Pełnoetatowy agent obsługi klienta w firmie zajmującej się handlem elektronicznym towarami konsumenckimi

MRF:383891 Czy to TY? W takim razie chcemy Cię poznać! Poszukujemy responsywnego, znającego się na nowych technologiach i empatycznego profesjonalistę, który dołączy do naszego zespołu.

Na tym całkowicie zdalnym stanowisku będziesz zarządzać przychodzącymi zapytaniami klientów za pośrednictwem cyfrowych kanałów tekstowych, w tym czatu na żywo, poczty elektronicznej i SMS-ów. Będziesz pracować w naszym pakiecie wsparcia, aby efektywnie obsługiwać zgłoszenia, zarządzać kontami subskrypcyjnymi i zapewniać wysoką satysfakcję klientów. Wymagania: - Pisemne rozstrzyganie zgłoszeń: Natychmiast odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo i SMS-ów, dotyczące statusów zamówień, terminów dostaw i informacji o produkcie. - Nowoczesne narzędzia wsparcia: Skorzystaj z naszego panelu pomocy technicznej, aby śledzić, oznaczać i szybko rozwiązywać przychodzące zgłoszenia. - Wsparcie konta i subskrypcji: Zdalna pomoc klientom w modyfikowaniu aktywnych zamówień, aktualizowaniu częstotliwości dostaw, dostosowywaniu szczegółów rozliczeń oraz przetwarzaniu zwrotów pieniędzy. - Aktywnie oznaczaj i zgłaszaj powtarzające się punkty sporne klientów lub błędy w panelu kontrolnym zespołowi ds. operacji handlu elektronicznego w celu ulepszenia systemów zaplecza. - Komunikacja między działami: Koordynuj wirtualnie za pośrednictwem wewnętrznych platform komunikacyjnych zespołu (np.

Slack/Teams) z zespołami ds. realizacji i logistyki w celu rozwiązywania złożonych rozbieżności w zamówieniach. Twoja misja będzie obejmować: - Doświadczenie: 1 - 2 lata doświadczenia w cyfrowej obsłudze klienta lub wsparciu tekstowym, najlepiej w środowisku zdalnym, e-commerce lub D2C. - Wyjątkowa komunikacja pisemna: Dobrze pisany angielski z nienaganną gramatyką, ortografią i talentem do wyjaśniania etapów rozwiązywania problemów technicznych ciepłym, jasnym i pomocnym tonem. - Konfiguracja w biurze domowym: cicha, wydzielona przestrzeń do pracy, niezawodne, szybkie łącze internetowe i wygoda niezależnej pracy w zdalnej strukturze zespołu. - Znajomość technologii: wygodna nawigacja w oprogramowaniu pomocy technicznej w chmurze, platformach e-commerce, pulpitach nawigacyjnych CRM i narzędziach do wielokanałowej komunikacji tekstowej. Lista kontrolna technologii - musisz ją mieć! - Niezawodny komputer (przynajmniej z procesorem i5) i stabilne, szybkie łącze internetowe. - Ciche, przytulne miejsce do pracy, w którym możesz obsługiwać rozmowy i czaty jak profesjonalista. - Elastyczny grafik pracy.

Kliknij tutaj - Twoje pierwsze 30-60-90 dni w LTVplus: Czego się spodziewać Uwaga: SKONTAKTOWAMY SIĘ TYLKO Z KANDYDATAMI Z KRÓTKIEJ LISTY Budżet zatrudnienia: 4 USD/godz. Warunki pracy: Praca w niepełnym wymiarze godzin Harmonogram: środa-piątek 12:00 - 16:00 czasu wschodniego. Możliwość przestrzegania spójnego 20-godzinnego harmonogramu tygodniowego (4 godziny dziennie), który może obejmować okazjonalne korzystanie z kolejki cyfrowej w poranki w weekendy.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/part-time-customer-service-agent-for-a-consumer-goods-e-commerce-company-ltvplus