Menedżer ds. obsługi klienta

Dołącz do firmy budującej infrastrukturę telemetryczną dla ery AI. W Cribl współpracujemy z zespołami IT i bezpieczeństwa w wielu największych przedsiębiorstwach na świecie, w tym połowie firm z listy Fortune 100, aby wypełnić lukę między ambicjami związanymi ze sztuczną inteligencją a rzeczywistością infrastrukturalną. Jako platforma AI do telemetrii dajemy klientom wybór, kontrolę i elastyczność w zakresie zarządzania telemetrią i analizowania jej zarówno w przypadku ludzi, jak i agentów, aby mogli budować to, co będzie dalej.

Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się firm prywatnych i wiodącym graczem na ogromnym, szybko zmieniającym się rynku. Dysponując globalną kadrą, działamy zdalnie i opieramy się na prostej idei: oprogramowanie to biznes oparty na ludziach. Cribl to miejsce, w którym ciekawi i współpracujący ludzie mogą wykonywać swoją najlepszą pracę, szybko się rozwijać i w pełni zaangażować się w stado.

Dlaczego pokochasz tę rolę? Cribl poszukuje menedżera ds. wsparcia technicznego, który będzie częścią wyspecjalizowanego zespołu wsparcia. Ta rola koncentruje się na sukcesie klienta poprzez zapewnianie dogłębnej wiedzy na temat systemów i rozwiązań do zarządzania danymi, interakcji Cribl z tymi rozwiązaniami oraz wykorzystywanie naszej wiedzy do wspierania wszystkich, z którymi możemy się spotkać.

Na tym stanowisku dołączysz do wysoce technicznego i współpracującego zespołu, który jest zaangażowany w dostarczanie wysokiej jakości oprogramowania, ciesząc się wszystkimi kozimi gifami, jakie ma do zaoferowania Internet, i naprawdę ciesząc się wszystkimi naszymi interakcjami z naszymi klientami. Idealny kandydat na to stanowisko posiada mieszankę silnych technicznych umiejętności, wrodzoną chęć pomagania klientom i naturalną skłonność do współpracy. Jako aktywny członek naszego zespołu będziesz... - Zarządzać wiodącym w branży zespołem. - Zarządzaj eskalacjami obsługi klienta i bądź spokojnym głosem rozsądku wśród chaosu. - Przeglądanie przypadków, wskaźników i statystyk, aby zapewnić sukces działu. - Mentoring i coaching, aby doprowadzić Inżynierów do jak najlepszego sukcesu. - Weź udział i bądź rzecznikiem klientów i inżynierów. - Tworzenie, utrzymywanie, ulepszanie procesów i procedur. - Zbuduj swoją wiedzę techniczną na temat produktów Cribl i sposobów ich pozycjonowania. - Zapewnij sukces zespołu w zakresie SLA, CSAT i innych wskaźników przewodnich. - Stanowisko to będzie wymagało dyżurów, dyżurów lub pracy poza godzinami pracy.

Jeśli to masz - chcemy tego - Sprawdzona umiejętność bycia potężnym liderem; Mentoring i kierowanie inżynierami technicznymi. - Silne umiejętności techniczne, które pomogą inżynierom-mentorom i poprowadzą klientów do skutecznego rozwiązania. - Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. - Udokumentowany sukces w zachęcaniu do dzielenia się wiedzą wewnętrznie i zewnętrznie przy każdej okazji. - Głębokie zrozumienie celów i pomaganie zespołowi w ich osiągnięciu. - Pasja do podnoszenia poziomu ludzi wokół ciebie i patrzenia, jak odnoszą sukcesy. - Minimum 3-letnie doświadczenie jako lider zespołu o wysokim poziomie technicznym. - 10 lat doświadczenia na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem. - Zrozumienie Big Data i tego, dlaczego dane są ważne dla firm. - PUNKTY BONUSOWE - Doświadczenie z Cribl, Splunk, Elastic, Kafka, Kinesis lub pokrewnymi technologiami - Doświadczenie z AWS, Azure, GCP i innymi platformami chmurowymi Wynagrodzenie na tym stanowisku zależy od lokalizacji geograficznej i będzie oparte na wiedzy, umiejętnościach i doświadczeniu konkretnego kandydata związanej z pracą. Oprócz wynagrodzenia podstawowego, za sprzedaż i niektóre stanowiska powiązane ze sprzedażą, pracownikom przysługuje wynagrodzenie motywacyjne (prowizja). W przypadku wszystkich pozostałych stanowisk pracownicy są uprawnieni do udziału w programie premii korporacyjnych Cribl.

Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia Cribl oferuje również hojny pakiet świadczeń, który obejmuje ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne, okulistyczne, krótkotrwałą niezdolność do pracy i ubezpieczenie na życie, płatne urlopy i płatny czas wolny, świadczenie z tytułu leczenia niepłodności, 401 (k) i kapitał własny. Podstawowy zakres wynagrodzenia 116 000 - 181 000 USD Przynieś całą siebie Różnorodność napędza innowacje, umożliwia podejmowanie lepszych decyzji w celu wspierania naszych klientów i inspiruje zmiany na lepsze. Budujemy kulturę, w której różnice są cenione i mile widziane, a także współpracujemy, aby wydobyć z siebie to, co najlepsze.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe lub jakiekolwiek inne cechy prawnie chronione w miejscu, w którym kandydat aplikuje. Chcesz dołączyć do stada Cribl? Dowiedz się więcej o najmądrzejszych, najzabawniejszych i najbardziej namiętnych kozach, jakie kiedykolwiek spotkasz na stronie .

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-manager-cribl-himala