Doradca Techniczny drugiej linii OOH

Specjalista drugiej linii pomocy technicznej poza godzinami pracyLokalizacja: Zdalna, Wielka BrytaniaWynagrodzenie: 30 000 - 32 000 GBP + dodatek za pracę zmianową Schemat zmian: 4 włączone, 4 wyłączone | 19:00 - 7:00 | Obejmuje weekendy i święta. Czy potrafisz rozwiązywać problemy i pasjonujesz się technologią i obsługą klienta? Dołącz do zespołu Focus Group Out of Hours i pomóż naszym klientom zapewnić łączność i wsparcie, gdy tego najbardziej potrzebują.

Co będziesz robić Zapewnienie pierwszej i drugiej linii wsparcia w zakresie usług IT, telekomunikacyjnych i łączności. Rozwiązywanie problemów technicznych przez telefon, e-mail, czat i portal klienta. Skutecznie zarządzaj incydentami, zgłoszeniami serwisowymi i eskalacjami. Ściśle współpracuj z wewnętrznymi zespołami i zewnętrznymi dostawcami, aby zapewnić szybkie rozwiązania.

Monitoruj alerty i upewnij się, że problemy klientów są rozpatrywane proaktywnie i profesjonalnie. Co wniesiesz Doświadczenie na stanowisku wsparcia technicznego lub działu obsługi klienta. Dobra znajomość systemów IT, sieci i rozwiązywania problemów.

Doświadczenie w korzystaniu z systemów biletowych i narzędzi zdalnego wsparcia. Znajomość procesów i najlepszych praktyk ITIL. Doskonałe umiejętności komunikacyjne i podejście zorientowane na klienta.

Pożądane certyfikaty CompTIA lub Microsoft. Doświadczenie z hostowanymi platformami telefonicznymi, takimi jak Horizon, Wildix, LG lub Evolve IP. Dlaczego Focus Group?Focus Group obsługuje ponad 30 000 firm w Wielkiej Brytanii i jest jednym z najszybciej rozwijających się dostawców technologii w kraju.

Zatrudniając ponad 1000 pracowników, jesteśmy zaangażowani w innowacje, wyjątkową obsługę i inwestowanie w naszych ludzi. Jeśli szukasz pracy, w której możesz wywrzeć wpływ, rozwiązywać problemy techniczne i zapewniać wyjątkową obsługę klienta poza standardowymi godzinami pracy, chętnie się z Tobą skontaktujemy. Oryginalnie opublikowano w Himalayas