Microsoft Desktop/Microsoft Certified Professional Certyfikaty (MCP) są wysoce pożądane. • Wymagane ponad 6-miesięczne doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży. • Możliwość wydajnej pracy nad wieloma projektami i zadaniami jednocześnie. KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU: • Umiejętność samodzielnej pracy przy niewielkim nadzorze w dynamicznym środowisku. • Zachowanie skupione na kliencie. • Umiejętności krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów i badań są koniecznością. • Musi być w stanie dostosować się do każdego rodzaju klienta, niezależnie od posiadanych umiejętności obsługi komputera.MIARY WYDAJNOŚCI: • Musi realizować cele dotyczące jakości połączeń, spraw i czatów. • Musi spełniać cele w zakresie obsługi połączeń/czatów, takie jak zakończenie, czas rozmów, rozwiązanie pierwszego kontaktu i inne statystyki. • Osiągać lub przekraczać cele w zakresie zadowolenia klientów w oparciu o ankiety dotyczące zadowolenia klientów. • Musi spełniać wymagania dotyczące własności zespołu. • Być w stanie dotrzymywać wyznaczonego harmonogramu. • Uczestniczyć i uczestniczyć w zaplanowanych spotkaniach zespołu.

Lista kontrolna technologii - musisz to mieć. Niezawodny komputer (przynajmniej z procesorem Windows 10 i i5), stabilne, szybkie łącze internetowe o przepustowości 100 MB/s. i wsparcie dla obu stron. Ciche, przytulne miejsce do pracy, w którym możesz obsługiwać rozmowy i czaty jak profesjonalista.

Warunki pracy: Musisz być dostępny do pracy w dni, wieczory, weekendy i święta - w razie potrzeby - aby sprostać wymaganiom działu i naszych klientów. Musisz mieć możliwość pracy w godzinach nadliczbowych w krótkim terminie - zgodnie z żądaniem zespołu zarządzającego. w LTVplus: Czego się spodziewać Uwaga: SKONTAKTUJEMY SIĘ TYLKO Z KANDYDATAMI Z KRÓTKIEJ LISTY Budżet zatrudnienia: od 800 USD/miesiąc Warunki pracy: Agent na pełen etat Rozpocznij ocenę umiejętności, klikając tutaj: 👉 Formularz oceny umiejętności Pierwotnie opublikowany w Himalajach