Wymaganie łączenia PA

Zaawansowane technologie call center - Opis stanowiska Przedstawiciel call center - agent Podlega do: Operations Supervisor Dział: Operations FLSA Status: Brak zwolnienia Podsumowanie Przedstawiciele Działu Obsługi Klienta wykorzystują doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, aby pomagać klientom. Na tym stanowisku będziesz odbierać połączenia przychodzące od konsumentów poszukujących pomocy w zakresie zapytań dotyczących rozliczeń, płatności, kredytów, powiadomień o oszustwach, usług internetowych i telefonii komórkowej oraz obsługi kredytów hipotecznych. Przedstawiciele obsługi klienta potrafią rozwiązywać problemy i mają silne umiejętności negocjacyjne, są zmotywowani i zmotywowani do osiągania indywidualnych celów w zakresie obsługi i sprzedaży.

Podstawowe obowiązki i odpowiedzialność - Niezwłoczne reagowanie na potrzeby klientów; prosi klientów o opinie w celu ulepszenia usług; odpowiada na prośby o obsługę i pomoc. - Zachowuje poufność; słucha innych, nie przerywając; utrzymuje emocje pod kontrolą; pozostaje otwarty na pomysły innych i próbuje nowych rzeczy. - Wypowiada się jasno i przekonująco w pozytywnych i negatywnych sytuacjach; słucha i szuka wyjaśnień; szybko i skutecznie odpowiada na pytania klientów. - Wielozadaniowość poprzez dokumentowanie informacji podczas rozmowy z konsumentem. - wykazuje się dokładnością i dokładnością; szuka sposobów poprawy i promowania jakości; stosuje informację zwrotną w celu poprawy wydajności; monitoruje własną pracę, aby zapewnić jakość. Spełnia specyficzne standardy jakości klientów. - Spełnia standardy produktywności; terminowo wykonuje pracę; dąży do zwiększenia produktywności; działa szybko. - Promuje pozytywne interakcje z innymi poprzez skuteczną komunikację z klientami i członkami zespołu, w tym coaching i współpracę w czasie rzeczywistym. - Regularna, przewidywalna i niezawodna obecność jest kluczem do sukcesu na tym stanowisku. - Postępuje zgodnie z instrukcjami i reaguje na polecenia kierownictwa; bierze odpowiedzialność za swoje działania; dotrzymuje zobowiązań; jeśli to konieczne, angażuje się w długie godziny pracy; realizuje zadania na czas lub przekazuje alternatywne plany. - Inne obowiązki zlecone przez przełożonego. Zasadnicze wymagania fizyczne i komunikacyjne - zdolność widzenia wystarczająca do czytania ekranów komputera, alertów systemowych, materiałów pisemnych i informacji o koncie klienta. - Możliwość wyraźnego słyszenia połączeń przychodzących i instrukcji ustnych w czasie rzeczywistym. - Umiejętność jasnego i skutecznego komunikowania się z klientami i członkami zespołu przez telefon i osobiście. - Umiejętność czytania i rozumienia pisemnych instrukcji, komunikatów systemowych, zasad, procedur i informacji o kliencie.

Wymagania dotyczące kompetencji - Dokładność wprowadzania danych - Dobra dbałość o szczegóły i podstawowe umiejętności obsługi komputera. - Umiejętności komunikacyjne - Jasna komunikacja z pracownikami i klientami. - Sprawdzenie przeszłości - musi pomyślnie przejść weryfikację przeszłości kryminalnej. Wykształcenie i/lub doświadczenie - wymagany dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED. - Mile widziane doświadczenie w call center lub obsłudze klienta. Znajomość obsługi komputera - dobra umiejętność pisania. - Możliwość poruszania się po wielu ekranach komputera i aplikacjach.

ACT zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność lub genetykę. Oprócz wymogów prawa federalnego firma ACT przestrzega obowiązujących przepisów stanowych i lokalnych regulujących niedyskryminację w zatrudnieniu we wszystkich lokalizacjach, w których firma posiada swoje placówki. Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich warunków zatrudnienia, w tym rekrutacji, zatrudniania, pośrednictwa pracy, awansu, rozwiązania stosunku pracy, zwolnienia, odwołania, przeniesienia, urlopów, wynagrodzeń i szkoleń.

Ustawa ACT wyraźnie zabrania wszelkich form molestowania w miejscu pracy ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, wiek, informacje genetyczne, niepełnosprawność lub status weterana. Niewłaściwa ingerencja w zdolność pracowników ACT do wykonywania ich obowiązków zawodowych może skutkować karą dyscyplinarną, aż do zwolnienia włącznie. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/pa-pooling-req-advanced-call-center-technologies-llc