Starszy specjalista ds. skarg, EMEA

Informacje o AirwallexAirwallex to jedyna ujednolicona platforma płatnicza i finansowa dla przedsiębiorstw o ​​zasięgu globalnym. Dzięki naszej unikalnej kombinacji zastrzeżonej infrastruktury i oprogramowania zapewniamy ponad 250 000 firm na całym świecie - w tym Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN i wielu innym - dzięki w pełni zintegrowanym rozwiązaniom do zarządzania wszystkim, od kont firmowych, płatności, zarządzania wydatkami i skarbcem, po finanse wbudowane w skali globalnej. Dumnie założeni w Melbourne mamy zespół składający się z ponad 2300 najzdolniejszych i najbardziej innowacyjnych osób w branży technologicznej w 27 biurach na całym świecie.

Wyceniany na 11 miliardów dolarów i wspierany przez wiodących na świecie inwestorów, w tym T. Rowe Price, Visa, Mastercard, Robinhood Ventures, Sequoia, Salesforce Ventures, DST Global i Lone Pine Capital, Airwallex jest liderem w budowaniu globalnej platformy płatniczej i finansowej przyszłości. Jeśli jesteś gotowy wykonać najbardziej ambitną pracę w swojej karierze, dołącz do nas.

Atrybuty, które cenimyZatrudniamy odnoszących sukcesy budowniczych z energią założycieli, którzy chcą prawdziwego wpływu, przyspieszonej nauki i prawdziwej własności. Wnosisz silną wiedzę specjalistyczną związaną z rolą i bystre myślenie, a motywacją jest dla Ciebie nasza misja i zasady działania. Poruszasz się szybko, kierując się rozsądkiem, kopiesz głęboko z ciekawością i podejmujesz decyzje w oparciu o podstawowe zasady, równoważąc szybkość i dyscyplinę.

Jesteś pokorny i skłonny do współpracy; Zamień pomysły od zera do jednego w prawdziwe produkty i „wykonaj wszystko” od początku do końca. Używasz sztucznej inteligencji, aby pracować mądrzej i szybciej rozwiązywać problemy. Tutaj będziesz rozwiązywać złożone, rzucające się w oczy problemy z wyjątkowymi członkami zespołu i rozwijać swoją karierę, gdy będziemy budować przyszłość globalnej bankowości.

Jeśli to brzmi podobnie, zbudujmy następny projekt. Rola: Poszukujemy dedykowanego, zorganizowanego starszego specjalisty ds. skarg, który dołączy do nas podczas budowania od podstaw naszej funkcji ds. reklamacji w regionie EMEA - jest to nasze pierwsze zatrudnienie w regionie poświęcone rozpatrywaniu skarg. Większość czasu spędzisz jako proaktywna i energiczna osoba zajmująca się rozpatrywaniem skarg: rozwiązując złożone spory i dotrzymując terminów określonych w przepisach.

To znacznie więcej niż standardowa rola osoby zajmującej się skargami: oprócz rozwiązywania złożonych sporów będziesz kierować naszymi comiesięcznymi przeglądami reklamacji, analizować pierwotne przyczyny i usprawniać procesy rozpatrywania reklamacji w regionie. Kim jesteś: Jesteś naturalnym osobą zajmującą się skargami - przejmujesz stałą liczbę spraw, rozwiązujesz problemy obiektywnie i uczciwie oraz potrafisz zamienić niechlujny problem techniczny w jasne wyjaśnienie dla klienta. Masz także rozległą wiedzę na temat przepisów brytyjskich, w tym przepisów DISP i procesu rozpatrywania skarg przez FOS.

Jesteś zorganizowany i dotrzymujesz terminów - zarządzasz własnym harmonogramem, aby mieć pewność, że każda sprawa zostanie rozwiązana w wymaganych prawem ramach czasowych, bez konieczności gonienia Cię. Jesteś zorientowany na szczegóły - potrafisz przygotowywać szczegółowe akta sprawy, gromadzić dowody i profesjonalnie reprezentować Airwallex przed Rzecznikiem Finansowym. Jesteś gotowy do działania - będziesz organizować nasze comiesięczne spotkania dotyczące skarg i przeprowadzać analizę pierwotnych przyczyn we wszystkich obszarach.

EMEA.Jesteś świetnym współpracownikiem - będziesz ściśle współpracować z wewnętrznymi zespołami, aby naprawić pierwotną przyczynę problemów. Jesteś ambitny - ekscytuje Cię pomysł kształtowania sposobu rozpatrywania skarg w regionie EMEA, gdy jesteśmy pierwszym zatrudnionym na tym stanowisku, oraz pomagasz nam w budowaniu sposobu, w jaki wykorzystujemy sztuczną inteligencję do rozpatrywania reklamacji na dużą skalę ObowiązkiZarządzanie liczbą spraw: przejmij odpowiedzialność za stały strumień skarg, realizując codzienne cele przy zachowaniu wysokich standardów. Spełniaj ramy czasowe wynikające z przepisów: zarządzaj własnym harmonogramem, aby zapewnić każdą sprawę zostanie rozwiązany w wymaganych prawem terminach Kierowanie eskalacjami organów regulacyjnych: Zarządzaj sprawami docierającymi do Rzecznika ds. usług finansowych, przygotowując dokładne akta sprawy, gromadząc dowody i opracowując ostateczne stanowisko Airwallex.

Posiadaj relacje z organami regulacyjnymi: Działaj jako osoba kontaktowa z Rzecznikiem Praw Obywatelskich, dbając o to, aby nasze odpowiedzi były profesjonalne, terminowe i rzeczowe. Kieruj naszymi przeglądami skarg w regionie EMEA: Organizuj nasze comiesięczne spotkania dotyczące skarg, zapewniając widoczność trendów, wielkości i priorytetów w całym regionie. Przeprowadź analizę głównych przyczyn: Pracuj. współpraca międzyfunkcyjna z wewnętrznymi zespołami w celu określenia przyczyn wystąpienia problemów i przewodzenia dążeniu do długoterminowych rozwiązań, a nie jednorazowych rozwiązań.

Pomóż w budowaniu zdolności AI do rozpatrywania skarg: w miarę wzrostu wolumenów pomóż kształtować sposób, w jaki wykorzystujemy sztuczną inteligencję do skuteczniejszego rozpatrywania skarg na dużą skalę. Co wniesiesz: ponad 5-letnie doświadczenie w rozpatrywaniu skarg regulowanych, najlepiej w ramach usług finansowych. Dobra praktyczna wiedza na temat DISP i innych odpowiednich przepisów dotyczących rozpatrywania skarg.

Doświadczenie w przygotowywaniu spraw dla organów regulacyjnych, takich jak Rzecznik Finansowy i we współpracy z nimi. udokumentowane osiągnięcia w zakresie osiągania celów w zakresie produktywności i jakości w środowisku, w którym liczy się duża liczba zleceń i terminów, dobre umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku angielskim, doświadczenie w przeprowadzaniu analizy przyczyn źródłowych lub doskonaleniu procesów w wielu obszarach funkcjonalnych, pewność korzystania z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w celu automatyzacji ręcznych procesów i poprawy wydajności. Wymagane jest doświadczenie w branży technologii fintechowych lub płatności. Polityka bezpieczeństwa kandydatów: oszustwa i rekruterzy zewnętrzni. paszport) lub jakąkolwiek formę płatności podczas procesu składania wniosku lub rozmowy kwalifikacyjnej.

Wszelka oficjalna komunikacja będzie pochodzić z adresu e-mail @airwallex.com. Aplikuj wyłącznie za pośrednictwem kariery.airwallex.com lub naszej oficjalnej strony na LinkedIn. Airwallex nie przyjmuje niezamówionych CV od firm rekrutacyjnych/rekrutujących.

Airwallex nie będzie płacić żadnych opłat firmom rekrutacyjnym/rekruterom, jeśli kandydat zostanie zgłoszony przez firmę rekrutacyjną/rekrutującą, chyba że zawarto umowę dotyczącą konkretnego otwartego stanowiska. Uznaje się, że firmy poszukujące pracy/rekruterzy przesyłający CV do Airwallex bez zaproszenia akceptują ten warunek, niezależnie od jakichkolwiek innych postanowień stanowiących inaczej. Równość szans Airwallex jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Cenimy różnorodność i każda osoba poszukująca pracy w Airwallex jest brana pod uwagę na podstawie zasług, kwalifikacji, kompetencji i talentu. Podejmując decyzje o zatrudnieniu, nie bierzemy pod uwagę koloru skóry, religii, rasy, narodowości, orientacji seksualnej, przodków, obywatelstwa, płci, stanu cywilnego lub rodzinnego, niepełnosprawności, płci ani żadnego innego statusu prawnie chronionego. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną lub masz specjalne potrzeby wymagające zakwaterowania, daj nam znać.

Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow