Inżynier wsparcia średniozaawansowanego (SHIFT)

GitLab to inteligentna platforma orkiestracyjna dla DevSecOps. GitLab umożliwia organizacjom zwiększenie produktywności programistów, poprawę efektywności operacyjnej, zmniejszenie ryzyka bezpieczeństwa i zgodności oraz przyspieszenie transformacji cyfrowej. Ponad 50 milionów zarejestrowanych użytkowników i ponad 50% osób z listy Fortune 100* ufa GitLabowi, aby szybciej dostarczać lepsze i bezpieczniejsze oprogramowanie.

Te same zasady wbudowane w nasze produkty znajdują odzwierciedlenie w sposobie pracy naszego zespołu: traktujemy sztuczną inteligencję jako główny czynnik zwiększający produktywność, a od wszystkich członków zespołu oczekuje się włączania sztucznej inteligencji do swoich codziennych przepływów pracy, aby zwiększyć wydajność, innowacyjność i wpływ. GitLab to miejsce, w którym kariera przyspiesza, kwitną innowacje, a każdy głos jest ceniony. Nasza kultura wysokiej wydajności opiera się na naszych wartościach i ciągłej wymianie wiedzy, umożliwiając członkom naszego zespołu osiągnięcie pełnego potencjału podczas współpracy z liderami branży w celu rozwiązywania złożonych problemów.

Współtwórz z nami przyszłość, budując technologię, która zmienia sposób, w jaki świat rozwija oprogramowanie. *Fortune 500® jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Fortune Media IP Limited, używanym na podstawie licencji. Roszczenie oparte na danych GitLab. Fortune 100 odnosi się do 20% najlepszych firm z listy Fortune 500 2025, opublikowanej w czerwcu 2025.

Fortune i Fortune Media IP Limited nie są powiązane z produktami ani usługami GitLab ani nie wspierają ich. Przegląd tej roli. Jest to rola zmianowa.

Praca w systemie zmianowym po 8 godzin, 4 dni robocze i 1 dzień w weekend. Inżynieria wsparcia w GitLab to nie tylko tytuł - zostaniesz osadzony w dziale inżynierii i naprawdę będziesz działać w środowisku, w którym spotykają się wsparcie i inżynieria. Będziesz codziennie kontaktować się z klientami, którzy napotykają trudne przypadki brzegowe związane z uruchamianiem GitLab w złożonych środowiskach.

W ciągu jednego dnia możesz pracować za kulisami administratora Linuksa, rozwiązując problemy z wydajnością, używając strace w konkretnym procesie, wchodząc w interakcję z zespołem ds. produktu, aby upewnić się, że kroki zawarte w raporcie o błędzie są powtarzalne, lub wchodząc w interakcję z samym zespołem inżynierów, zagłębiając się w naszą bazę kodu i przygotowując żądanie scalania, aby faktycznie rozwiązać problem klienta. To jednak nie wszystko - możesz także zostać zaproszony do współtworzenia kodu źródłowego, ulepszania naszej dokumentacji i pomocy w opracowywaniu bardziej wydajnych procesów wsparcia w naszym narzędziu do śledzenia problemów. Chcemy żyć w świecie, w którym każdy może wnieść swój wkład, a jako członek zespołu wsparcia nie ma przeszkód, aby wykorzystać swoje umiejętności w celu poprawy doświadczenia naszych użytkowników i klientów.

Oto kilka przykładów naszych projektów: - Narzędzie do automatycznego sprawdzania instalacji GitLab Omnibus pod kątem znanych problemów - Rozwiązanie do przechwytywania stanu serwera klienta w celu łatwiejszego rozwiązywania problemów - Narzędzie, które zamienia pliki dziennika w interaktywne tabele w celu łatwego sortowania i filtrowania kolumn - Funkcjonalność ChatOps ułatwiająca identyfikację kont użytkowników na GitLab.com Co będziesz robić - Wsparcie zarówno klientów samozarządzających się, jak i klientów GitLab.com (SaaS) i rozwiązywanie ich problemów za pośrednictwem zgłoszeń Zendesk, prośby o łączenie, e-maile i wideokonferencje - Współpraca z naszymi zespołami ds. produktu, rozwoju, infrastruktury, sukcesu klienta i sprzedaży w celu tworzenia nowych funkcji i naprawiania błędów, definiowania i kształtowania celów produktu, planu działania, priorytetów i strategii - Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji w oparciu o interakcje z klientami - Współpraca z członkami zespołu wsparcia (poprzez sesje parowania) i innymi członkami zespołu GitLab (na przykład: jako stabilny odpowiednik wsparcia) - Uczestniczenie w regularnych rotacjach w celu obsługi telefonicznej w dni powszednie i weekendy (tylko w ciągu dnia), zapewniając wsparcie w sytuacjach awaryjnych naszym klientom samodzielnie zarządzanym i klientom SaaS lub współpracując z naszym zespołem produkcyjnym SaaS w celu koordynowania komunikacji w przypadku incydentów - bierz udział w naszych procesach rekrutacyjnych, przeglądając aplikacje i oceny oraz uczestnicząc w rozmowach kwalifikacyjnych. Co wniesiesz - Doświadczenie i pasja do zarządzania sprawami skierowanymi do klientów przez cały cykl życia wsparcia, od wstępnego zapytania klienta po selekcję i reprodukcję, pisanie raportów o błędach do przekazania zespołowi programistów i rozwiązywanie spraw - Doskonała wiedza z zakresu administracji systemami Linux (odpowiednik LFCE lub RHCE) - Umiejętność używania języków skryptowych (najlepiej Ruby lub Bash) i frameworków MVC (najlepiej Ruby on Rails) - Doświadczenie z Git i CI/CD - Specjalizacja w pisaniu treści wsparcia - Umiejętność komunikowania złożonych tematów technicznych klientom i współpracownikom o różnym poziomie umiejętności technicznych - Znajomość metodologii i technologii DevOps, takich jak Serverless i Kubernetes - Zrozumienie szeregu różnych wdrożeń GitLab i wpływu przerw w świadczeniu usług na klienta. O zespole Zespół wsparcia jest rozproszony po całym świecie, w regionach AMER, EMEA i APAC.

Inżynierowie wsparcia pracują nad zgłoszeniami pomocy technicznej i pomagają klientom GitLab, ale zagłębiają się także w kod i dzienniki, aby dowiedzieć się, dlaczego coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami. Współpraca w GitLab jest niezwykła i ekscytująca - inżynierowie wsparcia wspólnie rozwiązują złożone problemy i uczestniczą w regularnych sesjach parowania i spotkaniach 1:1, a także czatach przy kawie i rozmowach na Slacku, które pomagają im pozostać w kontakcie. Członkowie zespołu mają możliwość zorganizowania swojej zmiany w sposób, który najlepiej pasuje do ich życia prywatnego, przy jednoczesnym zachowaniu naszej zdolności do rozwiązywania problemów klientów.

Dzięki naszej wartości przejrzystości możesz zobaczyć, nad czym pracujemy na stronie naszego zespołu wsparcia. Dodatkowo możesz zobaczyć plan działania naszej firmy i posłuchać niektórych naszych spotkań. W jaki sposób GitLab będzie Cię wspierać - Świadczenia wspierające Twoje zdrowie, finanse i dobre samopoczucie - Całe zdalne, asynchroniczne środowisko pracy - Elastyczny płatny czas wolny - Grupy zasobów członków zespołu - Wynagrodzenia kapitałowe i plan zakupów akcji pracowniczych - Budżet na rozwój i rozwój - Urlop rodzicielski - Wsparcie w zakresie pracy w domu Należy pamiętać, że mile widziane jest zainteresowanie kandydatów o różnym poziomie doświadczenia; wielu wybranych kandydatów nie spełnia wszystkich wymagań.

Ponadto badania wykazały, że osoby z niedostatecznie reprezentowanych grup rzadziej ubiegają się o pracę, jeśli nie spełniają wszystkich kwalifikacji. Jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, aplikuj i pozwól naszym rekruterom ocenić Twoją aplikację. Jak GitLab wspiera pracowników pełnoetatowych - Świadczenia wspierające Twoje zdrowie, finanse i dobre samopoczucie - Elastyczny płatny czas wolny - Grupy zasobów członków zespołu - Wynagrodzenia kapitałowe i plan zakupu akcji pracowniczych - Fundusz Wzrostu i Rozwoju - Urlop rodzicielski Należy pamiętać, że jesteśmy otwarci na zainteresowanie kandydatów o różnym poziomie doświadczenia; wielu wybranych kandydatów nie spełnia wszystkich wymagań.

Ponadto badania wykazały, że osoby z niedostatecznie reprezentowanych grup rzadziej ubiegają się o pracę, jeśli nie spełniają wszystkich kwalifikacji. Jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, aplikuj i pozwól naszym rekruterom ocenić Twoją aplikację. Wytyczne dotyczące zatrudniania w krajach: GitLab zatrudnia nowych członków zespołu w krajach na całym świecie.

Wszystkie nasze role są zdalne, jednak niektóre role mogą wiązać się z określonymi wymaganiami kwalifikacyjnymi w zależności od lokalizacji. Nasz zespół ds. pozyskiwania talentów może pomóc odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące lokalizacji po rozpoczęciu procesu rekrutacji. Polityka prywatności: Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności dotyczącą rekrutacji.

Twoja prywatność jest dla nas ważna. GitLab jest dumny z tego, że jest miejscem pracy zapewniającym równe szanse i jest pracodawcą akcji afirmatywnej. Zasady i praktyki GitLab dotyczące rekrutacji, zatrudnienia, rozwoju i awansu zawodowego, awansu i emerytury opierają się wyłącznie na zasługach, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie, płeć (w tym ciążę, laktację, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję płciową), pochodzenie narodowe, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność umysłową lub fizyczną, informacje genetyczne (w tym historię medyczną w rodzinie), status zwolnienia z wojska, status weterana chronionego (w tym weteranów niepełnosprawnych, weteranów niedawno oddzielonych, czynnej służby wojskowej) lub weterani odznak kampanii i weterani medali służby Sił Zbrojnych) lub na jakiejkolwiek innej podstawie chronionej przez prawo.

GitLab nie będzie tolerować dyskryminacji ani molestowania ze względu na którąkolwiek z tych cech. Zobacz także Politykę EEO GitLab i EEO jest prawem. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną lub masz specjalne potrzeby wymagające zakwaterowania, daj nam znać podczas procesu rekrutacji.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/intermediate-support-engineer-shift-gitlab