Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta

<h2><strong>O zespole</strong></h2> <p>Zespół ds. sukcesu klienta należy do działu In-Store firmy DoorDash i jest strategicznym partnerem operatorów z branży hotelarsko-gastronomicznej w całej Wielkiej Brytanii. Pomagamy restauracjom maksymalizować przychody, poprawiać efektywność operacyjną i zapewniać wyjątkowe doświadczenia gości dzięki rekomendacjom opartym na danych, proaktywnemu partnerstwu i głębokiej wiedzy o produktach.</p> <p>Jesteśmy szybkim zespołem, współpracującym ze sobą, który ceni myślenie strategiczne, odpowiedzialność, ciekawość i wpływ na klienta. Najsilniejsi członkowie zespołu nie tylko potrafią budować relacje - to zaufani doradcy, którzy mogą wpływać na zachowania klientów, zachęcać do ich przyjęcia i aktywnie identyfikować możliwości rozwoju.</p> <h2><strong>O roli</strong></h2> <p>Szukamy strategicznego i zorientowanego komercyjnie Starszego Menedżera ds.

Sukcesu Klienta, który będzie zarządzał portfelem małych i średnich klientów z branży hotelarsko-gastronomicznej oraz rozwijał ją.</p> <p>Sukces na tym stanowisku wymaga osoby, która potrafi proaktywnie identyfikować ryzyko klienta i możliwości, wpływać na zachowania interesariuszy i osiągać mierzalne wyniki biznesowe na dużą skalę. Będziesz pełnić rolę partnera doradczego dla operatorów restauracji, pomagając im maksymalizować zwrot z inwestycji w SevenRooms, jednocześnie równoważąc utrzymanie, przyjęcie, wzrost transakcji i możliwości ekspansji.</p> <h2><strong>Cieszysz się z tej możliwości, ponieważ…</strong></h2> <ul> <li>Posiadaj i rozwijaj portfel klientów z branży hotelarsko-gastronomicznej w zakresie możliwości utrzymania, przyjęcia, optymalizacji i ekspansji</li> <li>Buduj strategiczne plany sukcesu dostosowane do celów biznesowych klientów i napędzaj wymierne zyski biznesowe wyniki</li> <li>Analizuj stan klientów, wdrażanie, trendy transakcji, zaangażowanie i dane dotyczące ROI, aby proaktywnie identyfikować ryzyko i możliwości rozwoju</li> <li>Zostań ekspertem ds. produktów w SevenRooms, prowadząc klientów przez operacyjne przepływy pracy, integracje, wdrażanie funkcji i strategie optymalizacji</li> <li>Prowadź wpływowe recenzje biznesowe i rozmowy z klientami, które wpływają na zachowanie interesariuszy i napędzają działania</li> <li>Wspólnie funkcjonalnie współpracuj z zespołami ds. zarządzania kontami, produktami, wsparciem i marketingiem, aby dostarczaj przemyślane, zorientowane na klienta rozwiązania</li> <li>Zrównoważ planowanie strategiczne klientów z zarządzaniem masowym portfelem w dynamicznym środowisku</li> <li>Pracuj z współpracującymi, osiągającymi najlepsze wyniki członkami zespołu, pomagając operatorom hotelowym przekształcać doświadczenia gości dzięki innowacyjnej technologii</li> </ul> <h2><strong>Cieszymy się z Ciebie, ponieważ…</strong></h2> <ul> <li>Masz ponad 3-letnie doświadczenie w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontami, konsultingu lub innych role SaaS skierowane bezpośrednio do klienta</li> <li>Masz doświadczenie w zarządzaniu portfelem klientów z sektora SMB, Mid-Market lub Strategic</li> <li>Umiesz wykazać wymierny wpływ na klienta w zakresie utrzymania, przyjęcia i rozwoju</li> <li>Jesteś proaktywny i strategiczny w ustalaniu priorytetów konkurencyjnych potrzeb klientów</li> <li>Bez problemu potrafisz wpływać na klientów, stwarzać pilne potrzeby i zwiększać odpowiedzialność poprzez rozmowy konsultacyjne</li> <li>Masz silną komunikację kierowniczą i interesariuszy umiejętności zarządzania</li> <li>Masz nastawienie komercyjne i potrafisz identyfikować możliwości rozwoju poprzez odkrywanie klientów i dane</li> <li>Możesz uprościć złożone przepływy pracy operacyjnej i produktowej w jasne, praktyczne rekomendacje</li> <li>Możesz w dużym stopniu opierać się na danych i swobodnie korzystać z narzędzi takich jak Salesforce, Gainsight, Gong, Tableau, Looker, Vitally, ChurnZero lub podobnych</li> <li>Możesz połączyć przyjęcie produktu i zachowanie klientów z mierzalnymi wynikami biznesowymi i ROI</li> <li>Prosperujesz w dynamicznych, szybko rozwijających się środowiskach, w których panuje niejednoznaczność i zmieniające się priorytety</li> <li>Jesteś osobą skłonną do współpracy, łatwo się uczysz i masz naturalną ciekawość</li> </ul> <h2><strong>Jak wygląda sukces</strong></h2> <p>Skuteczne CSM w SevenRooms:</p> <ul> <li>Działaj proaktywnie i przewidywaj ryzyko i możliwości klientów, zanim się pojawią</li> <li>Wpływaj na klientów, aby podejmowali działania i przyjmowali najlepsze praktyki, które przynoszą wymierne wyniki biznesowe</li> <li>Skutecznie ustalaj priorytety w przypadku dużego i zróżnicowanego portfela klientów</li> <li>Buduj oparte na zaufaniu relacje, równoważąc empatię z odpowiedzialnością</li> <li>Wykorzystuj dane i spostrzeżenia operacyjne do formułowania rekomendacji strategicznych</li> <li>Stwórz pilną potrzebę wykorzystania możliwości rozwoju i ulepszeń operacyjnych</li> <li>Działaj jako partnerzy strategiczni operatorów hotelarskich</li> </ul> <p> </p> <p><strong>O DoorDash</strong></p> <p>Nasza misja wzmacniania lokalnych gospodarek w DoorDash kształtuje sposób, w jaki członkowie naszego zespołu szybko działają, uczą się i powtarzają, aby podejmować wpływowe decyzje, które okazują empatię dla naszej grupy użytkowników - od Dashers, przez partnerów handlowych, po konsumentów. Jesteśmy firmą technologiczno-logistyczną, która zaczynała od dostaw od drzwi do drzwi i poszukujemy członków zespołu, którzy pomogą nam przejść od firmy znanej z dostarczania żywności do firmy, do której ludzie zwracają się po każdy towar. </p> <p>DoorDash szybko się rozwija i stale się zmienia, co daje członkom naszego zespołu możliwość dzielenia się swoimi unikalnymi perspektywami, rozwiązywania nowych wyzwań i własnej kariery.

Zależy nam na wspieraniu szczęścia, zdrowia i ogólnego dobrego samopoczucia pracowników, zapewniając wszechstronne świadczenia i dodatkowe korzyści.</p> <p><strong>Nasze zaangażowanie na rzecz różnorodności i integracji</strong></p> <p>Chcemy rozwijać i wzmacniać bardziej włączającą społeczność w naszej firmie, branży i miastach. Dlatego zatrudniamy i rozwijamy różnorodne zespoły ludzi z różnych środowisk, doświadczeń i perspektyw. Wierzymy, że prawdziwa innowacja ma miejsce, gdy każdy ma miejsce przy stole oraz narzędzia, zasoby i możliwość osiągnięcia doskonałości. </p> <p>Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, poinformuj o tym osobę kontaktową ds. rekrutacji przy pierwszym połączeniu.</p><div class="content-conclusion"><h1><strong>O SevenRooms</strong></h1> <p>W 2011 roku Joel Montaniel, Allison Page i Kinesh Patel założyli SevenRooms po tym, jak zauważyli, że operatorom z branży hotelarsko-gastronomicznej brakuje kluczowego składnika w systemach, których używali do prowadzenia swojej działalności: danych gości.

To, co zaczęło się jako misja pomagania restauracjom w lepszym zrozumieniu i obsłudze gości, przekształciło się w potężną platformę używaną przez sprzedawców na całym świecie.</p> <p>Dzięki najlepszym w swojej klasie narzędziom do marketingu, operacji i obsługi gości - a wszystko to głęboko zintegrowane z wiodącym w branży systemem CRM - SevenRooms umożliwia operatorom zwiększanie przychodów, usprawnianie operacji i zapewnianie doświadczeń, które sprawiają, że goście wracają.</p> <p>W 2025 r. DoorDash nabył SevenRooms, aby wzmocnić swoją strategię dotyczącą sklepów i rozwijać się. swoje oferty handlowe. Połączenie łączy skalę, zasięg i innowacje cyfrowe DoorDash z możliwościami SevenRooms w sklepach, aby wspierać firmy z branży hotelarsko-gastronomicznej we wszystkich kanałach - od odkrywania i dostawy po posiłki w lokalu.</p> <p>W miarę jak DoorDash rozwija swoje możliwości w sklepach, SevenRooms odgrywa kluczową rolę w umożliwieniu sprzedawcom rozwijania swoich biznesów i lepszego kontaktu z gośćmi, niezależnie od tego, czy zamawiają online, czy jedzą w lokalu.

To posunięcie odzwierciedla szersze zaangażowanie DoorDash we wzmacnianie pozycji lokalne firmy, wzmacnianie silniejszych powiązań między konsumentami a miejscami, które kochają, oraz tworzenie technologii, która wychodzi naprzeciw sprzedawcom - i ich klientom - gdziekolwiek się znajdują.</p></div>Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow