Strategiczny menedżer sukcesu klienta

Opis firmy Docusign ożywia umowy. Ponad 1,5 miliona klientów i ponad miliard ludzi w ponad 180 krajach korzysta z rozwiązań Docusign, aby przyspieszyć proces prowadzenia działalności gospodarczej i uprościć życie ludzi. Dzięki inteligentnemu zarządzaniu umowami Docusign uwalnia dane o znaczeniu krytycznym dla firmy, które są uwięzione w dokumentach.

Do tej pory były one odłączone od systemów biznesowych, co kosztowało firmy czas, pieniądze i możliwości. Korzystając z platformy inteligentnego zarządzania umowami Docusign, firmy mogą tworzyć, zatwierdzać i zarządzać umowami za pomocą rozwiązań stworzonych przez firmę nr 1 w zakresie podpisu elektronicznego i zarządzania cyklem życia umów (CLM). Co będziesz robić Strategiczny menedżer ds. sukcesu klienta Docusign (CSM) jest odpowiedzialny za posiadanie portfela naszych najbardziej złożonych kont i odnowień o dużej wartości na przydzielonym terytorium.

Strategiczny CSM pełni rolę zaufanego doradcy wykonawczego, zapewniając naszym klientom wymierny zwrot z inwestycji i umożliwiając cyfryzację na dużą skalę w całym przedsiębiorstwie. Na określonym terytorium strategiczny CSM jest odpowiedzialny za opracowywanie i realizację wyrafinowanych strategii dotyczących sukcesu klienta i wartości, identyfikowanie znaczących możliwości wzrostu, prowadzenie złożonych negocjacji w celu uzyskania korzystnych wyników odnowienia oraz dostarczanie spostrzeżeń, które napędzają zmiany transformacyjne dla klientów i firmy. Strategiczny CSM jest kluczowym członkiem zespołu ds. obsługi klienta, współpracującym w ścisłej współpracy z naszym zespołem sprzedaży (kierownikami ds. obsługi klienta) i interesariuszami z różnych funkcji.

To stanowisko jest indywidualnym współpracownikiem podlegającym dyrektorowi ds. rozwiązań konsultingowych w Azji. Odpowiedzialność - Zapobieganie ryzyku i przyspieszanie wzrostu w całym portfelu klientów strategicznych poprzez proaktywne zaangażowanie kadry kierowniczej, realizację wartości i współpracę z kluczowymi interesariuszami, mierzonymi wynikami odnowienia i ekspansji - Osiąganie celów finansowych i strategicznych w zakresie przychodów, rezerwacji i rozliczeń na terytorium o dużej wartości - Utrzymywanie i komunikowanie kroczącej prognozy dla swojego terytorium, wczesne wykrywanie ryzyka odnowienia i współpraca z zasobami wewnętrznymi w celu opracowania strategii rozwiązywania problemów - Posiadanie i kierowanie złożonymi strategiami negocjacyjnymi na poziomie wykonawczym w przypadku najbardziej strategicznych odnowień Docusign przy jednoczesnej ochronie i pogłębianie zaufania klientów - Przeprowadzaj regularne przeglądy biznesowe na szczeblu kierowniczym z klientami, aby zapewnić wdrożenie w całym przedsiębiorstwie, realizację wymiernych wartości i zgodność z ich głównymi celami biznesowymi - Opracuj i posiadaj kompleksowe strategie wdrożenia dla złożonych środowisk wielostronnych, wykorzystując kluczowych partnerów w całym ekosystemie Docusign do zapewnienia wyników transformacyjnych - Pełni rolę głównego punktu kontaktowego i właściciela eskalacji w imieniu klientów strategicznych, prowadząc szybkie rozwiązywanie problemów przy jednoczesnym utrzymaniu dobrej kondycji relacji - Współpraca międzyfunkcyjna z działami sprzedaży, sukcesu klienta, wyceny, działu prawnego, Operacje przychodowe i zarządzanie produktami w celu zaprojektowania i wdrożenia strategii wzrostu i ograniczania ryzyka dla najbardziej krytycznych klientów w portfelu - Kierowanie rozwojem kont, pełniąc funkcję starszego głosu w zespole obsługi klienta - identyfikowanie i rozwijanie możliwości przyrostowego wzrostu oraz organizowanie odpowiednich zasobów wewnętrznych do wykonania - Stosowanie rygorystycznej analizy portfela, ocenianie trendów użytkowania, sygnałów zdrowotnych, danych dotyczących zaangażowania i wzorców zachowań, aby nadać priorytet działaniom o dużym wpływie i zapewniać korzystne wyniki dla klientów i Docusign - Stosować najlepsze praktyki we wszystkich procesach wewnętrznych, w tym zarządzanie możliwościami, jakość danych, Higiena CRM, wyceny i prognozowanie. Wyznaczanie stanowiska Zdalne: Od pracownika nie wymaga się częstego przebywania w biurze lub w jego pobliżu i przez większość czasu pracuje w wyznaczonym zdalnym miejscu pracy.

Stanowiska w Docusign są przypisane do stanowiska W biurze, Hybrydowego lub Zdalnego i są specyficzne dla roli/stanowiska. Preferowane stanowiska nie są gwarantowane w przypadku zmiany stanowiska w Docusign. Docusign zastrzega sobie prawo do zmiany stanowiska pracy w zależności od potrzeb biznesowych i zgodnie z lokalnym prawem.

Co wnosisz Podstawowy - ponad 6 lat doświadczenia w sprzedaży, zarządzaniu odnowieniami, zarządzaniu kontem i/lub sukcesie klienta, najlepiej w ramach ofert SaaS i kont korporacyjnych - Udokumentowany sukces na stanowiskach wymagających zaangażowania ze stałym doświadczeniem w zakresie osiągania lub przekraczania kluczowych wskaźników wydajności w złożonej księdze biznesowej o wysokiej wartości - Stopień licencjata/licencjata lub równoważne doświadczenie zawodowe Preferowany - Udokumentowana umiejętność poruszania się w cyklach transakcji na szczeblu kierowniczym z wieloma interesariuszami przy użyciu zaufanego doradcy i podejścia konsultacyjnego - Wyjątkowe negocjacje umów umiejętności poparte doświadczeniem w terminowej realizacji złożonych kontraktów o wysokiej wartości - Doświadczenie w kierowaniu wdrożeniem w całym przedsiębiorstwie w dużych organizacjach, działanie jako agent zmian strategicznych na poziomie wykonawczym - Wykazana umiejętność prowadzenia przekonujących rozmów o wartości z członkami kadry kierowniczej i wyższą kadrą kierowniczą, łącząc możliwości Docusign z najważniejszymi priorytetami biznesowymi klientów - Sprawdzona umiejętność zarządzania niejednoznacznością i szybkiego dostosowywania się do zmieniających się priorytetów w portfelu strategicznym - Silna obecność kadry kierowniczej z doskonałymi umiejętnościami organizacyjnymi, ustalania priorytetów i komunikacji - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - Możliwość wpływania na wyniki poprzez relacje oparte na wysokim zaufaniu zarówno z klientami, jak i partnerami wewnętrznymi Życie w DocuSign Praca tutaj Docusign angażuje się w budowanie zaufania i uczynienie świata bardziej przyjaznym dla naszych pracowników, klientów i społeczności, w których żyjemy i pracujemy. Możesz na nas liczyć, że każdego dnia wysłuchamy, będziemy uczciwi i dołożymy wszelkich starań, aby postępować właściwie. W Docusign wszystko jest równe.

Każdy z nas ma obowiązek zapewnić każdemu członkowi zespołu równe szanse na odniesienie sukcesu, bycie wysłuchanym, otwartą wymianę pomysłów, budowanie trwałych relacji i wykonanie pracy swojego życia. A co najważniejsze, będziesz mógł czuć głęboką dumę z pracy, którą wykonujesz, ponieważ Twój wkład pomaga nam czynić świat lepszym, niż go zastaliśmy. I za to będziesz kochany przez nas, naszych klientów i świat, w którym żyjemy.

Zakwaterowanie Docusign zobowiązuje się do zapewnienia rozsądnych udogodnień wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym w ramach naszych procedur ubiegania się o pracę. Jeśli potrzebujesz takiego zakwaterowania lub zakwaterowania religijnego w trakcie procesu składania wniosku, skontaktuj się z nami pod adresem zakwaterowanie@docusign.com. Jeśli podczas procesu składania wniosku wystąpią jakiekolwiek problemy, wątpliwości lub trudności techniczne, prosimy o kontakt z naszą organizacją Talent pod adresem t***s@***.com w celu uzyskania pomocy.

Informacje o ochronie prywatności kandydatów i kandydatów Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/strategic-customer-success-manager-docusign