Agent obsługi klienta (włoskojęzyczny) - przychodzące B2B

Agent obsługi klienta (z językiem włoskim) - przychodzące B2B Lokalizacja: Manchester Schemat pracy: Hybrydowy (3 dni w biurze) | 40 godzin tygodniowo | Rotacyjny system zmianowy, obejmujący weekendy i święta (09:00 - 19:00). Dołącz do naszej misji zmiany sposobu, w jaki ludzie robią zakupy i jedzenie, gdzie wpływ, innowacja i rozwój napędzają wszystko, co robimy. Nasz zespół wsparcia sprzedawcy wspiera partnerów w branży restauracyjnej i spożywczej Deliveroo, zapewniając przemyślaną, wydajną i empatyczną obsługę podczas każdej interakcji.

Niezależnie od tego, czy rozwiązujemy bieżące problemy, budujemy proaktywne wsparcie, czy też wprowadzamy ciągłe doskonalenie dzięki danym i spostrzeżeniom, jesteśmy mistrzami doskonałości usług na całym naszym rynku. Jeśli bardzo zależy Ci na ludziach i lubisz ulepszać życie, to jest miejsce dla Ciebie. Poszukujemy agenta obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu Merchant Excellence.

Na tym stanowisku pomożesz nam dostarczać naszym Sprzedawcom uczciwe, terminowe i wysokiej jakości rozwiązania. Czym będziesz się zajmował Dołączysz do zespołu obsługi sprzedawcy, zajmując się kontaktami przychodzącymi i czatami na żywo dla naszych partnerów z restauracji i sklepów spożywczych. Oto, jak może wyglądać Twoja codzienna praca: Wdrażaj złożone rozwiązania dla partnerów: Obsługuj połączenia przychodzące od naszych sprzedawców, z obsesyjnym naciskiem na doskonałość usług na rynku włoskim.

Mistrz doświadczenia sprzedawcy: Działaj jako twarz zespołu ds. doskonałości sprzedawców, dbając o to, aby każda interakcja była zorientowana na szczegóły i skupiała się na rozdzielczości, aby osiągnąć najlepsze wyniki wyniki klasy CSAT. Pomóż naszym Sprzedawcom odnieść sukces - Promuj inicjatywy tworzące wartość dodaną, takie jak uruchamianie reklam w celu poprawy sukcesu sprzedawców na platformie. Czego potrzebujesz, aby się rozwijać Nasz idealny kandydat będzie posiadać dużą wiedzę specjalistyczną w niektórych z tych obszarów, a ciekawość do rozwoju w innych: Udokumentowana umiejętność samodzielnej pracy: Komfortowe zarządzanie dużym obciążeniem pracą i samodzielne kierowanie zadaniami do korzystnego wyniku.

Silne nastawienie oparte na rozwiązaniach: zorganizowane i ukierunkowane podejście do rozwiązywania problemów w dynamicznym środowisku. Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne: biegła znajomość języka włoskiego i angielskiego z możliwością rozwiązywania wrażliwych spraw z empatią i profesjonalną przejrzystością. Komercyjne nastawienie: do każdej interakcji przychodź z pomysłem jak pomóc i poprawić zwrot handlowy handlowców Deliveroo.

Ciekawość operacyjna: bystre oko do szczegółów i chęć zrozumienia mechaniki złożonego, trójstronnego rynku. Umiejętności techniczne: znajomość systemów CRM, platform telefonicznych lub baz wiedzy będzie dodatkowym atutem. Dlaczego warto do nas dołączyć?

W Deliveroo obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania na naszym rynku. Będziesz pracować w dynamicznym, globalnym środowisku, w którym doskonałość usług wywiera realny wpływ.🔧 Wywieraj widoczny wpływ każdego dnia - Twoja praca bezpośrednio poprawia wyniki dla klientów, pasażerów i partnerów restauracyjnych.🌱 Rozwijaj się dzięki własności - przejmuj odpowiedzialność za złożone przypadki i pomagaj w kształtowaniu ulepszeń naszego działania.🧠 Rozwijaj głęboką wiedzę operacyjną - Pracuj między zespołami i rynkami, aby budować solidną wiedzę w zakresie przepisów i usług.🌎 Wspólnie działaj w kulturze włączającej - Zespoły oparte na współpracy i oparte na wartościach, które wspierają Twój sposób pracy najlepiej. Świadczenia: * 25 dni urlopu + święta państwowe (w zależności od zobowiązań wydziału) i dni „Wolne od celów charytatywnych”. Dotowane ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne i na życie.

Abonament Delivery Plus i opłacane przez firmę posiłki zespołowe. Kursy edukacyjne online na światowych uniwersytetach i zniżki na siłownię. Program „Rower do pracy” i składki emerytalne.

Nasze Global Structure Deliveroo jest częścią DoorDash, skupiając zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach. W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt. Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół.

Różnorodność, równość i włączenie W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat i że prawdziwa różnorodność i włączenie czynią nas silniejszymi, bardziej kreatywnymi i lepszymi w tym, co robimy. Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją najlepszą pracę i czuć, że przynależy. Wierzymy w równość szans i zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk, bez względu na wiek, płeć, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie społeczno-ekonomiczne, religię lub przekonania.

Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe problemy zdrowotne i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w procesie rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji. Podzielimy się szczegółowymi informacjami na temat tego, jak poprosić o wsparcie, abyśmy mogli zapewnić Ci uczciwe i sprawiedliwe doświadczenie. Jeśli nie możesz się doczekać wywarcia prawdziwego wpływu na szybko zmieniającym się rynku i rozwoju swojej kariery w gronie ambitnych, wspierających zespołów, chętnie się z Tobą skontaktujemy