Specjalista ds. wsparcia technicznego

„Za każdym razem, gdy ludzie pytają mnie, jak podoba mi się moja praca, pierwszą rzeczą, o której wspominam, jest to, jak bardzo podoba mi się praca w firmie takiej jak Absorb. Kultura nastawiona na współpracę i otwartość, struktura jest zrozumiała, a jednocześnie zapewnia wsparcie, a sama firma jest ekscytująca i pełna rozwoju. Moja praca w dziale Client Advocacy była w szczególności ogromnym doświadczeniem.

Zawsze miałem smykałkę do wszystkiego, co techniczne, ale nigdy nie uczyniło to swojej kariery, ponieważ kształciłem się w innych obszarach. Zespół Client Advocacy był dla mnie mentorem i pomógł mi rozwinąć umiejętności i obecnie jestem specjalistą technicznym, a moja wiedza na temat SAAS wzrosła wykładniczo.” - Connor Rosine, Rzecznik KlientaCzy masz doświadczenie w zapewnianiu wsparcia technicznego klientom zewnętrznym w środowisku zdalnym? Czy lubisz dociekać, badać, rozwiązywać problemy i w razie potrzeby zostać detektywem?

Na koniec, czy uważasz się za czarodzieja we wszystkich kwestiach związanych z obsługą klienta i technologią? Jako członek naszego zespołu Client Advocacy jesteś odpowiedzialny za zapewnianie wysokiej jakości wsparcia technicznego, najlepszego w swojej klasie dla klientów platformy Absorb. Będziesz odpowiadać na potrzeby klientów na całym świecie przez telefon, czaty i udostępnianie pulpitu, korzystając z systemu śledzenia zgłoszeń do pomocy technicznej.

Podstawowym celem na tym stanowisku jest pomoc naszym klientom w osiągnięciu sukcesu przy użyciu naszej platformy Absorb. Chcesz dowiedzieć się więcej o zespole Customer Advocacy firmy Absorb? Obejrzyj poniższy film:Co będziesz robić:Rozwiązywanie problemów za pośrednictwem telefonu, czatu i kanałów komunikacji e-mailowej w dynamicznym środowisku.Zapewnij doskonałą obsługę klienta, angażując klientów, zapewniając jasną komunikację wewnętrzną i skierowaną do klienta, przeprowadzając dochodzenia i pomagając w szybkim rozwiązywaniu problemów.Rozwiązuj problemy i przeprowadzaj szczegółowe dochodzenia, aby określić pierwotną przyczynę problemów z klientem/funkcją, określić kolejne kroki i dostarczać rozwiązania w oparciu o potrzeby i wątpliwości klientów.Zarządzaj oczekiwaniami klientów dotyczącymi szacowanego czasu reakcji na problem dogłębnie badaj i dokumentuj problemy techniczne klientów.

Skutecznie działaj w roli rzecznika i głosu klienta, jednocześnie reprezentując firmę, aby zapewnić, że cała komunikacja i interakcje są dostarczane w sposób jasny i profesjonalny w przypadku zmiany statusu problemu i potwierdzenia rozwiązania. Co wniesiesz: 1 + lata doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego (najlepiej w środowisku SaaS) LUB na stanowiskach skierowanych do klienta (obsługa klienta, żywność i napoje, linie lotnicze itp.) Podstawowa znajomość podstawowej sieci Web Wyjątkowa dbałość o szczegóły.Potwierdzone umiejętności zarządzania czasem.Doskonała komunikacja (zarówno pisemna, jak i werbalna) oraz umiejętność aktywnego słuchania.Umiejętność rozumienia koncepcji technicznych i wyjaśniania ich prostym terminem.Dodatkowe preferowane kwalifikacje:Wcześniejsze doświadczenie w zakresie LMS/e-Learning.Doświadczenie w dokumentacji technicznej.Doświadczenie Zendesk, MSSQL, Jira, Confluence.Wcześniejsze doświadczenie w pracy z zespołami zdalnymi. Biegła znajomość innych języków (byłaby dodatkowym atutem, ale nie wymagane) Technologie, których używamy: Absorb LMS, Zendesk, Jira, Confluence, Zoom, MS Office Suite, MSSQLCzy jesteś gotowy, aby zostać Absorberem?

Co oferujemy: W pełni zdalną pracę z elastycznymi warunkami pracy 🏡Kompleksowe świadczenia zdrowotne i zdrowotne, w tym programy oszczędzania emerytalnego, uprawnienia do dwóch różnych planów premiowych, hojny czas wolny, kompleksowe świadczenia medyczne i stomatologiczne w zależności od kraju, w którym się znajdujesz 🧘Dodatek na nowy sprzęt i miesięczny dodatek elastyczny aby wesprzeć Twój sukces 📦Nieograniczone możliwości rozwoju kariery i mobilności wewnętrznej 🌱Programy DE&I zorientowane na pracowników 🫶 Kim jesteśmy?Absorb Software to wiodący globalny dostawca platform edukacyjnych opartych na sztucznej inteligencji, pomagający organizacjom uwolnić pełny potencjał ich pracowników. Dzięki innowacyjnemu podejściu do strategicznych systemów uczenia się (SLS) Absorb umożliwia przedsiębiorstwom dostosowanie uczenia się do celów strategicznych, zapewniając wymierny wpływ i elastyczność siły roboczej. Platforma Absorb LMS zapewnia spersonalizowane, skalowalne i wciągające doświadczenia edukacyjne dla pracowników, klientów i partnerów na całym świecie.

Absorb, któremu zaufało ponad 3300 organizacji i 34 miliony użytkowników, na nowo definiuje przyszłość uczenia się w miejscu pracy dzięki najnowocześniejszej sztucznej inteligencji, płynnej integracji i niezachwianemu zaangażowaniu w innowacje. Umożliwiamy uczniom wzbogacanie swojego życia, miejsca pracy i społeczności. Nasze wartości są proste: Osiągamy wyjątkowe wyniki, naprawdę troszcząc się o siebie nawzajem i o pracę, którą wykonujemy.

Jesteśmy zjednoczeni i rozwijamy się dzięki naszemu zaangażowaniu w podnoszenie poziomu ciągłego uczenia się! AI @ Absorb Wierzymy w siłę sztucznej inteligencji i technologii, dzięki którym nauka jest dostępna dla każdego. Eksplorując nowe narzędzia i stale eksperymentując, na nowo definiujemy to, co jest możliwe.

Stosujemy podejście oparte na sztucznej inteligencji, aby uwolnić ludzki potencjał, zwiększyć wpływ i skalować lepsze wyniki. Wraz z ewolucją świata firma Absorb pragnie rozwijać się wraz z Tobą. Inwestujemy w Twoje umiejętności na każdym kroku.

Wykorzystujemy narzędzia AI do wspierania naszego procesu rekrutacyjnego, np. organizowania aplikacji i wyróżniania potencjalnych dopasowań w oparciu o wymagania stanowiska. Chociaż narzędzia te pomagają usprawnić naszą weryfikację, wszystkie decyzje dotyczące weryfikacji i ostatecznego zatrudnienia podejmowane są przez nasz zespół rekrutacyjny. Zachęcamy kandydatów do składania autentycznych aplikacji i nie polegania w swoich aplikacjach wyłącznie na odpowiedziach generowanych przez sztuczną inteligencję.

Absorb jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, celebrujemy różnorodność i angażujemy się w tworzenie bezpiecznego i włączającego środowiska dla wszystkich naszych pracowników. Wszystkie decyzje o zatrudnieniu opierają się na potrzebach biznesowych, wymaganiach stanowiska i indywidualnych kwalifikacjach. Jeśli podczas procesu rekrutacji potrzebujesz zakwaterowania, zaznacz to w swoim wniosku, a my będziemy współpracować z Tobą, aby spełnić Twoje potrzeby w zakresie dostępności.

W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod adresem ----- style="min-height:1.5em">Wybrani kandydaci na to stanowisko zostaną poddani weryfikacji przed zatrudnieniem, w tym sprawdzeniu karalności i muszą być w stanie przedstawić dowód legalności kwalifikacji do pracy w kraju, do którego aplikowali, bez sponsorowania.Znajdź więcej ofert pracy dla osób anglojęzycznych w Wielkiej Brytanii w witrynie Arbeitnow