Specjalista ds. obsługi klienta i operacji dwujęzycznych w języku hiszpańskim i angielskim

Lokalizacja: Zdalna (LATAM) Harmonogram: Pełny etat, godziny w USA Zatrudnienie: Niezależny wykonawca Wynagrodzenie: 1500 - 1800 USD miesięcznie - do negocjacji w zależności od doświadczenia O stanowisku Szybko rozwijająca się firma telekomunikacyjna z siedzibą w USA poszukuje dwujęzycznego (angielskiego/hiszpańskiego) pracownika obsługi klienta, który będzie wspierał klientów za pośrednictwem głosu, czatu i poczty elektronicznej. Ta rola wykracza poza tradycyjne wsparcie, będziesz odgrywać kluczową rolę w rozwiązywaniu problemów, ulepszaniu procesów i wspieraniu operacji w miarę skalowania firmy. O Tobie Czy masz doskonałe umiejętności komunikacyjne i jeszcze większą umiejętność obsługi klienta?

Czy posiadasz umiejętności w zakresie operacji telekomunikacyjnych, szczególnie w zakresie procesów przenoszenia, i potrafisz precyzyjnie rozwiązywać problemy klientów? Czy lubisz pracować w dynamicznym środowisku opartym na technologii, w którym liczy się każda interakcja? Ta rola jest idealna dla osoby, która potrafi zarządzać zarówno komunikacją z klientem, jak i procesami operacyjnymi zaplecza, zapewniając, że każda interakcja z klientem przebiega płynnie, profesjonalnie i wydajnie.

Idealny kandydat bez trudu poradzi sobie z aktualizacjami konta, procesami przenoszenia i rozwiązywaniem problemów z usługami, a jednocześnie pomoże zidentyfikować ulepszenia procesów, które sprawią, że operacje będą bardziej płynne w miarę rozwoju firmy. Ta rola jest idealna dla osoby z doświadczeniem telekomunikacyjnym, dużymi umiejętnościami obsługi klienta i pasją do budowania bezproblemowych doświadczeń klientów w rozwijającym się amerykańskim startupie. Obowiązki - Wsparcie klientów przez telefon, czat i e-mail w języku angielskim i hiszpańskim - Obsługuj eskalacje i złożone problemy, zapewniając szybkie i dokładne rozwiązywanie - Pomoc w przypadku żądań związanych z telekomunikacją (np. przeniesienia, problemy z usługami) - Dokumentowanie interakcji i prowadzenie dokładnych rejestrów w systemach wewnętrznych - Identyfikowanie wzorców i przyczynianie się do ulepszeń procesów i wydajności operacyjnej - Współpraca z członkami zespołu z USA w zakresie wsparcia i inżynierii Wymagania - Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego (dobra komunikacja w mowie i piśmie) - Co najmniej 3 lata doświadczenia we wsparciu omnichannel w obszarze BPO, call center lub telekomunikacji (najlepiej dla międzynarodowych klientów z USA). - Co najmniej 1-letnie doświadczenie w branży telekomunikacyjnej (port-in, migracja usług, transfer konta). - Doświadczenie w obsłudze wsparcia głosowego i eskalacji - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia - Możliwość pracy w pełnym wymiarze godzin (od poniedziałku do soboty) w godzinach pracy w USA. - Licencjat lub wyższy (preferowany summa, magna lub cum laude i/lub stypendysta akademicki z renomowanej uczelni) Preferowane kwalifikacje - Znajomość systemów takich jak ZoHo, Intercom CX i Arkusze Google. - Doświadczenie w wymagających programach obsługi klienta premium, gdzie jakość obsługi jest równie ważna jak szybkość. - Bezpośrednie doświadczenie w amerykańskiej branży telekomunikacyjnej lub IT (TeleTech, AT&T, Boost Mobile itp.) - Doświadczenie w pracy ze start-upami z siedzibą w USA Korzyści W Anavah Talent pomagamy Ci znaleźć daną od Boga przestrzeń w amerykańskiej firmie.

Wiemy, że praca to coś więcej niż tylko wypłata, dlatego wspieramy równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, dobre samopoczucie i rozwój. Oto, czego możesz się spodziewać w ramach społeczności talentów Anavah! - Konkurencyjne wynagrodzenie - doceniamy Twoje umiejętności i doświadczenie dzięki świetnemu pakietowi wynagrodzeń. - Regularna chwilówka w USD - Dwa razy w miesiącu wysyłamy USD bezpośrednio na Twoje konto bankowe. - Pracuj zdalnie, na zawsze - Oszczędzaj na dojazdach i pracuj z domu, gdziekolwiek na świecie. - Prezenty i upominki urodzinowe związane z kamieniami milowymi - świętujemy Twoje osiągnięcia i sprawiamy, że Twój wyjątkowy dzień będzie jeszcze lepszy! - Ekscytujące doświadczenia zespołowe - Pomyśl o spotkaniach zespołu poza siedzibą firmy, wirtualnych ratuszach, a nawet płatnych podróżach międzynarodowych. - Pozostań w kontakcie - bądź częścią sieci wsparcia, w której możesz uczyć się, rozwijać i łączyć się z niesamowitymi ludźmi. - Global Networking - Pracuj z najlepszymi międzynarodowymi zespołami w 12 krajach na całym świecie. - Mentoring, rzecznictwo i wsparcie - Pozostajemy na miejscu i wspieramy Cię na każdym kroku. - Awanse i podwyżki - Osiągaj lepsze wyniki i zarabiaj więcej dzięki podwyżkom, promocjom i wzrostom zakresu. * Prosimy o przesyłanie CV w języku angielskim. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/spanish-and-english-bilingual-cx-operatives-specialist-anavah-talent