Agent pomocy technicznej poziomu 2 (Wielka Brytania)

## Kim jesteśmy Hapana obsługuje niektóre z wiodących na świecie marek fitness. Wejdź do Fitstop, STRONG Pilates, KX Pilates, Gold's Gym lub J.I.M, a istnieje duża szansa, że ​​nasza platforma obsługuje cały biznes - od członkostwa i rezerwacji po płatności, marketing i rozwój. Branża fitness szybko się rozwija, a my jesteśmy technologią pomagającą napędzać tę transformację.

Dziś jesteśmy zespołem 115 osób w Australii, USA, Wielkiej Brytanii, Brazylii, Singapurze i Indiach, tworząc produkty, na których codziennie polegają tysiące firm fitness. Wszystko, co tworzymy, ma bezpośredni wpływ na prawdziwych klientów, prawdziwe firmy i doświadczenia milionów członków na całym świecie. Wkraczamy w nowy, ekscytujący rozdział, ponieważ intensywnie inwestujemy w naszą platformę, możliwości sztucznej inteligencji i innowacje produktowe.

Jeśli pasjonujesz się rozwiązywaniem znaczących problemów, pracą z utalentowanymi ludźmi i dostarczaniem produktów, które kochają klienci, chętnie Cię poznamy. ## Szansa Jako agent pomocy technicznej poziomu 2 będziesz kręgosłupem technicznym naszego zespołu wsparcia, osobą, do której inni się zwrócą, gdy problem wymaga głębszej wiedzy specjalistycznej. Przejmiesz na własność najbardziej złożone zgłoszenia wsparcia we wszystkich liniach produktów Hapana, rozwiązując problemy dotyczące interfejsów API, webhooków, uwierzytelniania, integracji z CRM i przetwarzania płatności. Ta rola leży na styku wsparcia, produktu i inżynierii.

Będziesz ściśle współpracować z naszymi zespołami ds. rozwoju, produktów i wdrażania, aby zweryfikować wymagania techniczne, odblokować klientów i upewnić się, że każdy interesariusz ma dokładne i aktualne informacje. Pomożesz także kształtować sposób działania naszego wsparcia, dostrzegając możliwości usprawnienia procesów i budując bazę wiedzy, która pomoże całemu zespołowi pracować mądrzej. Co najważniejsze, przy każdym zgłoszeniu będziesz wykazywać się zdrowym rozsądkiem i ostrym podejściem do rozwiązywania problemów, chroniąc satysfakcję klienta, nawet jeśli problem, przed którym stoisz, nie jest wcale prosty.

CO ZROBISZ - Własność zgłoszeń i ich rozwiązywanie: Zarządzaj dużą liczbą zgłoszeń do pomocy technicznej poziomu 2, rozwiązując złożone problemy techniczne, eskalując je w razie potrzeby i spełniając wymagania SLA, zachowując jednocześnie dokładność pod presją. - Wiedza techniczna: Pełnienie roli eksperta merytorycznego zespołu w zakresie koncepcji tworzenia stron internetowych, w tym interfejsów API, elementów webhook i uwierzytelniania, oraz zdobywanie głębokiej wiedzy praktycznej na temat systemów CRM, w szczególności GoHighLevel. - Wsparcie Stripe i płatności: rozwiązywanie problemów z przetwarzaniem płatności, rozliczeniami i weryfikacją, eskalacja nierozwiązanych spraw i informowanie klientów przez cały czas trwania rozwiązania. - Ulepszanie procesów i bazy wiedzy: Identyfikuj możliwości ulepszenia procesów wsparcia, twórz artykuły i filmy w bazie wiedzy oraz koordynuj zadania związane z danymi związanymi ze wsparciem. - Współpraca międzyfunkcyjna: buduj silne relacje z CSM, działem rozwoju, produktem, wdrażaniem i sprzedażą, weryfikując wymagania techniczne i upewniając się, że każdy interesariusz ma dokładne informacje. - Autonomiczna ocena: wydajna praca pod presją, zarówno samodzielnie, jak i pod nadzorem, zachowując wysoki poziom dokładności w wymagającej kolejce biletów. CO BĘDZIESZ PRZYNOSIĆ Poszukujemy osoby z natury ciekawej, technicznie bystrej i naprawdę czerpiącej przyjemność z rozwiązywania problemów za innych. Idealnym rozwiązaniem będzie: - Doświadczenie we wsparciu technicznym lub na stanowisku wsparcia poziomu 2, najlepiej w środowisku SaaS lub oprogramowania. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, analityczne i rozwiązywania problemów. - Znajomość interfejsów API, webhooków i podstawowych koncepcji tworzenia stron internetowych. - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z możliwością upraszczania złożonych zagadnień technicznych dla odbiorców nietechnicznych. - Silne umiejętności organizacyjne umożliwiające zarządzanie wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku. - Doświadczenie ze Stripe lub innymi procesorami płatności będzie dodatkowym atutem. - Podstawowa znajomość platform CRM będzie bardzo przydatna. - Umiejętność efektywnej współpracy pomiędzy wieloma działami. - Możliwość pracy w weekendy, z dwoma dodatkowymi dniami wolnymi w tygodniu.

Jeśli czytasz to i myślisz: „Nie zaznaczam każdego pola, ale to brzmi jak ja”, nadal czekamy na Twoją opinię. Zatrudniamy ze względu na potencjał i doświadczenie. ## Jak wygląda sukces Pod koniec pierwszego roku będziesz mieć: - Zostań ekspertem technicznym w zakresie złożonych, eskalowanych problemów związanych z pomocą techniczną. - Konsekwentnie osiągano cele w zakresie umów SLA i dokładności w kolejkach o dużej liczbie zgłoszeń. - Zbudowałem oparte na zaufaniu relacje robocze między CSM, rozwojem, produktem, wdrażaniem i sprzedażą. - Wzmocniliśmy naszą bazę wiedzy dzięki artykułom i filmom, które ograniczają powtarzające się eskalacje. - Pogłębiłeś swoją wiedzę na temat szerszego ekosystemu technicznego GoHighLevel, Stripe i Hapana. - Pomógł ukształtować silniejsze, inteligentniejsze procesy wsparcia dla szerszego zespołu. ## Życie w Hapana Wierzymy, że wspaniała praca ma miejsce, gdy ludziom ufa się, wspiera i daje im przestrzeń do wykonywania swojej najlepszej pracy. Co będziesz czerpać z przyjemności: - Urlop urodzinowy - wykorzystaj swoje urodziny na nas. - Dni Wellness - Dwa dodatkowe dni dobrego samopoczucia w roku, niezależne od urlopu corocznego. - Pracuj z dowolnego miejsca - spędź do dwóch tygodni w roku, pracując z dowolnego miejsca na świecie. - Dodatek na pracę w domu - Stwórz przestrzeń do pracy, która będzie naprawdę przyjemna. - Płatny urlop rodzicielski - wsparcie zarówno dla głównych, jak i dodatkowych opiekunów. ## Dołącz do nas Tworzymy produkty, które napędzają przyszłość fitnessu, a dopiero zaczynamy.

Jeśli lubisz rozwiązywać znaczące problemy, współpracować z wyjątkowymi ludźmi i widzieć, jak Twoja praca wywiera autentyczny wpływ, czekamy na Twoją wiadomość. Hapana jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Celebrujemy różnorodność i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafi.

Różne perspektywy czynią nas silniejszymi i to jeden z powodów, dla których zaszliśmy tak daleko i będziemy się nadal rozwijać. Cieszymy się, że możemy sami zarządzać tą rekrutacją, dlatego nie będziemy współpracować z agencjami rekrutacyjnymi, aby skorzystać z tej okazji. Wynagrodzenie: 43 000 funtów rocznie Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/tier-2-technical-support-agent-uk-hapana