Analityk wsparcia biznesowego - sukces klienta

Stanowisko: Analityk wsparcia biznesowegoDział: Sukces klientaLokalizacja: Londyn (hybryda - min. 3 dni w biurze)O XYZ RZECZYWISTOŚĆ──────────────────────────────XYZ Reality to twórcy pierwszego i jedynego na świecie oprogramowania Augmented klasy inżynieryjnej Rozwiązanie rzeczywistości, stworzone specjalnie dla branży budowlanej. Nie tylko stworzyliśmy tę holograficzną technologię, którą można zastosować w The Atom - inteligentny, bezpieczny w miejscu użytkowania zestaw słuchawkowy/kapelusz - ale wdrażamy ją w projektach, wykorzystując moc AR, aby mieć pewność, że wszystkie projekty zostaną ukończone zgodnie z terminami dostaw i budżetami.

Firma XYZ rozrosła się do ponad 100 pracowników w Wielkiej Brytanii, USA i Europie i współpracuje z organizacjami o znaczeniu krytycznym oraz firmami budowlanymi, aby pomyślnie realizować duże projekty.THE ROLA──────────────────────────────Zespół ds. sukcesu klienta to pierwsza linia XYZ dbająca o to, by klienci mogli w pełni wykorzystać wartość Atom - od wdrażanie i wdrażanie, aż po odnowienie i ekspansję. Każdy CSM zarządza złożonymi relacjami o wysokiej stawce z niektórymi z największych na świecie organizacjami zajmującymi się hiperskalem i budownictwem, a ich czas jest najcenniejszym zasobem w tej funkcji. W tej chwili zbyt wiele czasu zajmują zadania administracyjne - rejestracja w portalu klienta, planowanie, przygotowywanie raportów i koordynacja - zamiast przebywać na miejscu u klientów i stymulować wdrożenie.

Ta rola istnieje, aby to zmienić. Analityk wsparcia biznesowego będzie członkiem zespołu ds. sukcesu klienta w Londynie i będzie właścicielem szkieletu operacyjnego, który pozwala CSM skupić się na klientach - obsłudze wdrażania portalu i platformy, koordynacji spotkań, administrowaniu raportami oraz codziennym obciążeniu operacyjnym, które w przeciwnym razie spadłoby na zespół. Jest to praktyczna, obecna rola.

Wymaga to zrozumienia rytmu portfela każdego CSM na tyle dobrze, aby przewidzieć, czego potrzeba, zanim zostanie o to poproszony, oraz zbudowania takiego zaufania, które pozwoli CSM przekazać coś i nie myśleć o tym ponownie.KLUCZ OBOWIĄZKI────────────────────────────── • Własna kompleksowa rejestracja i wdrożenie XYZ do klienta platformy, portale i systemy zarządzania dostawcami - w tym gromadzenie dokumentacji, kwestionariusze zgodności i wprowadzanie danych portalowych. Śledź status wszystkich aktywnych kont i zgłaszaj blokady do odpowiedniego CSM, zanim będą miały one wpływ na dostawę. • Utrzymuj aktualne, dokładne repozytorium standardowej dokumentacji przeznaczonej dla klienta (certyfikaty zgodności, dokumenty ubezpieczeniowe, pakiety informacji o firmie), aby ponowne przesyłanie nowych kont lub odnowień było szybkie i wolne od błędów. • Planuj i koordynuj spotkania z klientami, QBR, sesje wprowadzające i wewnętrzne synchronizacje w kalendarzach CSM - biorąc pod uwagę strefy czasowe klientów i dostępność witryny. Zarządzaj logistyką wizyt na miejscu oraz przygotowuj plany podróży i materiały informacyjne z wyprzedzeniem. • Wspieraj przygotowywanie raportów dla klientów, pulpitów nawigacyjnych dotyczących stanu zdrowia i materiałów z oceną sukcesu - gromadzenie danych, formatowanie wyników i upewnianie się, że CSM wchodzą do każdego punktu kontaktu z klientem w pełni przygotowani. • Działaj jako pierwszy punkt kontaktowy dla potrzeb operacyjnych CSM: higiena CRM (Salesforce), formatowanie dokumentów, śledzenie dziennika działań i koordynacja w imieniu zespołu z działem ds. produktu, inżynierii i finansów. • Identyfikuj powtarzające się wąskie gardła operacyjne w całej funkcji CS i proponować ulepszenia procesów - oczekuje się, że ta rola z czasem zwiększy efektywność zespołu, a nie tylko utrzyma status quo.WYMAGANY KWALIFIKACJE──────────────────────────────1. Ponad 2 lata na stanowisku wsparcia biznesowego, EA, operacjach lub administratorze - najlepiej wspierając sukces klienta, zarządzanie kontem lub zespół zajmujący się klientem w środowisku B2B.2.

Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu rejestracjami w portalu klientów lub dostawców oraz dokumentacją dotyczącą zgodności.3. Silna praktyczna znajomość Salesforce lub porównywalnego CRM (wprowadzanie danych, podstawowe raportowanie, higiena konta i kontaktu).4. Prawo do pracy w Wielkiej Brytanii bez sponsorowania.

KLUCZOWE DOŚWIADCZENIE I UMIEJĘTNOŚCI──────────────────────────────• Doskonała pisemna i ustna komunikacja - wygodna bezpośrednia komunikacja z operacjami klienta i kontaktami zakupowymi w imieniu zespołu CS. • Wysoka dbałość o szczegóły i silna kontrola; ta rola stanowi zabezpieczenie operacyjne dla funkcji klienta o dużej stawce. • Komfortowa praca z wieloma równoczesnymi priorytetami w szybko zmieniającym się i szybko rozwijającym się środowisku. • Znajomość narzędzi do koordynacji projektów lub raportowania (np.

Notion, Asana, Excel/

Arkusze Google) i zarządzania dokumentami. • Doświadczenie we wspieraniu zespołów pracujących z klientami korporacyjnymi lub klientami korzystającymi z hiperskali - pożądane. • Proaktywne, przewidywalne nastawienie - zdolne wyprzedzić potrzeby CSM i zbudować taki rodzaj zaufania operacyjnego, który pozwala im skupić się na klientach.KORZYŚCI───────────────────────────────────────────────────• 🏝️ 25 dni urlopu rocznego + urlop publiczny wakacje • 🩺 Prywatna opieka zdrowotna z Vitality • 🎄 Dni przestoju w okresie świąt Bożego Narodzenia oprócz dodatku urlopowego (zwykle 2 - 4 rocznie) • 🚇 Biuro zlokalizowane w odległości 5 minut spacerem od stacji Angel • 🏠 Praca hybrydowa • 🪙 Przeglądy wynagrodzeń co dwa lata • 🥳 Przyjęcia pracownicze w okresie letnim i świątecznym • 🍣 Bezpłatny wykupiony lunch oraz spotkania/napoje po pracy w każdy czwartek w biurze • 💰 polecenie pracownika program • 🚲 Program Cycle to Work • 🚀 Wywrzyj realny wpływ na rewolucjonizację branży budowlanej Wynagrodzenie: 45 000 - 60 000 GBP • Oferty kapitału • 45 000 GBP - 60 000 GBP • Oferty pracy EquityFind w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow