Menedżer sukcesu klienta

# Menedżer ds. sukcesu klienta w firmie Dockwa ## O firmie Dockwa Dockwa zmienia branżę morską o wartości ponad 60 miliardów dolarów. Po 12 latach budowania zaufania wśród operatorów marin i żeglarzy zajmujemy pozycję definiującą kategorię w rozdrobnionej branży, która jest gotowa na zmiany. To jest nasze otwarcie, aby stać się domyślną warstwą operacyjną dla branży, która nigdy jej nie miała. ## O roli Jako menedżer ds. sukcesu mariny w Dockwa masz stałą relację z księgą klientów mariny, gdy tylko znajdą się na platformie.

Jesteś odpowiedzialny za utrzymanie, adopcję i rozwój: utrzymywanie marin czerpających korzyści z Dockwy, odnawianie ich co roku i poszerzanie naszej oferty. Ta rola podlega kierownictwu ds. sukcesu klienta i ściśle współpracuje z działem sprzedaży w zakresie odnowień i ekspansji, z działem wdrożenia przy czystym przekazywaniu po onboardingu oraz z produktem jako głosem klienta. Kiedy na koncie pojawiają się oznaki ryzyka utraty konta, jesteś osobą, która diagnozuje, co się naprawdę dzieje, buduje strategię oszczędzania i prowadzi rozmowę, która zatrzymuje klienta.

Twoja praca chroni i zwiększa przychody z całej Twojej książki. Utrzymanie brutto, utrzymanie przychodów netto i przyjęcie produktu to wskaźniki określające, czy przesuniemy ARR z 10 mln USD do 100 mln USD, i dotyczą one tego miejsca. ## Podstawowe obowiązki **1. Własność i przechowywanie kont** - Posiadaj księgę kont marin i relacji w nich zachodzących, od kapitana doku, przez dyrektora generalnego, aż po kontrolera. - Prowadź proaktywną działalność: regularne meldowanie się, przeglądy biznesowe i monitorowanie stanu zdrowia, zamiast czekać, aż problemy wyjdą na jaw. - Ustal priorytety swojego czasu według ryzyka i wartości konta, chroniąc najważniejsze relacje. - Osiągaj cele w zakresie utrzymania brutto i zdrowia klientów w całej swojej książce. **2.

Wdrożenie, szkolenie i realizacja wartości** - Zwiększaj przyjęcie na całej platformie, w tym w przypadku tymczasowych rezerwacji, umów i okresowych rozliczeń, przechowywania, płatności i raportowania. - Znajdź luki w zakresie wdrożenia w danych dotyczących użytkowania i angażuj klientów, zanim niedostateczne wykorzystanie zamieni się w rezygnację. - Zapewnij szkolenia i najlepsze praktyki, które ułatwiają codzienną pracę mariny i wiążą się z jej celami biznesowymi. - Opowiedz przejrzystą historię ROI, aby klienci mogli zobaczyć wartość, jaką uzyskują. **3. Odnowienia, rozszerzenia i wyniki komercyjne** - własne odnowienia w ramach Twojej książki i współpraca z działem sprzedaży w zakresie rozbudowy o dodatkowe moduły i wielkości płatności. - Identyfikuj możliwości rozwoju pojawiające się w codziennej pracy na koncie i podążaj za nimi. - Prowadź rozmowy o oszczędzaniu, gdy konto jest zagrożone: zdiagnozuj prawdziwych kierowców, odbuduj zaufanie i uzgodnij konkretne dalsze kroki. **4. Współpraca międzyfunkcyjna i opinie o produkcie** - nawiąż współpracę z działem wdrożeniowym, aby zapewnić płynne przejście od wdrożenia do stabilnego sukcesu. - Pracuj z działem sprzedaży jako jeden zespół w zakresie odnowień i ekspansji, mając wspólne cele i czyste przekazania zleceń. - Przenieś głos klienta do produktu: zsyntetyzuj to, co słyszysz, w jasne, priorytetowe informacje zwrotne, które kształtują plan działania. - Twórz i ulepszaj podręczniki, dzięki którym sukces będzie powtarzalny w miarę wzrostu zespołu i bazy klientów. ## Czego szukamy - doświadczenia w prowadzeniu księgi kont klientów z odpowiedzialnością za przechowywanie, odnawianie lub zapisywanie, najlepiej w środowisku SaaS lub w środowisku opartym na technologii. - Doświadczenie w budowaniu trwałych relacji i zdobywaniu zaufania z operatorami lub kadrą kierowniczą. - Instynkt komercyjny: komfort związany z odnawianiem, rozbudową i opowiadaniem historii ROI powiązanej z celami klienta. - Komfort korzystania z danych konta i sygnałów zdrowotnych, aby decydować, gdzie spędzić czas. - Znajomość zagadnień związanych z płatnościami lub przepływami finansowymi będzie dużym plusem. - Doświadczenie w prowadzeniu mariny na Dockwie lub porównywalnym oprogramowaniu lub wspieraniu podobnej firmy hotelarskiej za pomocą nowoczesnego oprogramowania do płatności i operacji będzie mocnym plusem. - Doskonała komunikacja pisemna i ustna, jasna i profesjonalna pod presją. ## Jak pracujemy Dockwa to zgrany, szybko rozwijający się zespół.

Ludzie odnoszą tu sukcesy, gdy: - **Są wysokiej sprawczości:** Nie czekasz na pozwolenie lub doskonałe informacje. Identyfikujesz problemy, proponujesz rozwiązania i napędzasz wyniki. - **Zabierz ze sobą podręczniki:** budujesz powtarzalne procesy i ulepszasz je z biegiem czasu, zamiast wymyślać każde konto od nowa. - **Ubrudz sobie ręce:** Wchodzisz w konto, poznajesz działanie klienta i wykonujesz pracę. Nie tylko reżyserujesz. - **Przyjmij pełną odpowiedzialność:** gdy konto jest zagrożone, jesteś właścicielem wyniku i poprowadzisz ratunek. Żadnych wymówek. - **Zrównoważ prędkość z oceną:** wiesz, kiedy poruszać się szybko, a kiedy liczy się precyzja. - **Rzuć wyzwanie pomysłom, a następnie zatwierdź:** Przedstaw swój punkt widzenia, energicznie debatuj, a następnie w pełni popieraj decyzję. **Dział:** Sukces klienta **Lokalizacja:** Zdalne (Stany Zjednoczone) Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-dockwa