Specjalista ds. obsługi klienta FT w biurze podróży

## O Travel Hack Travel Hack Ventures Inc. prowadzi usługę członkowską związaną z podróżami, która odblokowuje stawki za prywatne hotele w milionach obiektów na całym świecie. Członkowie płacą roczną opłatę i oszczędzają więcej niż wydają, korzystając z rezerwacji obsługiwanych przez globalną sieć dostawców hoteli. Nasz zespół wsparcia to ludzka strona tej obietnicy, ludzie, którzy dbają o to, aby każdy członek czuł się pod opieką. ## Rola Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz odpowiadać na zapytania członków od pierwszej wiadomości do rozwiązania.

Przeważająca część tej roli polega na obsłudze pomocy e-mailowej, uważnym czytaniu, jasnym odpowiadaniu i rozwiązywaniu problemów w jak najmniejszej liczbie odpowiedzi, a także na czacie na żywo i okazjonalnej obsłudze głosowej. Będziesz ściśle współpracować z zespołem operacyjnym, aby zapewnić członkom bezproblemową realizację rezerwacji, anulowań i pytań dotyczących konta. CO ZROBISZ - Podstawą Twojej roli jest obsługa zapytań e-mailowych, selekcjonowanie skrzynki odbiorczej, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie problemów związanych ze zgłoszeniami członkowskimi za pomocą jasnych, dokładnych i przyjaznych odpowiedzi. - Wspieraj członków za pośrednictwem kanałów, poczty elektronicznej, czatu na żywo i okazjonalnie telefonicznie, w zakresie rezerwacji, anulowań, modyfikacji, członkostwa i pytań dotyczących rozliczeń. - Prowadź członków przez platformę i rozwiązuj problemy już przy pierwszym kontakcie, jeśli to możliwe. - Zweryfikuj tożsamość i bezpiecznie zarządzaj danymi konta, przestrzegając procedur weryfikacji członków i przetwarzania danych. - Koordynacja działań i dostawców w celu rozwiązywania problemów związanych z obiektem lub rezerwacjami oraz eskalacja właściwych spraw we właściwym czasie. - Zachowaj szablony odpowiedzi i dbaj o przejrzystość treści, aby na częste pytania można było uzyskać szybkie i spójne odpowiedzi. - Wykrywaj wzorce w powtarzających się problemach i zgłaszaj je zespołowi operacyjnemu, abyśmy mogli naprawić pierwotne przyczyny, a nie tylko bilety.

Wymagania ## Co przynosisz - Doświadczenie w branży turystycznej (wymagane). Pracowałeś już w branży turystycznej lub hotelarskiej, czy to w OTA, biurze podróży, linii lotniczej, hotelu czy na platformie rezerwacyjnej, i rozumiesz, jak faktycznie działają rezerwacje, odwołania i plany podróży. - Doskonały angielski w mowie i piśmie, jasny, ciepły i profesjonalny. Członkowie oceniają nas na podstawie tego, jak dobrze się komunikujesz, więc jest to równie ważne, jak powyższa wiedza podróżnicza. - Ponad 1 - 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub członkostwie, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w środowisku sprzedaży biletów. - Silny instynkt pisarski, potrafiący w prosty sposób wyjaśnić coś złożonego i rozwiązać go w jednej, dobrze przygotowanej odpowiedzi. - Spokojny i empatyczny pod presją, z autentycznym nastawieniem na pierwszym miejscu są rozwiązania. - Zorganizowany i zorientowany na szczegóły, wygodny w zarządzaniu zajętą ​​kolejką biletów bez porzucania wątków. - Wygodne technicznie, szybkie w nauce narzędzia pomocy technicznej, CRM i rezerwacji. - Niezawodne połączenie internetowe i cicha, profesjonalna zdalna przestrzeń do pracy.

NARZĘDZIA I UMIEJĘTNOŚCI Branża turystyczna · Wsparcie e-mailowe · Helpdesk / sprzedaż biletów · Czat na żywo · CRM · Pisanie w języku angielskim · Rozwiązywanie problemów · Systemy rezerwacji Korzyści WYNAGRODZENIE I HARMONOGRAM - Wynagrodzenie: 200 - 500 USD miesięcznie, w zależności od doświadczenia. - Zmiana: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00 czasu wschodniego standardowego (EST). Musisz być dostępny do pracy w godzinach pracy w USA, niezależnie od Twojej domowej strefy czasowej. - Rodzaj zatrudnienia: Zdalny, na pełny etat, na zasadzie freelance (faktura miesięczna). - Okres szkolenia: Pierwsze 2-4 tygodnie mogą przebiegać według harmonogramu dziennego pokrywającego się z harmonogramem zespołu operacyjnego, przed przejściem na standardową zmianę EST. ## Dlaczego warto podróżować - najpierw zdalnie, z elastyczną kulturą zorientowaną na wyniki. - Prawdziwy wpływ. Jesteście ludźmi, na których polegają członkowie, gdy ma to największe znaczenie. - Możliwość rozwoju w kierunku wsparcia wyższego szczebla lub operacji w miarę rozwoju firmy. - Bezpośredni kontakt z zespołem operacyjnym.

Twoje spostrzeżenia kształtują sposób, w jaki się udoskonalamy. ## Jak aplikować Wyślij swoje CV, krótką notatkę na temat doświadczenia w zakresie pomocy technicznej i jednominutowy film (wymagany), w którym wyjaśnisz nam, dlaczego nadajesz się na to stanowisko. Opcjonalne, ale zalecane: krótka próbka odpowiedzi na e-mail członka z prośbą o anulowanie rezerwacji. Najbardziej zależy nam na sposobie komunikacji.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/ft-customer-support-specialist-for-a-travel-agency-purely-optimal-inc