Dyrektor wsparcia

Cześć 👋 Nazywamy się Legl. Legl tworzy system operacyjny dla nowoczesnych usług prawnych. Pomagamy kancelariom prawnym i regulowanym firmom zastąpić ręczne, fragmentaryczne przepływy pracy inteligentnym oprogramowaniem, począwszy od wdrażania klientów i zgodności po płatności, ryzyko i raportowanie.

Praca prawnicza wiąże się z wysokimi stawkami - jest regulowana, złożona i wywiera ogromny wpływ - a naszą misją jest pomaganie regulowanym firmom rozwijać się szybciej, prowadzić ich działalność z większym zyskiem, inteligentnie zarządzać ryzykiem i zapewniać klientom wspaniałe doświadczenia. Wspierają nas wiodący europejscy liderzy Szybko skalujące się spółki VC nawiązały współpracę z ponad 600 kancelariami prawniczymi, w tym 50 z 200 najlepszych w Wielkiej Brytanii, które rozpoczęły działalność w Wielkiej Brytanii i Australii i wkroczyły w kolejną fazę rozwoju. Działamy najlepiej, gdy sztuczna inteligencja jest centralnym modelem operacyjnym: nie narzędziem ani planem na przyszłość - ale sposobem, w jaki działamy.

Decyzje podejmowane są wraz z ludźmi: możesz mieć zaufanie do wykonywania połączeń i podejmowania decyzji. Myśl głęboko, wykonuj szybko: szybkość i rygor, a nie prędkość i rygor. Co będziesz robić Jako specjalista ds. wsparcia w Legl będziesz: Być pierwszą linią wsparcia.

Rozwiązywać szeroki zakres zapytań klientów i kwestii technicznych dotyczących wdrażania, zgodności, płatności i raportowania, samodzielnie diagnozując pierwotną przyczynę i w razie potrzeby bezproblemowo eskalując problemy. Prowadź firmy i ich klientów przez produkt. Jako spokojny, wiarygodny ekspert prowadź użytkowników firm przez złożone funkcje i przepływy pracy w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML/CDD) i pomagaj klientom końcowym płynnie zakończyć ich podróż.

Bądź na pierwszym miejscu AI. Korzystaj z narzędzi AI, aby opracowywać i zarządzać treścią Centrum pomocy, przyspieszać rozwiązywanie problemów i wykonywać więcej w krótszym czasie. Powtarzaj i ulepszaj w miarę upływu czasu.

Wykrywaj wzorce w zgłoszeniach i opiniach, proponuj poprawki do nieporadnych procesów i przekazuj jasny wgląd w Produkt i EPD, aby naprawić powtarzające się problemy u źródła. Kontroluj swoją pracę od początku do końca. Zarządzaj własną kolejką i priorytetami, aktywnie komunikuj się z klientami i zespołem w przypadku incydentów i zmian oraz sygnalizuj problemy wcześniej, a nie reaktywnie.

Ta rola świetnie się sprawdzi, jeśli… Potrafisz się naprawdę dobrze komunikować - potrafisz jasno i pewnie komunikować się z klientami kancelarii prawnej, ich klientami końcowymi i współpracownikami wewnętrznymi, zarówno w formie pisemnej, jak i na żywo, a także potrafisz zachować spokój pod presją. Jesteś proaktywny w komunikacji - dzielisz się postępami, wcześnie sygnalizujesz problemy i eskalujesz, gdy potrzebujesz pomocy, zamiast pozwalać, aby problemy wypłynęły na światło dzienne. Jesteś samodzielny i odpowiedzialny - możesz być właścicielem projektu od początku do końca, sporządzić raport i realizować go bez ścisłego nadzoru.

Dobrze zarządzasz swoim czasem - równoważąc wsparcie skierowane do klienta z wewnętrznymi zobowiązaniami i wiedząc, co traktować priorytetowo. Jesteś samoukiem - samodzielnie zdobywasz nowe produkty, narzędzia i domeny regulacyjne, nie czekając na naukę. Jesteś nastawiony na doskonalenie - zauważasz, gdzie proces jest nieporadny i proponujesz lepszy sposób, nawet jeśli nie jesteś tym, który go buduje.

Potrafisz rozwiązywać problemy technicznie i lubisz zmieniać sfrustrowanego klienta w osobę pewną siebie. Ta rola nie jest dla Ciebie idealna, jeśli… Nie jesteś osobą, która potrafi się dobrze komunikować lub w środku jesteś cichy i nie nasilasz się, gdy potrzebujesz pomocy. Nie słabniesz, gdy masz trudności - problemy zwykle wychodzą na wierzch w sposób reaktywny, a nie poruszane wcześnie.

Potrzebujesz ścisłego, ciągłego nadzoru i walki, aby przejąć odpowiedzialność za projekt od początku do końca. Masz trudności z zarządzaniem własnym czasem lub ustalaniem priorytetów między obsługą klienta a wymaganiami wewnętrznymi. Zamiast uczyć się samodzielnie, czekasz, aż cię nauczą, i nie masz tendencji do dostrzegania ani proponowania ulepszeń procesów.

Wolisz mieć do czynienia tylko z jednym typem odbiorców lub nie czujesz się komfortowo, wspierając bezpośrednio mniej technicznych klientów końcowych. Boisz się sztucznej inteligencji lub wolisz wąskie zadania oparte na skryptach w stabilnym, wolno zmieniającym się środowisku. Pierwotnie opublikowany w Himalajach