Starszy inżynier sukcesu klienta

Veeam to firma powiernicza zajmująca się danymi i sztuczną inteligencją, specjalizująca się w pomaganiu organizacjom w zapewnieniu pełnego zrozumienia, zabezpieczenia i odporności ich danych i sztucznej inteligencji, aby umożliwić przyspieszenie bezpiecznej sztucznej inteligencji na dużą skalę. Jako lider rynku zarówno w zakresie odporności danych, jak i zarządzania stanem bezpieczeństwa danych, firma Veeam została stworzona z myślą o konwergencji zagrożeń związanych z tożsamością, danymi, bezpieczeństwem i sztuczną inteligencją. Firma Veeam, z siedzibą w Seattle i biurami w ponad 30 krajach, chroni ponad 550 000 klientów na całym świecie, którzy ufają firmie Veeam w zakresie zapewnienia ciągłości działania swoich firm.

Dołącz do nas, gdy razem bez lęku idziemy do przodu, rozwijając się, ucząc i wywierając realny wpływ na niektóre z największych marek na świecie. O roli: Idealny kandydat jest z natury skłonny do współpracy, elokwentny, dobrze zorganizowany i pasjonuje się pomaganiem klientom w osiąganiu wymiernych wyników biznesowych. Sukces na tym stanowisku wymaga połączenia dużej wiedzy technicznej, zmysłu biznesowego, umiejętności komunikacji na szczeblu kierowniczym i nastawienia na klienta.

Jako starszy inżynier ds. sukcesu klienta (CSE) pełnisz funkcję zaufanego doradcy technicznego klienta i głównego właściciela technicznego, prowadząc klientów przez aktywację klienta, wdrożenie, optymalizację, rozbudowę i odnowienie. Będziesz opracowywać i realizować dostosowane do potrzeb plany sukcesu klienta, dostosowywać wdrożenie techniczne do celów biznesowych, wzmacniać postawę odporności klientów oraz aktywnie identyfikować możliwości i ryzyko w całym cyklu życia klienta. Sukces na tym stanowisku wymaga umiejętności zrozumienia unikalnych celów, wyzwań i środowiska każdego klienta, a następnie przełożenia tych spostrzeżeń na spersonalizowaną strategię, która przynosi wymierne wyniki.

Wykorzystasz głęboką wiedzę specjalistyczną z całego portfolio produktów Veeam, aby pomóc klientom maksymalizować wartość, poprawiać gotowość do odzyskiwania, zwiększać poziom odporności danych i osiągać pożądane wyniki, ściśle współpracując z działem sprzedaży, kierownictwem ds. sukcesu klienta i innymi zespołami firmy Veeam. Co będziesz robić - Zarządzaj technicznymi relacjami z klientami w zakresie portfela strategicznych kont Enterprise i Commercial Named, służąc jako zaufany doradca przez cały cykl życia klienta. - Twórz, utrzymuj i rozwijaj dostosowane do indywidualnych potrzeb Plany Sukcesu Klienta dostosowane do celów biznesowych, priorytetów technicznych, pożądanych wyników i kryteriów sukcesu każdego klienta. - Kieruj aktywacją klientów, wspieraj wdrażanie i optymalizację oraz pomagaj klientom uzyskać wymierną wartość z inwestycji w całe portfolio Veeam. - Przeprowadzaj oceny stanu, przeglądy architektury, oceny strategii ochrony i planowanie wdrożenia rozwiązań w całym portfolio Veeam. - Oceń gotowość do odzyskania, zidentyfikuj możliwości poprawy odporności i zapewnij strategiczne rekomendacje dostosowane do celów klienta. - Ułatwianie symulacji odzyskiwania, przeglądów odporności i dyskusji na temat najlepszych praktyk w celu wzmocnienia zaufania klientów i gotowości. - Monitoruj sygnały dotyczące zdrowia klientów i trendy w zakresie wdrażania, aby aktywnie identyfikować ryzyko, opracowywać plany łagodzące i poprawiać wyniki w zakresie retencji. - Współpracuj z kierownikami ds. obsługi klienta i kierownictwem ds. sukcesu klienta, aby zidentyfikować możliwości ekspansji poprzez wyniki klientów, przyjęcie produktów i wykazaną wartość biznesową. - Opracowywanie gotowych dla kadry kierowniczej przeglądów biznesowych, raportów dotyczących odporności i aktualizacji dotyczących sukcesów dla zainteresowanych stron technicznych i wykonawczych, w tym dyrektorów, wiceprezesów, dyrektorów ds. bezpieczeństwa informacji i dyrektorów ds. informatyki. - Koordynuj działania zespołów Veeam i wspieraj je, aby usuwać przeszkody, przyspieszać osiąganie wyników i zapewniać spójną obsługę klientów. - Zapewnij strategiczne wytyczne dotyczące ochrony danych, odzyskiwania, odporności cybernetycznej, wdrażania chmury, wydajności operacyjnej i optymalizacji portfela. - Utrzymuj model zaangażowania intensywnego, wspierając ograniczony portfel klientów o dużej wartości, zazwyczaj dysponujących rocznymi stałymi przychodami przekraczającymi 200 000 USD. - Posiadaj plan sukcesu technicznego i plan wdrożenia; zapewnia wgląd techniczny, weryfikację wyników klientów i oceny ryzyka, które wspierają strategię odnowienia i ekspansji we współpracy z kierownictwem ds. sprzedaży i sukcesu klienta. Co przyniesiesz - ponad 5 lat doświadczenia na stanowiskach technicznych związanych z kontaktem z klientem, takich jak inżynieria sukcesu klienta, techniczne zarządzanie klientami, inżynieria rozwiązań, doradztwo, usługi profesjonalne lub na podobnych stanowiskach skupiających się na technologiach ochrony i odzyskiwania danych. - Solidna wiedza techniczna w zakresie tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania, wirtualizacji, systemów operacyjnych, pamięci masowej, platform chmurowych, cyberbezpieczeństwa i technologii automatyzacji. - Doświadczenie w projektowaniu i zatwierdzaniu strategii ochrony, programów gotowości do odbudowy, inicjatyw modernizacyjnych i projektów migracyjnych. - Sprawdzona umiejętność przekładania celów biznesowych klienta na techniczne plany działania, strategie wdrożenia i mierzalne wyniki. - Silne umiejętności komunikacyjne kadry kierowniczej z doświadczeniem w przedstawianiu rekomendacji technicznych, operacyjnych i opartych na ryzyku zainteresowanym stronom wyższego szczebla. - Wykazana umiejętność zarządzania wieloma strategicznymi relacjami z klientami, przy jednoczesnym zapewnieniu wymiernych wyników sukcesu. - Sprawdzone podejście konsultacyjne z możliwością dostosowania strategii zaangażowania i planów sukcesu do różnych priorytetów klientów, środowisk technicznych i wyzwań biznesowych. - Doskonała współpraca, komunikacja, zarządzanie interesariuszami i umiejętności konsultacyjnego rozwiązywania problemów. - Doświadczenie w przeprowadzaniu ocen technicznych, przeglądów stanu zdrowia, dyskusji na temat architektury i przeglądów biznesowych dla kadry kierowniczej. - Wymagany certyfikat VMCE lub uzyskany w uzgodnionym terminie po zatrudnieniu.

Preferowane kwalifikacje - zaawansowana znajomość oferty firmy Veeam i technologii zwiększania odporności danych, w tym tworzenia kopii zapasowych, odzyskiwania, odporności cybernetycznej, ochrony danych w chmurze i powiązanych rozwiązań. - Architekt rozwiązań AWS (Associate lub Professional), Microsoft Azure Administrator Associate, Microsoft Azure Solutions Architect Expert lub równoważne certyfikaty platformy chmurowej. - Certyfikaty skupiające się na bezpieczeństwie, takie jak Certified Information Systems Security Professional (CISSP), Certified Cloud Security Professional (CCSP), CompTIA Security+ lub równoważne. - Certyfikaty infrastruktury i platformy korporacyjnej, takie jak VMware Certified Professional (VCP), Red Hat Certified Engineer (RHCE), certyfikaty Microsoft Windows Server, Cisco Certified Network Associate (CCNA) lub równoważne. - Doświadczenie w pracy ze środowiskami na skalę korporacyjną, inicjatywami dotyczącymi odporności cybernetycznej, planowaniem odzyskiwania oprogramowania ransomware, programami odzyskiwania po awarii lub ramami bezpieczeństwa informacji. - Doświadczenie w doradzaniu interesariuszom wykonawczym i technicznym w zakresie inicjatyw dotyczących odporności, bezpieczeństwa, modernizacji chmury lub transformacji infrastruktury. #LI-MHJ404 Co otrzymasz - Nieograniczony płatny czas wolny, 12 płatnych urlopów, w tym 4 globalne dni VeeaMe na samoopiekę i 24 płatne godziny wolontariatu rocznie w ramach Veeam Cares - Płatny urlop rodzicielski: 8 tygodni dla wszystkich rodziców, 16 tygodni dla rodziców rodzących - Opiekę medyczną, dentystyczną i okulistyczną już pierwszego dnia - Wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, sesje terapeutyczne i cyfrowe narzędzia odnowy biologicznej w ramach naszego Programu pomocy pracownikom - Emerytura 401(k) plan z dopasowanymi składkami firmy - Wsparcie w zakresie płodności, adopcji i macierzyństwa zastępczego za pośrednictwem Maven oraz płatny czas wolontariatu - AirVet: całodobowa wirtualna opieka weterynaryjna bez żadnych kosztów - Usługi prawne, ochrona tożsamości i dodatkowe opcje ubezpieczenia zdrowotnego - Konta wydatków z ulgą podatkową na opiekę zdrowotną, opiekę nad osobami niesamodzielnymi i dojazdy do pracy - Możliwości uczenia się i rozwoju dzięki bibliotekom na żądanie (LinkedIn Learning, O'Reilly), mentoringowi, warsztatom i wydarzeniom edukacyjnym, takim jak nasz coroczny Światowy Dzień Przejrzystość wynagrodzeń za naukę Firma Veeam dba o przejrzystość i godziwe wynagrodzenie. W przypadku tej roli poniższy zakres wynagrodzeń odzwierciedla oczekiwane całkowite wynagrodzenie docelowe (TTC), obejmujące wynagrodzenie podstawowe i premię za konkurencyjne wyniki. W przypadku stanowisk z planem prowizyjnym zakres wynagrodzeń odpowiada zarobkom docelowym (OTE), które obejmują wynagrodzenie podstawowe plus prowizję zmienną.

Ustalając wynagrodzenie, Veeam bierze pod uwagę takie czynniki, jak doświadczenie, wykształcenie, umiejętności i strefa geograficzna. Oferty są zazwyczaj składane poniżej środka zakresu. Oprócz wynagrodzenia firma Veeam zapewnia kompleksowy pakiet świadczeń, obejmujący ubezpieczenie zdrowotne, plany emerytalne i nieograniczony czas wolny.

Strefy geograficzne i zakresy rekompensat w USA (TTC / OTE) Strefa 1: obszar Zatoki San Francisco, dzielnice Nowego Jorku 142 400 - 264 300 USD Strefa 2: Waszyngton, Kalifornia (z wyłączeniem obszaru Zatoki San Francisco) 130 500 - 242 200 USD Strefa 3: Teksas, Illinois, Karolina Północna, Kolorado, Massachusetts, Pensylwania, Wirginia, Oregon, Nevada, Hawaje, Nowy Jork (z wyłączeniem dzielnic Nowego Jorku); Stanowiska sprzedażowe zlokalizowane w Georgii, Ohio i Arizonie od 118 600 USD do 220 300 USD Strefa 4: Wszystkie pozostałe lokalizacje w USA od 103 200 do 191 700 USD Veeam Software jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie toleruje dyskryminacji w żadnej formie ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, pochodzenie narodowe, obywatelstwo, niepełnosprawność, status weterana ani jakąkolwiek inną klasyfikację chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Wszystkie Twoje informacje będą traktowane poufnie. Dane osobowe zebrane podczas procesu rekrutacji będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności w procesie rekrutacji, która wyjaśnia, w jaki sposób Twoje dane są gromadzone, wykorzystywane i przetwarzane w związku z działaniami rekrutacyjnymi.

Aplikując na to stanowisko, wyrażasz zgodę na to przetwarzanie. Przesyłając wniosek, potwierdzasz, że podane informacje, w tym wszelkie dokumenty uzupełniające, są kompletne i dokładne, zgodnie z Twoją najlepszą wiedzą. Jakiekolwiek wprowadzenie w błąd, pominięcie lub sfałszowanie może skutkować dyskwalifikacją lub, jeśli zostaną wykryte po rozpoczęciu zatrudnienia, rozwiązaniem umowy o pracę.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/sr-customer-success-engineer-veeam-software