Pracownik socjalny Kancelarii Prawnej

O nas Berry Law ma misję ochrony konstytucyjnych praw Amerykanów i pomagania weteranom w uzyskaniu świadczeń, na jakie zasługują. Od 1965 roku Berry Law walczy o zwycięstwo. Jesteśmy firmą prowadzoną przez weteranów.

Wykwalifikowani prawnicy w Berry Law prowadzą wspólną praktykę od ponad 240 lat, a ta długowieczność pozwoliła nam pozyskać klientów we wszystkich 50 stanach. Nasi klienci ufają nam, że dostarczamy rezultaty. Stanowisko Misja Pracownik socjalny Kancelarii chroni reputację firmy i dba o to, aby każdy potencjalny klient - ​​zwłaszcza ten, którego firma nie może reprezentować - otrzymał pełną współczucia, szacunku i jasną komunikację.

Ta rola dostarcza trudnych wiadomości z empatią, łagodzi eskalację sytuacji naładowanych emocjonalnie i pomaga jednostkom zrozumieć kolejne możliwe kroki lub zasoby. Takie stanowisko gwarantuje, że nawet jeśli firma odmówi reprezentacji, osoba dzwoniąca poczuje się wysłuchana, szanowana i wspierana. Wyniki misji (jak wygląda sukces) Gracz klasy A na tym stanowisku będzie konsekwentnie osiągał następujące wyniki: 1.

Komunikacja w obliczu współczucia i odmowy - skontaktuj się ze 100% potencjalnymi klientami, których sprawy firma nie może przyjąć w ciągu 24 - 48 godzin - Jasno wyjaśniaj decyzje, zachowując empatię, godność i profesjonalizm - Przekształcaj potencjalnie negatywne doświadczenia w pełne szacunku interakcje międzyludzkie 2. Ekspercka deeskalacja - Radź sobie z zdenerwowanymi, sfrustrowanymi lub zmartwionymi rozmówcami z wyjątkowym profesjonalizmem - Zapobiegaj eskalacji do negatywnych w Internecie recenzje, skargi lub ryzyko utraty reputacji - Rozwiązywanie ponad 85% eskalowanych połączeń bez konieczności interwencji kierownictwa 3. Ochrona marki i zarządzanie reputacją - Zapewnij, że każdy odrzucony klient nadal czuje się szanowany, słyszany i ceniony - Utrzymuj reputację firmy w zakresie profesjonalizmu i prawdziwej opieki - Utrzymuj wskaźnik reklamacji w przypadku odrzuconych połączeń poniżej 2% 4.

Wytyczne dotyczące zasobów i rzecznictwo klientów - W stosownych przypadkach kieruj dzwoniących do alternatywnych zasobów, agencji lub opcji prawnych - Zapewnij kolejne możliwe do podjęcia kroki, które wykażą opiekę wykraczającą poza usługi firmy - Działaj jako pomost do zasobów społeczności i systemów wsparcia 5. Zarządzanie eskalacją - Przejmuj rozmowy, gdy specjaliści ds. przyjmowania napotkają emocjonalnie złożone sytuacje - Skutecznie rozwiązuj problemy, chroniąc zarówno godność klienta, jak i interesy firmy - Dokładnie dokumentuj interakcje w celu ochrony prawnej i usprawnienia procesów 6. Doskonałość dokumentacji - Utrzymuj szczegółowe, dokładne notatki w CRM lub systemie przyjmowania dla 100% interakcji - Identyfikuj trendy w zakresie odrzuconych spraw i obaw klientów - Dostarczaj miesięczne spostrzeżenia, które usprawniają procesy przyjmowania 7.

Współpraca międzyfunkcyjna - Przekazywanie informacji zwrotnej na temat obaw klientów i powtarzających się problemów zespołom zajmującym się przyjmowaniem spraw i zespołom prawnym - Pomaganie w ulepszaniu procesów przyjmowania, skryptów i strategii komunikacji z klientami - Pełnienie roli eksperta w zakresie empatii w organizacji Kluczowe obowiązki Komunikacja z klientem (60% roli) - Inicjowanie połączeń wychodzących do potencjalnych klientów w celu poinformowania o decyzjach o odrzuceniu sprawy - Udzielanie jasnych, pełnych współczucia wyjaśnień uwzględniających sytuację klienta - Reagowanie na reakcje emocjonalne (złość, żal, zagubienie, frustracja) z empatią i profesjonalizmem - Opanowanie i życzliwość nawet w obliczu wrogości lub niepokoju Obsługa eskalacji (20% roli) - Zarządzanie rozmowami wywołującymi duże emocje lub złożonymi eskalacjami przez personel przyjmujący - Deeskalacja konfliktów i konstruktywne rozwiązywanie problemów - Chroń członków zespołu przyjmującego przed słownymi obelgami, zachowując jednocześnie szacunek klienta - Wiedz, kiedy zaangażować kierownictwo, a kiedy rozwiązać samodzielnie Wsparcie zasobów i rzecznictwo (10% roli) - Dostarczanie informacji o usługach wsparcia, pomocy prawnej lub zasobach społeczności, jeśli to konieczne - Kierowanie dzwoniących w kierunku kolejnych przydatnych kroków, gdy reprezentacja prawna nie jest dostępna - Utrzymuj aktualną wiedzę o lokalnych zasobach, agencjach i opcjach poleceń Dokumentacja i analiza (10% roli) - Zapisuj szczegółowe notatki z rozmów telefonicznych w systemie CRM natychmiast po każdej interakcji - Śledź trendy i powtarzające się obawy od odrzuconych klientów - Przygotowuj miesięczne raporty identyfikujące wzorce, ryzyko i możliwości ulepszeń - Zaznacz potencjalne ryzyko prawne lub ryzyko dla reputacji dla kierownictwa Profil gracza A Podstawowe kompetencje (niepodlegające negocjacjom) Wyjątkowa empatia - Potrafi autentycznie nawiązać kontakt z osobami doświadczającymi stresu, traumy, rozczarowania lub frustracji - Demonstruje autentyczna opieka bez popadania w emocjonalne przytłoczenie - Potrafi „spotykać się z ludźmi tam, gdzie oni są” emocjonalnie, zachowując granice zawodowe Zaawansowana inteligencja emocjonalna - Szybko i dokładnie odczytuje ton, emocje i podtekst - Dostosowuje styl komunikacji w czasie rzeczywistym w oparciu o stan emocjonalny rozmówcy - Rozpoznaje, kiedy ktoś potrzebuje przestrzeni, a kiedy potrzebuje zaangażowania Eksperckie umiejętności deeskalacji - Umiejętność uspokajania zdenerwowanych osób i produktywnego przekierowywania rozmów - Stosuje sprawdzone techniki: aktywne słuchanie, sprawdzanie poprawności, przeformułowanie, koncentrowanie się na rozwiązaniach - Zachowuje spokój i skupienie nawet w obliczu złości, łez lub słownej agresji. Doskonała komunikacja. - Wyjaśnia skomplikowane lub rozczarowujące informacje w sposób jasny, prosty i z szacunkiem. - Unika żargonu prawniczego, zachowując dokładność. - Dostosowuje język i ton do różnych odbiorców (poziom wykształcenia, pochodzenie kulturowe, stany emocjonalne). - Rozpoznaje sygnały ostrzegawcze dotyczące kwestii prawnych, etycznych i bezpieczeństwa - Łączy empatię z polityką firmy i wymogami prawnymi - Dyscyplina w zakresie dokumentacji - Dokładnie rejestruje interakcje, z dbałością o szczegóły - Rejestruje spostrzeżenia, a nie tylko fakty - Chroni firmę prawnie poprzez dokładną dokumentację Kwalifikacje gracza A Wymagane wykształcenie: - Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny Zdecydowanie preferowane: - Licencjat z: - Pracy socjalnej (BSW/MSW) - Psychologii - Doradztwa - Opieki społecznej - Komunikacja - Pokrewne w obszarze zdrowia behawioralnego lub usług ludzkich Doświadczenie: - Wcześniejsze doświadczenie na dużych stanowiskach opartych na doradztwie - Interwencja kryzysowa lub praca na infolinii kryzysowej - Doradztwo dla klientów lub rzecznictwo pacjentów - Przyjmowanie klientów przez prawników lub obsługa klienta - Obsługa klienta w środowiskach o wysokiej stawce, naładowanych emocjonalnie Idealne tło kandydatów: - Praca socjalna w szpitalach lub służbie zdrowia - Gorące linie kryzysowe (zapobieganie samobójstwom, przemoc domowa, zdrowie psychiczne) - Rzecznictwo dla ofiar (przemoc domowa, napaść na tle seksualnym, ofiary przestępstw) - Pomoc prawna lub działy przyjmowania obrońców publicznych - Usługi dla weteranów lub wsparcie rodziny wojskowej - Reakcja na kryzys behawioralny Bądź częścią zwycięskiego zespołu - Nagrody: 5000 najszybciej rozwijających się firm według magazynu Inc. (6x), Law Firm 500 (5x), Nagroda Departamentu Pracy Hire Vets, Nagroda Sekretarza Obrony Pro-Patria, US World News i World Report Najlepsze firmy, dla których warto pracować • Spersonalizowane wdrażanie: Inwestujemy w Twój rozwój od pierwszego dnia • Zachęty: Nagrody tygodniowe, kwartalne i roczne, zachęty finansowe i hojne struktury premii • Kultura firmy: oparta na misji kultura charakteryzująca się wysokimi wynikami, z hojnymi świadczeniami i zaangażowaniem społeczności Wynagrodzenia i świadczenia - Konkurencyjne wynagrodzenie - Hojne płatne dni wolne (PTO) - Plan emerytalny 401(k) - Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne - Program pomocy pracownikom (EAP) - Możliwości rozwoju zawodowego - Prezenty Berry Law, wydarzenia firmowe i nie tylko Berry Law jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/law-firm-social-worker-berry-law