Account Manager - Agencja Marketingu E-commerce

Głównym celem Account Managera jest zarządzanie przypisanymi klientami i ich sklepami poprzez planowanie, informowanie, monitorowanie i realizację kampanii marketingowych mających na celu zwiększenie konwersji i sprzedaży. Obejmuje to zarządzanie, nadzorowanie i przejmowanie odpowiedzialności za relacje klient-agencja w przypadku wszystkich klientów, którzy zostali Ci przydzieleni. Obejmuje to także opracowywanie i realizację strategii marketingowych, obsługę komunikacji z klientami, pisanie raportów dla klientów i przekazywanie potrzeb marketingowych klienta innym członkom zespołu.

Będziesz odpowiedzialny za dostarczenie swojemu zespołowi informacji potrzebnych do zapewnienia, że ​​wszystkie kampanie marketingowe zostaną napisane, zaprojektowane i wykonane najlepiej jak to możliwe. Twoim celem jako Account Managera jest pomaganie klientom w osiąganiu celów związanych z przychodami, korzystając z produktów i usług naszej firmy. Account Manager będzie raportował bezpośrednio do Head of Account Managerów, Leadów Account Managerów i Dyrektora Serwisu, współpracując jednocześnie z innymi działami.

O roli: Misja: Podstawową misją naszego Account Managera jest utrzymywanie dobrych relacji z przydzielonymi Ci klientami, przy jednoczesnym zapewnieniu, że nasze produkty i usługi przynoszą rezultaty dla naszych klientów. Będzie to obejmować opracowywanie innowacyjnych pomysłów na kampanie marketingowe klientów, monitorowanie wyników takich kampanii marketingowych oraz utrzymywanie otwartego kanału produktywnej i owocnej komunikacji z naszymi klientami. Będziesz także odpowiedzialny za kierowanie zespołami składającymi się z profesjonalnych copywriterów, projektantów i współpracowników Account Managerów, aby zapewnić płynną realizację kampanii marketingowych przypisanych do Twoich klientów.

Obejmuje to takie działania, jak nakreślenie kalendarza kampanii klienta, informowanie o nowych kampaniach, delegowanie pracy kreatywnej i ostatecznie nadzorowanie terminowej realizacji kampanii marketingowych. Ogólne obowiązki: - Skuteczne zarządzanie, nadzorowanie i zapewnianie, że kampanie marketingowe przypisanych klientów są wykonywane i dobrze funkcjonujące - Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z przypisanymi klientami w celu zapewnienia maksymalnej produktywności, otwartej komunikacji i budowania zaufania między naszymi klientami a Hustler Marketing - Odpowiadanie za planowanie, rozwój i realizację strategii marketingowych (składających się z kampanii e-mailowych, kampanii SMS, wyskakujących okienek i przepływów) dla przypisanych klientów (co oznacza, że będziesz zarządzać około 40 unikalnymi kampanii marketingowych miesięcznie) - Zapewnienie, że potrzeby i oczekiwania przypisanych klientów są zarządzane i spełniane - Praca nad poprawą wyników marketingu e-mailowego dla przypisanych klientów - Współpraca z członkami zespołu w celu szybkiego reagowania na prośby klientów - Produktywna i harmonijna praca z zespołem doświadczonych specjalistów ds. marketingu, aby zapewnić dostarczanie naszym klientom kampanii marketingowych najwyższej jakości - Stałe pozostawanie w kontakcie z przydzielonymi klientami, w tym prowadzenie regularnych spotkań z klientami i uczestniczenie w nich - Zbieranie i analizowanie danych w celu zrozumienia demografii i trendów konsumentów w celu przekazania klientom planu marketingowego i osiągania lepszych wyników, co tydzień wyznaczając nowe cele - Regularne raportowanie wyników kampanii e-mail marketingowych dla przypisanych klientów, w tym raportowanie takich aspektów, jak przychody z marketingu e-mailowego, najskuteczniejsze kampanie, wyniki testów A/B oraz środki podjęte w celu poprawy i optymalizacji przychodów klientów - Współpraca z Działem Obsługi w celu utrzymania wysokich standardów pracy i upewnienia się, że wyznaczone cele dla przypisanych klientów są osiągane w zakresie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) - Ścisła kontrola odejścia klientów (szczególnie dla przypisanych klientów) oraz wdrażanie strategii zapobiegających opuszczeniu firmy przez klientów, przy wsparciu Dyrektora Serwisu - Rozwiązywanie problemów i pomoc we wszelkich kwestiach związanych z satysfakcją klientów i realizacją kampanii marketingowych opracowanych i realizowanych przez nasz zespół - Możliwość skutecznej i produktywnej pracy z każdym typem klienta przy minimalnym nadzorze - Praca nad różnymi zadaniami w zespole Account Managerów - Uczestnictwo w rozmowach grupowych Account Managerów - Uczestnictwo w sesjach szkoleniowych i rozwijających umiejętności Account Managerów w Dziale Obsługi w celu poprawy ich umiejętności, wyniki i ogólna wiedza specjalistyczna - Pełnienie roli łącznika między klientami a zespołami wielofunkcyjnymi w celu zapewnienia pomyślnego wdrożenia nowych usług i produktów oferowanych przez Hustler Marketing - Ciągła praca nad identyfikacją nowych możliwości rozszerzenia usług oferowanych klientom poprzez regularną komunikację i budowanie relacji - Wykorzystywanie technik analizy danych w celu tworzenia ukierunkowanych kampanii w celu zwiększenia sprzedaży naszych usług naszym segmentom klientów oraz przedstawiania tych ofert usług klientom w przekonujący sposób - Ciągła praca nad odkryciem najlepszych praktyk i standardów w całej branży oraz przedstawienie swoich ustaleń Leadowi Account Managerów, Szefowi Account Managerów i Dyrektora Serwisu - Dostępność do pomocy we wszystkich wewnętrznych potrzebach związanych z usługami z innych działów - Bezpośrednie raportowanie do Leadów Account Managerów, Head of Account Managerów i Dyrektora Serwisu (w tej kolejności strukturalnej) Specyfikacje stanowisk: - Pełny etat przy zachowaniu naszej ogólnej dyspozycyjności w godzinach pracy - Średnio 140 monitorowanych godzin miesięcznie - Stałe miesięczne wynagrodzenie wypłacane w USD - Otrzymanie statusu kontrahenta po podpisaniu naszej umowy o zachowaniu poufności - Umowa o wyłączności (niwelując możliwość pracy na podobnym stanowisku w Hustler Marketing) - Zobowiązanie się do 30-dniowego okresu wypowiedzenia po pierwszych dwóch miesiącach (przy czym pierwsze dwa miesiące to okres próbny i adaptacyjny płatny w pełnej wysokości) - Regularne oceny wyników co 9-12 miesięcy, pierwsza po 3-6 miesiącach - Ponowna ocena stanowiska i obciążenia pracą po 6-12 miesiącach Wymagania O Tobie: Profil: Idealny kandydat musi być osobą z rozległymi doświadczenie zawodowe w skutecznym zarządzaniu kontami klientów, a także doświadczenie w marketingu e-mailowym. Takie doświadczenie powinno obejmować zarządzanie zespołem składającym się ze specjalistów ds. marketingu (takich jak współpracownicy Account Managerów, projektanci, copywriterzy i inni członkowie zespołu) w celu realizacji kampanii marketingowych nastawionych na zwiększanie sprzedaży.

Menedżer konta musi być w stanie szybko działać po otrzymaniu pilnych żądań od klientów i musi być w stanie konsekwentnie pracować, zachowując wysoki poziom odpowiedzialności. Właściwa osoba będzie profesjonalistką, a także będzie miała duże doświadczenie przywódcze i menedżerskie, a także silne umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i interpersonalne, aby skutecznie komunikować się z klientami i zespołami wewnętrznymi. Bycie wcześniej Account Managerem lub posiadanie doświadczenia w agencji jest ogromną zaletą.

Znajomość różnych narzędzi, takich jak Slack, Hubstaff, Asana, Klaviyo i Google Workspace Suite jest koniecznością na tym stanowisku. Kandydat powinien także czuć się komfortowo pracując w środowisku zdalnym. Dostępność, odpowiedzialność, profesjonalizm, szybkość reakcji i konsekwencja są dla nas bardzo ważnymi czynnikami, dlatego Account Manager powinien wykazywać się tymi cechami, jeśli chodzi o obciążenie pracą i ogólną dostępność w godzinach pracy.

Kluczowe wymagania: - Co najmniej 12 miesięcy doświadczenia w pracy na stanowisku marketingu cyfrowego oraz co najmniej 6 miesięcy doświadczenia w pracy w dziedzinie marketingu e-mailowego (Preferowani będą kandydaci, którzy pracowali z zespołami zdalnymi i członkami zespołów z różnych krajów lub mają doświadczenie w zarządzaniu klientami lub agencjami) - Udokumentowane osiągnięcia w osiąganiu sukcesów na stanowisku kierowniczym są koniecznością, zwłaszcza w kierowaniu zespołem kreatywnym w celu dostarczania wysokiej jakości pracy spełniającej potrzeby klientów - Musi posiadać zdolność do niezależnej pracy bez uszczerbku dla standardów pracy - Musi posiadać wysokie kwalifikacje Odpowiedzialność, responsywność i doskonała umiejętność dotrzymywania terminów - Świetne umiejętności pracy z ludźmi, rozwiązywania problemów i krytycznego/analitycznego myślenia, ponieważ umiejętności te są niezbędne do zaspokajania potrzeb naszych klientów i rozwiązywania wszelkich problemów lub zapytań - Posiada nastawienie na rozwój i wyniki, potrafi radzić sobie z konstruktywną krytyką i ją wdrażać - Każde doświadczenie w pracy zdalnej jest główną zaletą - Doskonałe umiejętności interpersonalne, aby jasno i skutecznie komunikować się z klientami, a także specjalistami ds. marketingu w naszym Dziale Obsługi - Musi posiadać doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, takie jakie są niezbędne do pracy z klientami i rozwiązywania wszelkich zapytań, skarg lub problemów - Musi mieć zdolność szybkiego uczenia się i dostosowywania się, a także posiadać doskonałe umiejętności zarządzania czasem oraz wysoki poziom koncentracji, produktywności i wydajności - Jakakolwiek wiedza lub doświadczenie z e-mail marketingiem, e-commerce lub Klaviyo jest ogromnym plusem - Znajomość samodzielnej pracy i zarządzania czasem (doświadczenie w pracy zdalnej będzie plusem) - Musi być dostępny i responsywny w godzinach pracy (od poniedziałku do piątku w godzinach 15:00-18:00 czasu BCN) - Musi stale pracować 30-35 godzin tygodniowo (tj. 140 godzin miesięcznie) - Musi mieć stabilne łącze internetowe oraz laptop lub komputer stacjonarny, a także móc uczestniczyć w wirtualnych wideokonferencjach - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w języku angielskim. Musisz biegle władać językiem angielskim, chociaż angielski nie musi być Twoim językiem ojczystym - Otwartość na otrzymywanie informacji zwrotnych i konstruktywnej krytyki oraz doskonalenie jej, a także produktywne przekazywanie swojemu zespołowi informacji zwrotnych o podobnym charakterze Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/account-manager-e-commerce-marketing-agency-hustler-marketing