Specjalista ds. obsługi klienta

Dziękujemy za rozważenie kariery w Ensemble! Ensemble jest wiodącym dostawcą opartych na technologii rozwiązań do zarządzania cyklem przychodów dla systemów opieki zdrowotnej, w tym szpitali i stowarzyszonych grup lekarzy. Oferują kompleksowe rozwiązania w zakresie cyklu przychodów, a także kompleksowy pakiet rozwiązań punktowych dla klientów w całym kraju.

Ensemble utrzymuje zdrowe społeczności, dbając o zdrowie szpitali. Zdajemy sobie sprawę, że opieka zdrowotna wymaga ludzkiego dotyku i wierzymy, że każdy dotyk powinien mieć znaczenie. Dlatego właśnie nasi ludzie są najważniejszą częścią tego, kim jesteśmy.

Dzięki umożliwieniu im zakwestionowania status quo wiemy, że zrobią różnicę! Cel O.N.E: - Obsesja na punkcie klienta: Konsekwentne zapewnianie wyjątkowych doświadczeń naszym klientom, pacjentom i współpracownikom poprzez zrozumienie ich potrzeb i przekraczanie ich oczekiwań. - Przyjmowanie nowych pomysłów: ciągłe wprowadzanie innowacji poprzez wykorzystanie nowych technologii i wspieranie kultury kreatywności i eksperymentów. - Dążenie do doskonałości: Działaj na wysokim poziomie, demonstrując nasze zasady różnicowania zespołu „Najlepsze w KLAS” i konsekwentnie dostarczając znakomite wyniki. Szansa: Specjalista ds. obsługi klienta obsługuje połączenia przychodzące od pacjentów w ramach Działu Obsługi Klienta.

Wykonuje wszystkie obowiązki związane z obsługą klienta, koncentrując się na zarządzaniu rozwiązywaniem rozmów telefonicznych oraz całą pisemną i udokumentowaną komunikacją w ramach systemów, a także stara się pomóc w spełnieniu wszystkich potrzeb biznesowych. **Wynagrodzenie godzinowe na tym stanowisku wynosi 17,00 - 18,65 USD w zależności od doświadczenia** Podstawowe funkcje stanowiska: Specjalista ds. obsługi klienta wykonuje wszystkie czynności związane z obsługą klienta i windykacją w całym cyklu przychodów. Obowiązki na tym stanowisku obejmują między innymi: - Odpowiadanie na pytania pacjentów dotyczące wyciągów - Księgowanie płatności gwaranta - Konfigurowanie planów płatności w ramach naszych zasad - Badanie i rozwiązywanie problemów z kontami zidentyfikowanych przez pacjentów - Kontaktowanie się z odpowiednimi działami w celu rozwiązania wszelkich próśb pacjentów łączenie pacjentów z działem doradztwa finansowego w celu przeprowadzenia kontroli na cele charytatywne - Informowanie o saldach pacjentów - Osiąganie celów windykacyjnych ustalonych przez wydział i zapewnianie doskonałej obsługi klienta wszystkim naszym pacjentom - Musi posiadać wiedzę na temat wszystkich obszarów cyklu przychodów. Komunikuje się i współpracuje z innymi obszarami Zespołu i Cyklu Przychodowego w celu rozwiązywania problemów z obsługą klienta. - Wykonuje inne przydzielone obowiązki.

Kwalifikacje na rynku pracy: - Preferowane doświadczenie w obsłudze klienta i call center - Preferowane 1-2 lata doświadczenia w branży opieki zdrowotnej - Minimalne wykształcenie: dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED - Certyfikaty: CRCR w ciągu 9 miesięcy od zatrudnienia. - Musi być dociekliwy i wykazywać otwartość na innowacje, w tym sztuczną inteligencję, aby odkrywać lepsze procesy i sposoby łagodzenia tarć oraz poprawy doświadczeń pacjentów i klientów. - To odległa pozycja; jednakże kandydaci muszą chcieć i móc podróżować i pracować na miejscu u klienta, w lokalizacjach tymczasowych lub w biurach korporacyjnych, zgodnie z potrzebami biznesowymi. Inna wiedza, umiejętności i zdolności: - Doświadczenie w pracy lekarskiej i szpitalnej - Zgodność i relacje z dostawcami - Krytyczne myślenie - Rozwiązywanie problemów - Możliwość efektywnej pracy w środowisku zdalnym, w tym dostęp do bezpiecznego biura domowego i niezawodnej, szybkiej usługi internetowej o minimalnej prędkości 50 MB/s Dołącz do wielokrotnie nagradzanej firmy Pięciokrotny zwycięzca „Best in KLAS” w latach 2020 - 2022, 2024 - 2025 Cykl największych przychodów Black Book Research Management Outsourcing Solution 20*** *** 422 Healthcare Financial Management Association (HFMA) Nagrody MAP za wysoką wydajność w cyklu przychodów 2019-2024 Lider w operacjach RCM grupy Everest PEAK Matrix Assessment 2024 Clarivate Healthcare Business Insights (HBI) Revenue Cycle Awards za dobre wyniki 2020, 2022-2023 Energage Top Workplaces USA 2022-2024 Fortune Media Najlepsze miejsca pracy w opiece zdrowotnej 2024 Monster Top Workplace for Remote Work 2024 Certyfikat Great Place to Work 2023-2024 - Innowacyjność - Elastyczność między życiem zawodowym a prywatnym - Przywództwo - Cel + Wartości Podsumowując, wierzymy we wzmacnianie pozycji ludzi i zapewnianie im narzędzi i zasobów niezbędnych do rozwoju. Oto niektóre z nich: - Świadczenia dla współpracowników - Oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń opracowany z myślą o wspieraniu zdrowia fizycznego, emocjonalnego i finansowego Ciebie i Twojej rodziny, obejmujący opiekę zdrowotną, czas wolny, emeryturę i programy dobrego samopoczucia. - Nasza kultura - Zespół to miejsce, w którym współpracownicy mogą wykonywać swoją najlepszą pracę i być najlepszymi sobą.

Na pierwszym miejscu, na końcu i zawsze stawiamy ludzi. Nasza kultura jest zakorzeniona we współpracy, rozwoju i innowacjach. - Rozwój - Inwestujemy w Twój rozwój zawodowy. Każdy współpracownik uzyska certyfikat zawodowy odpowiedni dla swojej dziedziny i może uzyskać zwrot czesnego. - Uznanie - Oferujemy kwartalne i roczne programy motywacyjne dla wszystkich pracowników, którzy przekraczają granice i stale podnoszą poprzeczkę sobie i firmie.

Ensemble jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia. Naszą polityką jest niedyskryminowanie żadnego kandydata lub pracownika ze względu na rasę, kolor skóry, płeć, orientację seksualną, płeć, tożsamość płciową, religię, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, status wojskowy lub weterana, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez obowiązujące prawo federalne, stanowe lub lokalne. Ensemble zabrania także nękania kandydatów lub pracowników ze względu na którąkolwiek z tych chronionych kategorii.

Ensemble zapewnia odpowiednie udogodnienia wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym zgodnie z amerykańską ustawą o osobach niepełnosprawnych oraz obowiązującym prawem stanowym i lokalnym. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania w procesie aplikacyjnym, skontaktuj się z . To ogłoszenie dotyczy specyficznych wymagań stanowych, aby zapewnić przejrzystość wynagrodzeń.

Decyzje dotyczące wynagrodzeń uwzględniają wiele czynników związanych z pracą, w tym między innymi położenie geograficzne; wiedza; umiejętności; odpowiednie doświadczenie; edukacja; licencja; kapitał wewnętrzny; czas na pozycji. Stawka wynagrodzenia kandydata na stanowisko kandydata zazwyczaj nie mieści się w zakresie minimum lub maksimum zakresu stanowiska. Zastrzeżenia dotyczące zatrudnienia - Ensemble Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-associate-specialist-ensemble-health-partners