Menedżer ds. sukcesu klienta - Ameryka Północna

O Emplifi Emplifi to jedyna platforma Autonomous CX łącząca marketing społecznościowy, handel i obsługę klienta dla ponad 20 000 marek na całym świecie. Oparta na technologii Fuel AI, zbudowana na ponad 5T danych i uznawana za lidera przez wiodących analityków branżowych, Emplifi pomaga zespołom przedsiębiorstw organizować połączone podróże klientów i zapewniać spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę, zamieniając każdy punkt kontaktu z klientem w przewagę konkurencyjną. Informacje o zespole ds. sukcesu klienta Zespół ds. sukcesu klienta jest odpowiedzialny za wdrażanie nowych klientów i pomaganie im w korzystaniu z naszych produktów, tak aby uzyskali maksymalną wartość, co prowadzi do utrzymania istniejących relacji z klientami i przychodów na dużą skalę.

Wykorzystujemy największy w branży zbiór danych z mediów społecznościowych i pakiet do zarządzania CX. W dalszym ciągu kwestionujemy status quo, wprowadzając nowe innowacje i umożliwiając naszym klientom przyjęcie naszej technologii, pomagając im skalować działalność bez względu na to, gdzie się znajdują i w jakiej branży. Jako część międzynarodowego zespołu będziesz miał okazję pracować z kolegami z Sydney aż do Sao Paulo, od Nowego Jorku po Singapur i być częścią stale rosnącej rodziny.

W swojej karierze będziesz wspierany przez zespół profesjonalistów zaangażowanych w Twój rozwój, abyś mógł rozwijać się jako profesjonalista i doradca-ekspert w mediach społecznościowych. O roli Menedżer ds. sukcesu klienta jest kluczowym ambasadorem naszych klientów. Koncentrując się głównie na utrzymywaniu pozytywnych relacji z klientami, CSM odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu klientów, strategiach odnawiania, wdrażaniu produktów i identyfikowaniu możliwości ekspansji.

CSM będzie zarządzał odnawianiem umów i niektórymi sprzedażami dodatkowymi dla określonej księgi biznesowej. Co będziesz tutaj robić Zarządzanie relacjami z klientami: - Pełnić funkcję głównego punktu kontaktowego dla klientów na przypisanych nazwanych kontach - Buduj i utrzymuj silne, trwałe relacje z klientami, aby zapewnić satysfakcję i lojalność - Zrozumienie celów klientów i dostosowanie naszych usług do tych celów Wdrożenie: - Nadzorowanie i zarządzanie procesem wdrażania nowych klientów, zapewniając płynne i terminowe przyjęcie produktu - Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu przyspieszenia świadczenia usług i dotrzymania terminów wdrażania produktu Wdrażanie produktu: - Monitorowanie wykorzystania klientów i wskaźników przyjęcia produktów - Regularne przeprowadzanie meldowanie się i oferowanie sesji szkoleniowych, aby mieć pewność, że klienci wykorzystują w pełni potencjał platformy - Rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z wdrożeniem dzięki dostosowanym rozwiązaniom Odnowienie i utrzymanie: - Opracuj strategie zapewniające wysoki współczynnik utrzymania i zarządzaj procesem odnawiania umowy - Przewiduj i eliminuj potencjalne ryzyko odejścia, wdrażając w razie potrzeby strategie łagodzenia Upselling i Cross-Sell: - Rozpoznawaj i przedstawiaj klientom możliwości poszerzenia portfela usług w oparciu o ich zmieniające się potrzeby - Współpracuj z dyrektorem ds. sprzedaży konta, aby zapewnić płynne przejście do sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej działania związane ze sprzedażą krzyżową Pętla informacji zwrotnej: - Zbieraj opinie klientów i przekazuj je zespołom dostarczającym produkty i usługi, aby zapewnić ciągłe doskonalenie - Działaj jako rzecznik klienta w firmie, dbając o uwzględnienie jego potrzeb i obaw Raportowanie i analizy: - Używaj CRM i Gainsight do utrzymywania aktualnych danych klientów, śledzenia interakcji i pomiaru wskaźników sukcesu - Regularnie dostarczaj kierownictwu regularne aktualizacje na temat zdrowia klientów, prognoz odnowienia i potencjalnych zagrożeń Co nam przyniesiesz - Licencjat z biznesu, marketingu, komunikacji, lub pokrewna dziedzina - Minimum 3-5 lat doświadczenia w sukcesie klientów, zarządzaniu kontami lub na podobnym stanowisku, najlepiej w branży marketingu cyfrowego - Nastawienie na sztuczną inteligencję, z możliwością ciągłego wykorzystania narzędzi AI w celu uproszczenia procesów, usprawnienia przepływów pracy, zwiększenia wydajności i wywarcia wymiernego wpływu biznesowego - Wykazana umiejętność budowania silnych relacji i zarządzania kluczowymi kontami klientów - Biegła znajomość usług marketingu cyfrowego, takich jak media społecznościowe, marketing treści itp. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami klientów z wdziękiem - Biegłość w posługiwaniu się CRM i narzędziami zapewniającymi sukces klienta, takimi jak Salesforce, Gainsight lub podobnymi platformami - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej Co oferujemy - Międzynarodowe i dynamiczne środowisko - Szansa na pracę z największymi światowymi markami u lidera technologii CX - Zwinna i otwarta kultura, charakteryzująca się wysokim poziomem zaufania i elastyczności - Możliwość rozwoju zawodowego i rozwoju - Możliwość poznania nowych i najnowocześniejszych technologii w środowisku zachęcającym do nowych pomysłów - Miejsce pracy oparte na sztucznej inteligencji, z dostępem do wiodących narzędzi AI (ChatGPT, Claude, Gemini i nie tylko), które umożliwiają mądrzejszą pracę, szybsze wprowadzanie innowacji i budowanie umiejętności AI na przyszłość - Elastyczne środowisko pracy - Nieograniczony płatny czas wolny - Dni chorobowe i dni pracy społecznej - Spotkania i konferencje - Pakiet świadczeń obejmujący opcje ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego, okulistycznego i na życie - 8 tygodni płatnego urlopu macierzyńskiego lub 4 tygodnie płatnego urlopu ojcowskiego; dostępny również urlop adopcyjny i pieczy zastępczej - Opłacane przez firmę STD i LTD - 401 tys. - Możliwości zwrotu kosztów edukacji - Dostęp do Programu pomocy dla pracowników (EAP) - Zaplanowane firmowe dni edukacyjne i dostęp do dodatkowych kursów za pośrednictwem naszej internetowej Akademii Emplifi - To też coś więcej! Porozmawiaj z nami, aby poznać wszystkie szczegóły!

W Emplifi dokładamy wszelkich starań, aby stworzyć miejsce pracy, w którym każdy jest ceniony, szanowany i ma siłę, aby zaangażować się w pracę całym sobą. Przyjmujemy zgłoszenia od osób w każdym wieku, rasy, religii, płci, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej i społeczności LGBTQ+. Emplifi oferuje bezpieczne, włączające i wspierające środowisko, w którym każdy pracownik ma możliwość rozwoju i jest zachęcany do bycia tym, kim jest.

Witamy i zachęcamy kandydatów niepełnosprawnych. Zakwaterowanie dostępne jest na życzenie na każdym etapie procesu rekrutacyjnego. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-north-america-emplifi