Pełnoetatowy agent obsługi klienta w firmie zajmującej się handlem elektronicznym towarami konsumenckimi

MRF:383891Czy to TY? W takim razie chcemy Cię poznać! Poszukujemy responsywnego, znającego się na technologii i empatycznego profesjonalisty, który dołączy do naszego zespołu.

Na tym całkowicie zdalnym stanowisku będziesz zarządzać przychodzącymi zapytaniami klientów za pośrednictwem cyfrowych kanałów tekstowych, w tym czatu na żywo, poczty elektronicznej i SMS-ów. Będziesz pracować w naszym pakiecie wsparcia, aby efektywnie obsługiwać zgłoszenia, zarządzać kontami subskrypcyjnymi i zapewniać wysoką satysfakcję klientów. Wymagania: Pisemne rozwiązywanie zgłoszeń: Niezwłocznie odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo i SMS-ów dotyczące statusów zamówień, terminów dostaw i informacji o produkcie.

Nowoczesne narzędzia wsparcia: Skorzystaj z naszego panelu pomocy technicznej, aby śledzić, oznaczać i szybko rozwiązywać przychodzące zgłoszenia. Wsparcie konta i subskrypcji: Zdalna pomoc klientom w modyfikowaniu aktywnych zamówień, aktualizowaniu częstotliwości dostaw, dostosowywaniu szczegółów rozliczeń oraz przetwarzaniu zwrotów środków. Aktywnie oznaczaj i zgłaszaj powtarzające się problemy klientów lub błędy w panelu kontrolnym zespołowi ds. operacji handlu elektronicznego w celu ulepszenia systemów zaplecza.

Komunikacja między działami: koordynuj wirtualnie za pośrednictwem wewnętrznych platform komunikacyjnych zespołu (np. Slack/Teams) z zespołami ds. realizacji i logistyki w celu rozwiązywania złożonych rozbieżności w zamówieniach. Twoja misja będzie obejmować: Doświadczenie: 1 - 2 lata doświadczenia w cyfrowej obsłudze klienta lub wsparciu tekstowym, najlepiej w środowisku zdalnym, e-commerce lub D2C.

Wyjątkowa komunikacja pisemna: Dobrze pisany angielski z nienaganną gramatyką, ortografią i talentem do wyjaśniania etapów rozwiązywania problemów technicznych ciepłym, jasnym i pomocnym tonem. Konfiguracja w biurze domowym: cicha, wydzielona przestrzeń do pracy, niezawodne, szybkie łącze internetowe i wygoda niezależnej pracy w zdalnej strukturze zespołu. Znajomość technologii: wygodna nawigacja w oprogramowaniu pomocy technicznej w chmurze, platformach e-commerce, pulpitach nawigacyjnych CRM i narzędziach do wielokanałowej komunikacji tekstowej.

Lista kontrolna technologii - musisz ją mieć! Niezawodny komputer (przynajmniej z procesorem i5) i stabilne, szybkie łącze internetowe. Ciche, przytulne miejsce do pracy, w którym możesz obsługiwać rozmowy i czaty jak profesjonalista.

Elastyczny pod względem grafiku pracy. Kliknij tutaj - Twoje pierwsze 30-60-90 dni w LTVplus: Czego się spodziewać Uwaga: SKONTAKTOWAMY SIĘ TYLKO Z KANDYDATAMI Z KRÓTKIEJ LISTY Budżet zatrudnienia: 4 USD/godz. Warunki pracy: W niepełnym wymiarze godzin Harmonogram: środa-piątek 12:00 - 16:00 czasu wschodniego.

Możliwość przestrzegania spójnego 20-godzinnego tygodniowego harmonogramu (4 godziny dziennie), który może obejmować okazjonalne korzystanie z cyfrowej kolejki w weekendy w godzinach porannych. Oryginalnie opublikowano w Himalajach