Specjalista ds. wsparcia rozliczeń

To odległe stanowisko. O firmieNasz klient prowadzi szybko rozwijającą się globalną społeczność zrzeszającą specjalistów na stanowiskach kierowniczych, obsługującą tysiące członków na całym świecie, zapewniając wiodącą w branży retencję i rentowność. Generując ponad 10 mln dolarów ARR, marka jest synonimem doskonałości w rozwoju przywództwa.

Najważniejszym celem ich następnego rozdziału jest zapewnienie, aby każdy członek wcześnie zdał sobie sprawę z wartości, pozostał głęboko zaangażowany i zdecydował się odnowić. Informacje o roli Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia w zakresie rozliczeń, który będzie odpowiedzialny za odzyskiwanie płatności, wsparcie w zakresie rozliczeń i zarządzanie subskrypcjami po stronie członka. Ta rola istnieje, ponieważ problemy z rozliczeniami - nieudane płatności, odrzucone karty, prośby o zwrot pieniędzy, spory i pytania dotyczące dostępu, to jedne z najbardziej wrażliwych na czas momentów w życiu członka.

Będziesz siedzieć w dziale wsparcia członkowskiego i kompleksowo rozwiązywać problemy rozliczeniowe w przypadku członków korzystających z usługi białych rękawiczek. Jest to rola skierowana do klienta, która ma znaczący i wymierny wpływ zarówno na doświadczenia klientów, jak i kondycję firmy. Wymagania Co będziesz robić - Rurociąg odzyskiwania płatności: Zarządzaj pełnym procesem odzyskiwania płatności, monitorując kolejki monitów, zarządzając kontaktem z członkami za pośrednictwem HubSpot i Slack oraz kierując rozstrzyganiem płatności. - Analiza kodu odrzucenia: interpretuj kody odrzucenia Stripe i Chargebee (zrozumienie miękkich i twardych odrzuceń), aby określić właściwe działania naprawcze na każdym etapie. - Zarządzanie subskrypcjami: Zarządzaj ponownymi próbami płatności i aktualizacjami kart bezpośrednio w Chargebee i Stripe, utrzymując przejrzystość i dokładność dokumentacji płatności. - Obsługa rozliczeń przychodzących: kompleksowa obsługa przychodzących biletów rozliczeniowych, w tym zwrotów kosztów, nieprawidłowych opłat, pytań dostępowych i aktualizacji metod płatności. - Spory i zwroty pieniędzy: przetwarzaj zwroty środków i zarządzaj odpowiedziami na obciążenia zwrotne w ramach zasad, korzystając z proaktywnej oceny, aby w razie potrzeby przekazać sprawę do działu finansowego. - Raportowanie i optymalizacja: Śledź i raportuj zapisanych członków, nieudane odzyskiwanie danych i powtarzające się wzorce niepowodzeń, aby stale poprawiać wskaźniki odzyskiwania. - Współpraca międzyfunkcyjna: współpracuj z działem finansowym i działem wsparcia członkowskiego, aby ujawnić systemowe problemy z rozliczeniami i stworzyć dokumentację, tak aby kwestie rozliczeniowe pierwszego poziomu mogły być rozwiązywane niezależnie w miarę upływu czasu. - Umiejętności: duża dbałość o szczegóły, silny instynkt higieny danych i zdolność do niezależnego działania w dynamicznym środowisku, wiedząc, kiedy eskalować problemy.

Wymagania kandydata - Doświadczenie: ponad 2 lata na stanowisku wsparcia w zakresie rozliczeń, należności, operacji płatniczych lub obsługi klienta z bezpośrednim właścicielem rozliczeń. Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w branży subskrypcyjnej. - Biegłość w narzędziach: praktyczne doświadczenie operacyjne z Chargebee i Stripe (lub porównywalnymi platformami rozliczeniowymi subskrypcji). Wygodne korzystanie z HubSpot lub podobnych CRM do sekwencjonowania zasięgu. - Zrozumienie techniczne: umiejętność odczytywania kodów odmowy płatności i podejmowania działań w związku z nimi, wiedza, kiedy ponownie spróbować użyć karty, a kiedy poprosić o nową metodę płatności. - Komunikacja: doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej w języku angielskim z finezją pozwalającą na ciepłą i przejrzystą interakcję z członkami kadry kierowniczej i członkami kierownictwa wyższego szczebla. - Umiejętności: duża dbałość o szczegóły, silny instynkt higieny danych i zdolność do niezależnego działania w dynamicznym środowisku, wiedząc, kiedy eskalować problemy. Świadczenia Wynagrodzenie: 1800 - 2500 USD miesięcznie.

100% praca zdalna: Pracuj z dowolnego miejsca w Ameryce Łacińskiej. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/billing-support-specialist-hireboost