Inżynier wsparcia technicznego (L2).

Poszukujemy wysoko wykwalifikowanego inżyniera wsparcia technicznego, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu. Jako inżynier wsparcia technicznego będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu płynnego działania i zapewnianiu wyjątkowego wsparcia naszym klientom. Jeśli pasjonujesz się technologią, masz duże doświadczenie we wsparciu L2/L3 lub administracji systemami i posiadasz doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, to jest to idealna okazja dla Ciebie.

Czym będziesz się zajmował: - Ściśle współpracuj z zespołem wsparcia pierwszej linii, aby skutecznie komunikować się i rozwiązywać problemy techniczne. - Przeprowadź dogłębne badania w celu zidentyfikowania i rozwiązania złożonych problemów technicznych. - Monitoruj stan systemu i alerty, zapewniając szybkie wykrywanie i reakcję na incydenty. - Szybko i dokładnie identyfikuj i zgłaszaj incydenty do systemów innych firm, zapewniając szybką eskalację i rozwiązanie. - Aktywnie wykrywaj i badaj błędy aplikacji, podejmując odpowiednie działania następcze. - Optymalizuj i automatyzuj powtarzające się zadania, aby poprawić wydajność i zmniejszyć wysiłek ręczny. - Zbieraj i analizuj dane w celu uzyskania wnikliwych analiz, przyczyniając się do podejmowania decyzji w oparciu o dane. - Wspieraj efektywną komunikację i współpracę z innymi działami, takimi jak Dev, DevOps i QA. - Opracuj skuteczne narzędzia do użytku wewnętrznego w celu usprawnienia procesów i zwiększenia produktywności. Z pewnością posiadasz: - Minimum 3-letnie doświadczenie we wsparciu L2/L3 (obsługa techniczna, a nie obsługa klienta, proszę zwrócić uwagę na ten wymóg przed wysłaniem CV). - Biegła znajomość systemów operacyjnych Linux/macOS z dobrą znajomością wiersza poleceń. - Doświadczenie z systemami biletowymi (preferowany Jira, Zendesk itp.). - Solidna znajomość usług internetowych (HTTP/HTTPS) i interfejsów API, z praktycznym doświadczeniem w rozwiązywaniu problemów z interfejsami API REST/SOAP przy użyciu narzędzi takich jak Postman, cURL lub podobnych. - Dobra znajomość formatów JSON/XML oraz umiejętność analizowania logów i debugowania problemów związanych z danymi strukturalnymi. - Znajomość narzędzi do logowania, takich jak Splunk, Kibana lub Grafana. - Doświadczenie z narzędziami monitorującymi, takimi jak Datadog, Sentry, Zabbix lub Prometheus. - Doświadczenie w zakresie procesów zarządzania incydentami, w tym obsługi incydentów, ustalania priorytetów, eskalacji i analizy po incydencie. - Doświadczenie w pisaniu tekstów technicznych, w tym w tworzeniu i utrzymywaniu dokumentacji, takiej jak elementy Runbook, przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów i artykuły z bazy wiedzy. - Dobra znajomość systemów kontroli wersji (Git). - Podstawowe umiejętności pisania skryptów (Python, Bash, PowerShell) z praktycznym doświadczeniem w automatyzacji powtarzalnych zadań i procesów wsparcia. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne umożliwiające skuteczną interakcję z klientami i zespołami wewnętrznymi. - Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym lub wyższym. Prawdopodobnie posiadasz: - Znajomość usług i infrastruktury AWS. - Podstawowa znajomość baz danych, w tym pisanie zapytań SQL i rozwiązywanie problemów (PostgreSQL, MySQL). - Stopień licencjata/magistrana kierunku technicznym.

Dołącz do naszego utalentowanego zespołu i rozpocznij satysfakcjonującą karierę, w której będziesz miał możliwość wywarcia znaczącego wpływu. Aplikuj już teraz i bądź częścią naszej innowacyjnej organizacji, która ceni doskonałość i zachęca do rozwoju zawodowego. Oferujemy - Nastawienie startupu zorientowanego na wyniki ze stabilnym modelem biznesowym wspieranym przez warte miliardy dolarów globalne biuro podróży - Oczywiście pieniądze.

Ubezpieczenie medyczne. Kursy języka angielskiego. Cookies) - Konferencje, warsztaty, zwrot certyfikatów - Przyjazny, profesjonalny i wysoko wykwalifikowany zespół pracujący z najnowszymi technologiami - Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy w 100% zdalnie.

Rozważamy również kandydatów będących obywatelami Ukrainy zamieszkującymi czasowo lub na stałe za granicą. - 24 dni robocze urlopu + 6 dni chorobowych objętych ubezpieczeniem - Szansa na pomoc w tworzeniu naszych narzędzi, procesów i kultury. - Raz w miesiącu dzień laboratoryjny przeznaczony na własny projekt lub projekt badawczy. - Możliwości rozwoju zawodowego. Про компанію BCD Travel Jesteśmy technicznym zespołem żądnych przygód podróżników, niegdyś częścią absolwentów YCombinator - GetGoing Inc., założonej w 2012 roku przez absolwentów Harvardu, Stanforda i Berkeley. Pozyskaliśmy także kapitał wysokiego ryzyka o wartości ~10 mln dolarów z Doliny Krzemowej. W 2016 roku dołączyliśmy do BCD Travel (), globalnej firmy zarządzającej podróżami korporacyjnymi, której roczna sprzedaż wynosi 25 miliardów dolarów, aby wprowadzić naszą unikalną technologię rezerwacji hotelowych do produktów BCD Travel.

Rozwijany przez nas produkt to platforma rezerwacyjna B2B dla podróży służbowych, która pomaga użytkownikom rezerwować hotele, loty i samochody. Zapewnia osobom podróżującym służbowo i ich biurom podróży szczegółowe plany podróży i najlepsze opcje rezerwacji. Każdego dnia tysiące osób podróżujących służbowo na całym świecie korzysta z naszego oprogramowania zbudowanego w oparciu o nowoczesną technologię.

Mówiąc o technologii, używamy: Na FE: ES6 i React/Redux. Na BE: Python 3 i Clojure, a także: Django, DRF, Celery, Gevent, aiohttp, Airflow, Postgresql, Redis, Memcache, RabbitMQ, ElasticSearch, Terraform, Ansible, Stackstorm, Splunk. Automatyzacja kontroli jakości: Python + Selenium Webdriver + Pytest.

Mamy stabilność i szeroką klientelę globalnej korporacji oraz tempo i środowisko start-upu. Nasze biuro znajduje się w Kijowie, ale mamy także w pełni zdalnych pracowników na terenie całej Ukrainy. Jako zespół wierzymy w wolność i odpowiedzialność, dlatego zatrudniamy wyłącznie osoby dojrzałe, potrafiące znaleźć równowagę pomiędzy jednym i drugim.

Nie oznacza to jednak, że się nie bawimy, bo bawimy się! Codziennie gramy w kickera i często spotykamy się na całonocnych mistrzostwach w grach planszowych. Obecnie powiększamy nasz zespół i chętnie Cię poznamy!

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-l2-engineer-bcd-travel