Zdalny - Specjalista ds. Wsparcia Technicznego

Witamy w Torrero - kompleksowym źródle najnowocześniejszych kasyn white label, rozwiązań w zakresie zakładów sportowych i agregacji B2B. Zbudowani na fundamencie zaufania i zgodności, z dumą oferujemy obszerną bibliotekę ponad 8000 gier pochodzących od różnych dostawców, co pozycjonuje Torrero jako preferowanego partnera w transformacji przedsiębiorstwa iGaming. Dzięki ogromnej liczbie wydarzeń sportowych i łatwym opcjom płatności zaspokajamy różnorodne zainteresowania.

Dostępni w ponad 35 językach, sprawiamy, że gry są dostępne na całym świecie. O projekcie Poszukujemy specjalisty wsparcia technicznego, który dołączy do naszego zespołu w Tallinie. Twoja główna rola będzie polegać na pomaganiu naszemu zespołowi obsługi klienta w rozwiązywaniu skomplikowanych problemów technicznych naszych klientów.

Oferujemy wyjątkową szansę rozwoju w międzynarodowym zespole i czerpania korzyści z pracy w globalnej firmie. Jeśli podoba Ci się szybka, dynamiczna kultura pracy oparta na start-upach, pełna pasji i entuzjazmu, zapraszamy do zapoznania się z tą możliwością. To szansa na wzięcie udziału w ekscytującej podróży, podczas której firma rozwija się i rozszerza swoją działalność w szybkim tempie.

Do Twoich kluczowych obowiązków należy: Zapewnianie całodobowej obsługi eskalacji technicznej w celu obsługi incydentów inicjowanych przez klientów, zgłoszeń serwisowych i alertów monitorowania systemu. Segreguj, kategoryzuj i ustalaj priorytety incydentów i żądań, aby zapewnić terminowe i skuteczne rozwiązanie. Rozwiązuj problemy techniczne, identyfikuj potencjalne błędy i eskaluj złożone przypadki do zespołów ds. produktu, rozwoju lub marketingu, stosownie do potrzeb.

Dostarczaj jasne informacje techniczne i wskazówki dotyczące funkcjonalności, funkcji i najlepszych praktyk produktu. Współpracuj międzyfunkcyjnie, aby ulepszyć procesy reagowania na incydenty i poprawić ogólną jakość obsługi klienta. Utrzymuj dokładną dokumentację incydentów, rozwiązań i ścieżek eskalacji w systemach wsparcia.

Aktywnie monitoruj wydajność systemu i identyfikuj obszary wymagające optymalizacji lub ograniczenia ryzyka. Twoja wiedza specjalistyczna spełniająca wymagania: doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów dzięki metodycznemu podejściu. Silne umiejętności wielozadaniowości przy jednoczesnym zachowaniu dbałości o szczegóły w sytuacjach pod dużą presją.

Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, potrafiące wyjaśnić złożone koncepcje techniczne odbiorcom nietechnicznym. Doświadczenie w branży hazardowej jest wysoce pożądane. Podstawowa znajomość programowania i doświadczenie w kodowaniu będzie dodatkowym atutem.

Znajomość narzędzi powiadamiania API i śledzenia narzędzi monitorujących. Gotowość do pracy w dzień, wieczorem, na zmiany nocne i w weekendy w zależności od potrzeb. Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi i odpowiedniej eskalacji problemów.

Doceniamy: Proaktywne, zorientowane na rozwiązania nastawienie i chęć przejęcia odpowiedzialności za problemy. Ciekawość i chęć poznawania nowych technologii i produktów. Możliwość dostosowania się do szybkiego i dynamicznego środowiska pracy.

Cierpliwość i empatia w kontaktach z klientami lub członkami zespołu. Dbałość o szczegóły i zaangażowanie w jakość każdego zadania. Silna praca zespołowa i duch współpracy.

Inicjatywa polegająca na sugerowaniu ulepszeń procesów i zgłaszaniu pomysłów. Niezawodność i spójność, szczególnie w przypadku obsługi incydentów krytycznych. Język rosyjski na poziomie C1 Oferujemy: Pracę zdalną (pracę z dowolnego miejsca) Konkurencyjne wynagrodzenie 28 dni wolnego w roku Urlop seniorski Przyjazne środowisko pracy i wspierający członkowie zespołu Możliwość pracy zdalnej w pełnym wymiarze godzin Prawdziwe możliwości kariery i rozwoju zawodowego Świetny zespół na całym świecie Etapy rekrutacji: Ocena online Rozmowa wprowadzająca Rozmowa kwalifikacyjna z menedżerem ds. rekrutacji Okrągła kontrola referencji List ofertowy Pierwotnie opublikowany w Himalajach