Starszy specjalista ds. obsługi klienta, mówiący po włosku i francusku (zdalnie w Europie)

Lokalizacja: Zdalnie w Europie Harmonogram pracy: Poniedziałek - Piątek, 8:00 - 17:00 Wymagania dotyczące języka CETL: Na tym stanowisku wymagana jest natywna lub pełna profesjonalna znajomość języka angielskiego, włoskiego i francuskiego. Ponadto bardzo pożądana jest biegła znajomość języka hiszpańskiego. Informacje o Nivodzie Nivoda to szybko rozwijający się globalny rynek diamentów i kamieni szlachetnych B2B, łączący sprzedawców detalicznych biżuterii z konkurencyjnymi dostawcami wysokiej jakości na całym świecie.

Przetwarzając roczne transakcje o wartości ponad 300 milionów dolarów i prowadząc działalność w wielu regionach, Nivoda przekształca branżę o wartości 350 miliardów dolarów, która w przeszłości modernizowała się powoli. Nasza platforma zapewnia firmom każdej wielkości, od niezależnych jubilerów po duże sieci detaliczne, dostęp do najlepszych na świecie zasobów diamentów i kamieni szlachetnych, bez tradycyjnych barier związanych z kapitałem, położeniem geograficznym czy asymetrią informacji. Nasza misja Handel diamentami i kamieniami szlachetnymi od dawna boryka się z problemem nieefektywności, nieprzejrzystości i wyłączność.

Nivoda została stworzona, aby to zmienić - aby zdemokratyzować dostęp i umożliwić każdej firmie, niezależnie od jej wielkości i lokalizacji, bezpieczne kupowanie i sprzedawanie. W sercu tej misji znajdują się niezależni jubilerzy. Zasługują na taki sam dostęp do jakości, cen i wyboru, jak najwięksi gracze w branży.

Właśnie to im dajemy. Zespół ⭐️Nasz zespół obsługi klienta jest sercem misji Nivody. Jesteśmy bardzo uważnymi agentami mającymi obsesję na punkcie klienta, działającymi w ponad 8 krajach, których zadaniem jest zapewnianie wyjątkowej obsługi i bezproblemowych doświadczeń 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem czatu na żywo, telefonu, WhatsApp i poczty elektronicznej.

Jest to zespół, który opiera się na szybkości reagowania, ciągłym doskonaleniu i głębokiej współpracy międzyfunkcyjnej w celu rozwiązywania spersonalizowanych, zróżnicowanych potrzeb sprzedawców detalicznych w kilku regionach. Jeśli chodzi o rolę starszego dyrektora ds. obsługi klienta w Nivoda, będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu naszym klientom płynnej podróży z Nivodą. Do Twoich głównych obowiązków należy odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem czatu na żywo, WhatsApp i poczty elektronicznej, zajmowanie się codziennymi problemami klientów związanymi z logistyką, zamówieniami, błędami na stronie internetowej oraz pełnienie roli wewnętrznego głosu klienta.

Oprócz zapewniania wyjątkowej obsługi klienta, będziesz pomagać we wdrażaniu i szkoleniu nowych stolarzy, udzielać wskazówek i coachingu współpracownikom, obsługiwać złożone eskalacje klientów i pomagać w codziennych operacjach. Współpraca ze wszystkimi działami jest kluczowa, dzięki czemu staniesz się spoiwem spajającym naszą organizację. Jeśli potrafisz rozwiązywać problemy i podchodzisz do swojej pracy skoncentrowanej na kliencie, jest to szansa, aby wywrzeć realny wpływ na szybko rozwijającą się branżę.

Czym będziesz się zajmował? Skoncentruj się na rozwiązywaniu problemów klientów i zapewnieniu szybkiego czasu reakcji, traktując zadowolenie klienta jako najwyższy priorytet. Dostosuj się do ciągłych zmian w naszym dynamicznym, rozwijającym się środowisku i wyprzedź konkurencję dzięki nowym wersjom produktów, które pozwolą Ci zapewnić najlepszą możliwą obsługę naszym cenionym klientom.

Będziesz mierzony za pomocą wskaźników KPI zespołu, w tym czasu rozwiązania i czasu reakcji. Ponadto będziesz mieć swobodę w ustalaniu własnych wskaźników KPI, co da Ci swobodę w kierowaniu rozwojem osobistym i zespołowym. Będziesz współpracować z innymi zespołami w firmie, aby rozwiązać pierwotne przyczyny problemów klientów.

Odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem czatu na żywo, WhatsApp i poczty elektronicznej, zajmując się codziennymi problemami klientów. Wspieraj rozwój i sukces zespołu poprzez wdrażanie i szkolenie nowych pracowników Trenuj współpracowników i radź sobie z eskalacjami trudnych spraw. Wsparcie w bieżących codziennych sprawach operacji. Ściśle współpracuj z zespołami w całej firmie.

Czego od Ciebie potrzebujemy? Minimum 5-letnie doświadczenie w obsłudze klienta online, czacie na żywo i rozmowach telefonicznych. 100% własności i nastawienie na klienta Organizacja i umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie na różnych platformach Proaktywność i myślenie przyszłościowe Asertywny charakter i umiejętność bycia głosem klienta podczas komunikacji wewnętrznej Doskonałe umiejętności współpracy międzyfunkcyjnej Rodzima lub pełna znajomość języka angielskiego, włoskiego i francuskiego Miło jest mieć ✨Doświadczenie Zendesk jest wysoce pożądane Biegła znajomość języka hiszpańskiegoNasza kultura i to, co oferujemy At Nivoda wierzymy, że dzisiejsi pracownicy chcą ewoluować w szybko rozwijającym się środowisku opartym na współpracy, w którym mogą wykazać się swoimi umiejętnościami i rozwijać się zarówno zawodowo, jak i osobiście.

Pracujemy nad stworzeniem kultury wzmacniania pozycji, ciągłego uczenia się i rozwoju, w której każdy może wnieść swoją wiedzę specjalistyczną, własne projekty i łatwo mierzyć ich wpływ. Dynamiczne środowisko pracy w dynamicznie rozwijającej się firmie. Ciesz się przyjemnym środowiskiem pracy o niskiej hierarchii.

Angażuj się w pracę wymagającą intelektualnie, która znacząco przyczynia się do sukcesu i skalowalności Nivody. Nasze obecne korzyści️ Tętniąca życiem kultura firmy Praca zdalna Wiele możliwości rozwoju i nauki️ Nieograniczony dodatek urlopowy Możliwość dołączenia i wniesienia wkładu do firmy w fazie jej wykładniczego rozwojuRówne szanseNivoda jest dumna z tego, że jest miejscem pracy zapewniającym równe szanse i promującym różnorodność. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny lub niepełnosprawność.

Nawet jeśli wydaje się, że nie spełniasz 100% naszych wymagań - nie pozwól, aby Cię to powstrzymało. Naszym celem jest znalezienie najlepszych talentów! Umiejętności można się nauczyć, a akceptowanie różnorodności jest bezcenne.

Uwaga: nasz zespół ds. pozyskiwania talentów jest międzynarodowy. Uprzejmie prosimy o przesłanie CV i aplikacji w języku angielskim, aby można było je poprawnie rozpatrzyć. Niezupełnie pasujesz?

Jeśli po przeczytaniu tego opisu stanowiska uważasz, że to nie jest dla Ciebie najlepsze, zachęcamy Cię do dołączenia do naszej puli talentów Nivoda, abyśmy mogli pamiętać o Tobie, gdy pojawią się nowe stanowiska.