Starszy menadżer ds. technicznych

Nasza misjaNie jesteśmy platformą przeciętnych świadczeń - jesteśmy siłą napędową, która podnosi jakość życia ludzi. Nasza technologia łączy cały ekosystem świadczeń, zapewniając lepsze wyniki pracodawcom, pracownikom, brokerom i dostawcom. Nasza misja jest jasna: budować świat, w którym wszystko działa najlepiej, zapewniając każdemu pracownikowi wsparcie, którego potrzebuje, aby mógł się rozwijać - zarówno w pracy, jak i poza nią.

Twoja misja Jako starszy techniczny menedżer ds. obsługi klienta w firmie Ben będziesz pomostem między naszymi najbardziej strategicznymi klientami a naszymi wewnętrznymi zespołami. Stawka jest wysoka. Twoimi klientami są liderzy HR i świadczeń zarządzający dziesiątkami tysięcy pracowników - gdy rozwiążesz złożoną konfigurację świadczeń, rozwiążesz problem z portfelem i dodatkami lub rozwiążesz krytyczne wyzwanie w zakresie raportowania płac, efekt domina będzie ogromny.

Rozwiążesz te istotne problemy techniczne na dużą skalę, budując jednocześnie oparte na zaufaniu relacje, które zmienią administratorów w zwolenników. Będziesz także krytycznym głosem kształtującym plan działania produktu Bena - tłumacząc chaotyczną rzeczywistość potrzeb klientów na jasne, przydatne spostrzeżenia, które będą podstawą tego, co będziemy dalej budować. Jako starszy TAM będziesz wyznaczać standardy tego, jak świetnie wyglądać: będziesz trenować szerszy zespół, demonstrować najlepsze praktyki w działaniu i pomagać nam w ustalaniu procesów i podręczników, które pozwolą nam zapewniać wyjątkowe wsparcie na dużą skalę bez utraty osobistego kontaktu.

To rzadka okazja, aby być zarówno operatorem, jak i architektem: wykonywać pracę dzisiaj, budując fundamenty na jutro. Co będziesz robić... Będziesz właścicielem relacji technicznej dla swojej księgi strategicznych kont: służąc jako punkt eskalacji złożonych wyzwań związanych z konfiguracją świadczeń, portfelem i dodatkami i raportowanie płac.

Posiadanie najbardziej wymagających technicznie kont: tam, gdzie złożoność konfiguracji, skala lub wymagania dotyczące integracji wymagają specjalistycznej wiedzy wyższego szczebla. Wiodące inicjatywy obejmujące wielu pracodawców: zapewniają bezproblemowe dostarczanie platformy i zapobiegają problemom, zanim one powstaną. Prowadzenie administratorów przez złożone konfiguracje, integracje i zmiany konfiguracji: prowadzenie technicznego wdrożenia i sesji szkoleniowych zarówno dla klientów, jak i zespołów wewnętrznych.

Bycie głównym orędownikiem produktu: Ściśle współpracuj z działem produktu i inżynierią, aby przełożyć problemy klientów na praktyczne ulepszenia produktów, identyfikując wzorce w zakresie problemów rozwiązywanie głównych przyczyn.Budowanie zasobów technicznych, które zespół musi skalować: tworzenie podręczników, przewodników dotyczących rozwiązywania problemów i dokumentacji, które staną się referencjami.Coaching i wspieranie współpracowników TAM w zakresie rozwiązywania problemów technicznych i rozwiązywania złożonych problemów, pomagając im rozwijać się w rzeczywistych scenariuszach.Wkład w ustanawianie najlepszych praktyk i standardów technicznego zarządzania kontami poprzez swoją pracę i przykład.Będziesz prosperować w tej roli, jeśli będziesz mieć...duże doświadczenie w rolach technicznych mających kontakt z klientem: TAM, wdrażanie, operacje lub techniczny CSM role w środowisku B2B SaaS Silne umiejętności techniczne: w tym debugowanie integracji, zagłębianie się w dzienniki i rozwiązywanie problemów ze złożonymi konfiguracjami oprogramowania Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami korporacyjnymi: zarządzałeś złożoną księgą biznesową i eskalowałeś problemy techniczne w dynamicznym środowisku Rozbudowane doświadczenie we współpracy z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i zajmującymi się sukcesem klienta: koncentrując się na rozwiązywaniu problemów i udoskonalaniu produktów Doświadczenie członków zespołu coachingowego: pomóż nam rozwijać zespół, tworząc dokumentację techniczną lub podręczniki skalujące efektywność zespołu Silne narzędzia analityczne i umiejętności rozwiązywania problemów: z umiejętnością identyfikowania wzorców problemów i rozwiązywania głównych przyczyn Mile widziane, ale nie przerywające transakcji:Doświadczenie z platformami świadczeń, technologią HR, systemami płac lub administracją świadczeniami pracowniczymi (miło mieć)Doświadczenie SQL i doświadczenie w pracy z/testowaniem/rozwiązywaniu problemów z interfejsami API (fajnie mieć)Nie jesteś pewien, czy spełniasz 100% wymagań? W porządku - wiemy, że nie każdy podąża liniową ścieżką kariery, cenimy różnorodne perspektywy i rozwój sposób myślenia. Jeśli masz solidne podstawy techniczne i duże zainteresowanie inżynierią pełnego stosu, nadal czekamy na Twoją wiadomość.

To powiedziawszy, ta rola wymaga praktycznego doświadczenia, więc aplikuj tylko wtedy, gdy masz pewność, że możesz wnieść znaczący wkład od pierwszego dnia. Nasze wynagrodzenie i świadczeniaW kontekście naszych korzyści ważne jest dla nas praktykowanie tego, co głosimy. Wiemy, jak wygląda dobro i chcemy zapewnić naszemu zespołowi to, co najlepsze, dzięki kompleksowemu i inkluzywnemu pakietowi świadczeń.

Oznacza to, że masz wybór w sprawach, które są dla Ciebie najważniejsze. Poniżej możesz zobaczyć wybór, wraz z pełną ofertą.💰 Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe + kapitał własny, więc jesteś właścicielem tego, co budujesz💳 Osobiste saldo Bena o wartości 100 GBP miesięcznie: na wszystko, co Ci odpowiada, niezależnie od tego, czy jest to Netflix, Spotify, czy naprawdę droga filiżanka kawy! Dodatek ten będzie wzrastał o 50 funtów za każdy rok pracy, aż do osiągnięcia kwoty 250 funtów🍔 Cotygodniowy lunch serwowany w biurze, dzięki czemu możesz spędzić czas z zespołem przy smacznym jedzeniu!🏖 28 dni wakacji w roku plus święta państwowe oraz możliwość kupna lub sprzedaży 5 dni w roku.

Ponadto Twoje prawo do urlopu wzrośnie do 30 dni po 3 roku pracy!🌴 Program pracy za granicą, dzięki któremu możesz wspierać swoje podróże, cieszyć się dłuższymi wakacjami lub odwiedzać bliskich.🍼 Rozszerzony program urlopów rodzicielskich i żłobków zakładowych w celu wsparcia kosztów opieki nad dzieckiem w żłobku❤️ Kompleksowe prywatne ubezpieczenie medyczne💌 Ubezpieczenie na życie kapitałowe z możliwością dobrowolnego zwiększenia - obejmuje to również roczną kontrolę stanu zdrowia🧠 Kompleksowe i dostosowane wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego oraz profesjonalny coaching za pośrednictwem wiodącego dostawcy. Różnorodność i kultura w firmie Ben Organicznie rozwijamy grupę niezwykle zróżnicowanych, włączających i pełnych szacunku grup ludzi, z których jesteśmy niezwykle dumni. To oczywiste, ale wszystkie zgłoszenia są bardzo mile widziane.

Jeśli potrzebujesz zmian, aby pomóc Ci w złożeniu wniosku, daj nam znać, wysyłając e-mail ----- Możesz dowiedzieć się więcej o DEI w Ben tutaj. Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow