Analityk pomocy technicznej (16:00 - 12:00)

W Docuvera będziesz miał okazję przyczynić się do istotnej pracy, współpracować z utalentowanymi ludźmi na całym świecie i pomóc w kształtowaniu przyszłości treści cyfrowych w naukach przyrodniczych. Tworzymy technologię, która wspiera ściśle regulowany przemysł farmaceutyczny/life science, gdzie jakość, zaufanie i zgodność naprawdę mają znaczenie. Dołącz do nas na etapie, w którym wciąż istnieje wiele możliwości kształtowania sposobu działania, zgłaszania pomysłów i wspierania dojrzałych procesów w praktyczny i widoczny sposób.

Rola, jaką będziesz odgrywać i dlaczego jest to ważne Jako analityk wsparcia technicznego, który będzie pracować na naszej zmianie w godzinach 16:00 - 12:00, będziesz na czele dbania o to, aby nasi klienci otrzymali wyjątkowe wsparcie techniczne dla naszych produktów i usług. Będziesz odgrywać kluczową rolę w szybkim rozwiązywaniu problemów klientów, przestrzeganiu standardów branżowych, takich jak ITIL i ISO 20000, oraz przyczynianiu się do naszych inicjatyw ciągłego doskonalenia. Pomożesz zapewnić klientom pewność i skuteczność korzystania z produktów Docuvera, szybko rozwiązując problemy techniczne, minimalizując zakłócenia i zapewniając niezmiennie wysoki standard wsparcia.

Identyfikując powtarzające się problemy, dzieląc się spostrzeżeniami i ulepszając procesy wsparcia, przyczynisz się także do poprawy jakości produktów, zaufania klientów i ciągłego doskonalenia Docuvera. Na czym się skupisz - Pierwszy punkt kontaktowy: Służ jako pierwszy punkt kontaktowy dla klientów, odpowiadając na zapytania, problemy techniczne i skargi związane z Docuvera w sposób profesjonalny i skuteczny. - Zarządzanie Service Desk: Zarządzaj przychodzącymi żądaniami Service Desk za pośrednictwem naszego oprogramowania CRM, zapewniając dokładne rejestrowanie zgłoszeń, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie problemów w ramach określonych umów SLA. - Niezależne rozwiązywanie problemów: niezależnie badaj i rozwiązuj problemy techniczne zgłaszane różnymi kanałami, wykazując własność, ustalanie priorytetów i umiejętności proaktywnego rozwiązywania problemów. - Zarządzanie eskalacją: W razie potrzeby eskaluj złożone problemy do personelu wyższego szczebla, dostarczając szczegółową dokumentację dochodzeń, podjętych działań i spostrzeżeń diagnostycznych. - Zgodność z SLA: Zapewnij terminowe i profesjonalne świadczenie usług technicznych, przestrzegając ustalonych umów SLA i stosując się do wytycznych i standardów Docuvera. - Zarządzanie wiedzą: Udział w budowaniu i utrzymywaniu wewnętrznej bazy wiedzy, dokumentowaniu systemów, usług, często zadawanych pytań, znanych problemów i najlepszych praktyk w celu zwiększenia wydajności i efektywności zespołu. - Współpraca w zakresie wsparcia: współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi w celu pomocy w działaniach związanych ze wsparciem technicznym przed sprzedażą i po sprzedaży zgodnie z zaleceniami Menedżera świadczenia usług. Co wniesiesz na to stanowisko Wniesiesz połączenie kluczowych umiejętności, doświadczenia i wiedzy - Co najmniej 2 lata doświadczenia w zapewnianiu zdalnego wsparcia technicznego klientom korporacyjnym. - Co najmniej 2 lata doświadczenia we wspieraniu aplikacji SaaS lub oprogramowania dla przedsiębiorstw. - Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z aplikacjami opartymi na systemie Windows i aplikacjach internetowych. - Praktyczna znajomość interfejsów API REST, JSON, uwierzytelniania i narzędzi do rozwiązywania problemów z interfejsami API, takich jak Postman. - Doświadczenie w tworzeniu i przeglądaniu raportów przy użyciu Microsoft Excel, Power BI lub podobnych narzędzi do raportowania. - Doświadczenie w korzystaniu z Jira, Jira Service Management lub podobnych platform sprzedaży biletów. - Możliwość przeglądania dzienników, komunikatów o błędach i informacji technicznych w celu identyfikowania i rozwiązywania problemów. - Doświadczenie w pracy z zespołami zajmującymi się rozwojem, zapewnieniem jakości, DevOps i produktami. - Znajomość systemów zarządzania dokumentami, takich jak Veeva Vault, OpenText lub Documentum, będzie zaletą. - Podstawowa znajomość Pythona, PowerShella, SQL, AWS lub narzędzi do automatyzacji będzie zaletą. - Silne umiejętności komunikacji, rozwiązywania problemów, organizacji i obsługi klienta. - Mile widziane jest wcześniejsze doświadczenie z Docuverą. - Doświadczenie w naukach przyrodniczych lub innej regulowanej branży będzie dodatkowym atutem. - Umiejętność jasnego i zwięzłego komunikowania się (zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej). - Dyscyplina w pracy z klientami działającymi w ściśle regulowanej branży. - Umiejętność rozwiązywania problemów z podejściem zorientowanym na rozwiązania.

Będziesz posiadać te certyfikaty lub kwalifikacje - Pożądane, ale nie wymagane jest wykształcenie wyższe lub wyższe w dziedzinie informatyki - Pożądane są certyfikaty ITIL, CompTIA A+ lub CompTIA Network+ Cenimy różnorodność doświadczenia, perspektywy i wykształcenia i zdajemy sobie sprawę, że sposób, w jaki pracujemy, jest równie ważny jak to, co osiągamy. Opieramy się na kilku spójnych sposobach pracy: osiąganiu wyników, wprowadzaniu innowacji, podnoszeniu na duchu innych, szybkiej adaptacji, dawaniu przykładu i jednoczeniu ludzi wokół wspólnego celu. Ujmujemy te zachowania w sześciu słowach: Go-Getter, Trailblazer, Winda, Zmiennokształtny, Niosący Pochodnię i Steward, a zobaczysz, jak przejawiają się one w tym, jak współpracujemy, jak mierzymy wydajność i jak wykonujemy pracę z dnia na dzień.

Przebojowy koncentruje się na tym, co najważniejsze i osiąga wyniki bez pogoni za perfekcją; pionier jest ciekawy, proaktywny i zawsze szuka lepszych sposobów robienia rzeczy; Winda podnosi innych poprzez słuchanie, współpracę i docenianie wkładu; Zmiennokształtny pozostaje pozytywny i spokojny podczas zmian oraz pomaga innym odnaleźć jasność i dynamikę; Niosący Pochodnię przewodzi, wykazując się inicjatywą i odpowiedzialnością, komunikując się wcześnie i działając w najlepszym interesie zespołu; a Steward zapewnia stabilność i cel, jednocząc ludzi wokół wspólnych celów z optymizmem, profesjonalizmem i uczciwością. Czego możesz od nas oczekiwać Chcemy, aby ludzie wykonywali znaczącą pracę, wywierali widoczny wpływ i stale rozwijali swoje kariery, dlatego możesz spodziewać się dołączenia do współpracującego, praktycznego zespołu o płaskiej strukturze, w którym cenione są dobre pomysły, ludzie mają prawdziwą własność, a wpływy nie są ograniczone hierarchią. Będziesz pracować nad interesującymi wyzwaniami technicznymi, które będą miały znaczący wpływ na klientów, szczególnie w branżach podlegających ścisłym regulacjom, gdzie naprawdę liczy się jakość, zaufanie i zgodność.

Jesteśmy rozproszonym, globalnym zespołem, ale ciężko pracujemy, aby pozostać w kontakcie. Nasza kultura opiera się na ciekawości, inicjatywie, przejrzystości i ciągłym doskonaleniu. Koncentrujemy się na wynikach, odpowiedzialności i postępie, a nie na tym, gdzie pracujesz i jak jesteś widoczny.

Możesz także oczekiwać: - prawdziwej elastyczności i zaufania w zarządzaniu swoją pracą, co pomoże Ci zrównoważyć obowiązki zawodowe i osobiste - narzędzi i wsparcia, które pozwolą Ci wykonywać swoją pracę najlepiej jak potrafisz. Obejmuje to nowoczesne systemy i technologię obsługującą sztuczną inteligencję, autonomię w zakresie doskonalenia procesów oraz możliwości pomagania w kształtowaniu ewolucji pracy w miarę naszego rozwoju - dostęp do finansowanego i bezpłatnego uczenia się, coachingu, mentoringu i możliwości rozwoju zawodowego, z dużym doświadczeniem w zakresie wewnętrznego rozwoju. - szereg świadczeń urlopowych, w tym urlop doceniający na koniec roku, urlop urodzinowy, urlop rodzicielski, urlop wysługowy oraz korzystanie z poufnego, w pełni finansowanego wsparcia pracowniczego. Inne uprawnienia mogą się różnić w zależności od lokalizacji i uprawnień (takie jak nieograniczone świadczenia PTO i opieka zdrowotna w USA).

Dlaczego Docuvera? Docuvera jest liderem w branży regulowanego, ustrukturyzowanego tworzenia treści dla branży farmaceutycznej i jako pionier w tej przestrzeni z dumą wspieramy czołowe światowe firmy farmaceutyczne. Narodziliśmy się w Author-it w 2017 roku, a naszą misją jest pomaganie naszym klientom w wykorzystaniu mocy cyfrowych innowacji, przyspieszając ich zdolność do bezpiecznego i szybszego wprowadzania na rynek produktów zmieniających życie.

Docuvera umożliwia organizacjom z branży nauk przyrodniczych wprowadzanie cyfrowej transformacji w sposobie zarządzania swoimi treściami. Docuvera zamienia treść w małe elementy (komponenty) wielokrotnego użytku. Piszesz i zatwierdzasz blok raz, a następnie bez obaw wykorzystujesz go ponownie w wielu dokumentach i projektach, zachowując spójność wszystkich dokumentów, produktów i regionów.

Dla naszego zespołu oznacza to wywieranie wpływu w świecie rzeczywistym poprzez przełomowe rozwiązania skomplikowanych technicznie problemów. Jesteśmy globalnym zespołem pracującym w Nowej Zelandii, Azji, Wielkiej Brytanii, Europie i Stanach Zjednoczonych, a Docuvera jest teraz członkiem rodziny firm cormeo, co stanowi ekscytujący krok, który wzmacnia nasz globalny zasięg i długoterminowy rozwój. Chcesz dowiedzieć się więcej?

Zachęcamy również do odwiedzenia strony poświęconej karierom, aby uzyskać więcej informacji na temat współpracy z nami, oraz śledzenia nas na LinkedIn i sprawdzania, co ostatnio robiliśmy. Kluczowe informacje na temat naszego procesu rekrutacyjnego - jeśli możemy coś zrobić, aby nasz proces rekrutacyjny był dla Ciebie bardziej włączający i dostępny, daj nam znać. Chętnie dostosujemy się tam, gdzie to możliwe. - Nasz proces zazwyczaj obejmuje dwie rozmowy kwalifikacyjne online, każda trwająca około godziny, z jednym lub dwoma członkami naszego zespołu.

Niektóre role mogą obejmować również ćwiczenie techniczne, które pomoże nam zrozumieć Twoje podejście i umiejętności. - Poprosimy również o co najmniej dwie referencje zawodowe i przeprowadzimy weryfikację przeszłości i/lub weryfikacji. - Będziemy przechowywać aplikacje otwarte, dopóki nie znajdziemy odpowiedniej osoby, i będziemy Cię na bieżąco informować. - Dla agencji rekrutacyjnych: współpracujemy z wybraną grupą preferowanych partnerów, dlatego prosimy o nie wysyłanie niechcianych CV, ponieważ nie będziemy mogli ich rozpatrzyć. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-analyst-4pm-12am-docuvera