Regionalny dyrektor ds. CRM i operacji - umowa na czas określony

O zespole Zespół ds. CRM i operacji jest odpowiedzialny za zapewnianie najlepszej w swojej klasie komunikacji z klientami i obsługi aplikacji na światowych rynkach Deliveroo. Ściśle współpracując z zespołami ds. produktu, inżynierii, analityki danych, marketingu i lokalnego CRM, budujemy spersonalizowane doświadczenia klientów, które napędzają zaangażowanie, utrzymanie i długoterminowy rozwój. Jako głos klienta rozwijamy globalne możliwości CRM w celu realizacji wysokiej jakości kampanii na dużą skalę. Łączymy kreatywność, doskonałość operacyjną i podejmowanie decyzji w oparciu o dane, aby zapewnić, że każda interakcja z klientem będzie terminowa, istotna i skuteczna.

Rola Jako regionalny dyrektor ds. CRM i operacji będziesz odgrywać kluczową rolę w dostarczaniu regionalnych kampanii motywowanych CRM, zapewniając doskonałość operacyjną wszystkich swoich produktów. Będziesz odpowiedzialny za koordynację regionalnego kalendarza CRM i realizację kampanii obejmujących konfigurowanie ofert, merchandising w aplikacji i wsparcie CRM.

Będziesz ściśle współpracować z lokalnymi zespołami ds. CRM, marketingu, produktu, inżynierii i analityki danych, aby dostosować priorytety kampanii, usprawnić procesy realizacji i zidentyfikować możliwości optymalizacji wydajności. Będziesz łączyć silne umiejętności organizacyjne z pasją do obsługi klienta, wykorzystaniem danych i eksperymentów w celu ciągłego doskonalenia skuteczności kampanii.

Ta rola jest idealna dla osoby, która lubi równoważyć realizację kampanii z usprawnieniami operacyjnymi i jest podekscytowana pracą z wieloma interesariuszami i rynkami. Jest to umowa na czas określony na 12 miesięcy i będzie to stanowisko hybrydowe wymagające pracy przez 3 dni w tygodniu w naszej centrali w Londynie. Co będziesz robić.

Codzienna realizacja i koordynacja regionalnych inicjatyw CRM, zapewniających dokładne i terminowe dostarczanie kampanii.Tworzenie, sprawdzanie, wdrażanie i konfiguracja promocji kontroli jakości oraz kampanie CRM za pośrednictwem poczty e-mail, powiadomień push i wiadomości w aplikacji.Identyfikowanie możliwości ulepszenia procesów CRM, przepływów pracy kampanii i wydajności operacyjnej.Kierowanie realizacją regionalnych testów i eksperymentów CRM, współpracując z interesariuszami w celu ustalenia priorytetów możliwości uczenia się.Monitoruj zachowania klientów, wydajność kampanii i aktywność konkurencji w celu identyfikacji możliwości optymalizacji.Proaktywnie zarządzaj komunikacją z interesariuszami, zapewniając jasne zrozumienie priorytetów, terminów i zależności.WymaganiaDoświadczenie w CRM, marketingu cyklu życia lub marketingu cyfrowym.Licencjat z marketingu, biznesu lub pokrewnej dyscypliny lub równoważne doświadczenie praktyczne.Doświadczenie w prowadzeniu kampanii CRM przy użyciu platform takich jak Braze, Journey lub podobnych.Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne z możliwością jednoczesnego zarządzania wieloma projektami i interesariuszami.Doskonałe umiejętności komunikacji i współpracy, z doświadczeniem w pracy w zespołach interdyscyplinarnych.Wysoki dbałość o szczegóły i zaangażowanie w dostarczanie dokładnych kampanii o wysokiej jakości. Komfortowa praca w dynamicznym środowisku ze zmieniającymi się priorytetami. Mile widziane doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do raportowania, takich jak Looker, Tableau lub podobnych.

Pożądana jest podstawowa znajomość szablonów HTML i CRM. Doświadczenie we wspieraniu eksperymentów lub programów testów A/B będzie dodatkowym atutem. Dlaczego warto do nas dołączyć?

W Deliveroo będziesz wykonywać pracę, która ma znaczenie, rozwiązując rzeczywiste problemy na trójstronnym, stale rozwijającym się rynku. Jesteśmy miłośnikami jedzenia, rozwiązujemy problemy, budujemy społeczności i nie tylko, a łączy nas wspólne dążenie do poprawy sytuacji. Pracując tutaj, możesz oczekiwać:🔧 Wywierania widocznego wpływu każdego dnia Twoja praca bezpośrednio poprawia doświadczenia klientów, partnerów i pasażerów.🌱 Szybko się ucz w przedsiębiorczym środowisku Pracuj blisko rynku, zachowując autonomię, tempo i prawdziwą odpowiedzialność.🧠 Buduj karierę, a nie tylko rolę Rozciągaj się, rozwijaj nowe umiejętności i rozwijaj się wraz z rozwojem firmy.🌎 Wspólnie działaj w kulturze włączającej Współpracujące zespoły, kierujące się wartościami, które wspierają Cię w tym, jak najlepiej pracujesz.

Naszym celem jest stworzenie sprawiedliwego procesu, który pozwoli Twoim umiejętności błyszczą - nasza rozmowa kwalifikacyjna składa się zazwyczaj z 3-4 etapów. Dowiedz się więcej o tym, jak zatrudniamy. Nasza globalna strukturaDeliveroo jest teraz częścią DoorDash, zrzeszającą zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach.

W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt. Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół. Różnorodność, równość i włączenie W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat oraz że prawdziwa różnorodność i włączenie sprawiają, że jesteśmy silniejsi, bardziej kreatywni i lepsi w tym, co robimy.

Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją pracę najlepiej jak potrafi i czuć, że przynależy. Wierzymy w równość szans i witamy kandydatów ze wszystkich środowisk, niezależnie od wieku, płci, pochodzenia etnicznego, niepełnosprawności, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, pochodzenia społeczno-ekonomicznego, religii czy przekonań. Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe schorzenia i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w trakcie procesu rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji.

Udostępnimy szczegółowe informacje na temat tego, jak poprosić o pomoc, abyśmy mogli zapewnić Ci uczciwe i równe doświadczenie. Jeśli ekscytuje Cię możliwość wywarcia realnego wpływu na szybko zmieniającym się rynku i rozwój swojej kariery w gronie ambitnych, wspierających się zespołów, z przyjemnością usłyszymy o Tobie!