Inżynier wsparcia (Wielka Brytania)

🚀 W firmie WRITERWRITER wiodące przedsiębiorstwa na świecie organizują pracę opartą na sztucznej inteligencji. Naszą wizją jest zwiększanie ludzkich możliwości poprzez superinteligencję. Udowadniamy, że jest to możliwe - dzięki potężnej, godnej zaufania sztucznej inteligencji, która jednoczy zespoły IT i biznesowe, aby umożliwić transformację całego przedsiębiorstwa.

Dzięki kompleksowej platformie WRITER setki firm, takich jak Mars, Marriott, Uber i Vanguard, budują i wdrażają agentów AI, którzy opierają się na danych ich firm i są napędzani przez LLM klasy korporacyjnej firmy WRITER. Wyceniana na 1,9 miliarda dolarów i wspierana przez wiodących inwestorów w branży, w tym Premji Invest, Radical Ventures i ICONIQ Growth, firma WRITER szybko umacnia swoją pozycję lidera w dziedzinie sztucznej inteligencji generującej przedsiębiorstwa. Założony w 2020 roku z centrami biurowymi w San Francisco, Nowym Jorku, Seattle, Austin, Chicago i Londynie, nasz zespół myśli ambitnie i szybko się porusza, dlatego szukamy inteligentnych, pracowitych konstruktorów i skalerów, którzy dołączą do nas na naszej stronie podróż, która ma na celu stworzenie lepszej przyszłości pracy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.📐 Informacje o roli W firmie WRITER nasi klienci korporacyjni tworzą aplikacje AI o znaczeniu krytycznym, które zmieniają sposób działania ich firm.

Jako starszy inżynier wsparcia Twoim najwyższym priorytetem jest pomaganie naszym programistom i użytkownikom technicznym w odniesieniu sukcesu na naszej platformie. Będziesz pełnić rolę wiodącego głosu w naszym dziale wsparcia korporacyjnego, zajmując się bezpośrednio skomplikowanymi problemami klientów, pracując w złożonym i niejednoznacznym środowisku, aby zapewnić wymierną wartość firmom naszych klientów. Będziesz ściśle współpracować z działami ds. sukcesu klienta, edukacji, produktów, inżynierii i sprzedaży, aby tworzyć wspaniałe doświadczenia i pomagać klientom w maksymalnym wykorzystaniu platformy.

Wykorzystując nastawienie stawiając przede wszystkim na automatyzację, będziesz skalować nasze działania wsparcia i używać naszych własnych narzędzi AI do szybszego i skuteczniejszego rozwiązywania problemów. Ta rola jest dostępna w przypadku pracy hybrydowej w naszych centrach w Nowym Jorku i Londynie. i będziesz raportować bezpośrednio do menedżera ds. wsparcia technicznego.🦸🏻‍♀️ Co będziesz robić Wybieranie i rozwiązywanie złożonych problemów produkcyjnych klientów za pośrednictwem Salesforce, poczty e-mail, Slack i ZoomPrzeprowadzanie technicznych użytkowników końcowych bezpośrednio poprzez debugowanie i udoskonalanie niestandardowych agentów w języku Python i bez kodu. Służyć jako zaawansowane wsparcie poziomu 2 w celu monitorowania i rozwiązywania złożonych problemów produkcyjnych za pomocą naszych alertów monitorowania.

Prowadź dochodzenia techniczne w całym naszym stosie i eskaluj głębsze problemy techniczne do produktu i inżynierii. ZespołyKształtuj plan rozwoju naszych produktów, zbierając i udostępniając opinie na temat platform oraz prośby o nowe funkcje zespołom ds. produktu i projektowymTwórz i utrzymuj zautomatyzowane narzędzia diagnostyczne i skrypty, aby skalować nasze operacje wsparcia i skracać czas rozwiązywania problemów⭐️ Czego potrzebujeszPrzynieś ponad 5-letnie doświadczenie w zapewnianiu wsparcia technicznego dla przedsiębiorstwa w organizacji B2B SaaSWykaż się głęboką biegłością techniczną w zakresie poruszania się po technologiach chmurowych (AWS/GCP), Python, SDK, SSO/SCIM, Jira, Grafana i DatadogPosiadaj silne umiejętności w debugowaniu, integracji i wykorzystaniu RESTful API do rozwiązywania złożonych środowisk klientów Ciesz się pracą na ekranie z klientami, aby pokonać problemy z produktami i łącz się z nimi w empatyczny sposób Komunikuj w jasny sposób złożone koncepcje techniczne dzięki doskonałym umiejętnościom pisania i komunikacji Podważaj status quo, wnosząc doświadczenie z GenAI i LLM (ogromny bonus) oraz samodzielnie rozwiązuj każdy problem techniczny od początku do końca🍩 Korzyści i dodatkowe korzyści (pracownicy pełnoetatowi w Wielkiej Brytanii): Hojny PTO plus firma wakacjeKompleksowe ubezpieczenie medyczne i stomatologicznePłatny urlop rodzicielski dla wszystkich rodziców (16 tygodni)Wsparcie w zakresie płodności i planowania rodzinyWczesne wykrywanie nowotworów za pośrednictwem GalleriKonkurencyjny program emerytalny i wkład firmyRoczne stypendia na życie zawodowe na: Stypendium odnowy biologicznej na siłowni, masażysty/kręgarza, treningi personalne itp.Stypendium na naukę i rozwój Poza siedzibą firmy i poza siedzibą zespołuKonkurencyjne wynagrodzenie i opcje na akcje spółki 🍩Świadczenia i dodatki (pracownicy pełnoetatowi w USA) Hojny WOM oraz urlopy firmowe Opieka medyczna, stomatologiczna i okulistyczna dla Ciebie i Twojej rodzinyPłatny urlop rodzicielski dla wszystkich rodziców (16 tygodni)Wsparcie w zakresie płodności i planowania rodzinyWczesne wykrywanie nowotworów za pośrednictwem GalleriElastyczne konto wydatków i zależne opcje FSA Konto oszczędnościowe na zdrowie w kwalifikujących się planach z wkładem firmyRoczne stypendia na życie zawodowe na: Stypendium odnowy biologicznej na siłowni, masażyście/kręgarza, treningi osobiste, itp.Stypendium na naukę i rozwój Ogólnofirmowa poza siedzibą firmy i zespół poza siedzibą Konkurencyjne wynagrodzenie, opcje na akcje spółki i 401 kW WRITER jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i stawia na różnorodność. Nie podejmujemy decyzji o zatrudnieniu ze względu na rasę, kolor skóry, religię, wyznanie, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, status weterana, stan cywilny, ciążę, płeć, ekspresję płciową lub tożsamość, orientację seksualną, obywatelstwo lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez obowiązujące prawo lokalne, stanowe lub federalne.

Zgodnie z rozporządzeniem San Francisco Fair Chance rozpatrzymy pod kątem zatrudnienia kandydatów posiadających historię aresztowań i wyroków skazujących. Przesyłając swoją aplikację na stronie aplikacji, potwierdzasz i zgadzasz się z Globalną Polityką prywatności kandydatów firmy WRITER.Znajdź więcej ofert pracy dla osób mówiących po angielsku w Wielkiej Brytanii na stronie Arbeitnow