Właściciel produktu - kanały komunikacji i sztuczna inteligencja

Rola: Właściciel produktu - kanały komunikacji i sztuczna inteligencja Lokalizacja: Manchester Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku 8:45 - 17:15 Pakiet: 80 tys. GBP OTE Jako właściciel produktu - produkty techniczne, Twoją rolą jest posiadanie i ciągłe doskonalenie portfolio produktów technicznych PHMG, zapewniając, że telefonia w chmurze, recepcjonista AI i CCE zapewniają wymierną wartość dla klienta, jakość operacyjną i długoterminowy wzrost komercyjny. Jesteś odpowiedzialny za przełożenie potrzeb klientów, możliwości technologicznych, możliwości partnerów i priorytetów handlowych na skalowalne produkty i modele usług, które wzmacniają przyjęcie, utrzymanie i pozycję konkurencyjną PHMG.

W drugiej połowie 2026 r. będziesz kierować ewolucją portfolio produktów technicznych, łącząc wydajność produktów, możliwości platformy, realizację planu działania, wyniki klientów, dyscyplinę handlową, gotowość operacyjną i dostosowanie międzyfunkcyjne w jeden spójny program udoskonalania produktów. Kluczowe cele Podstawowa odpowiedzialność Posiadanie strategii, projektu i bieżącej wydajności usług Cloud Telephony, recepcjonistów AI i CCE. Ustal jasny plan działania z priorytetami, który równoważy wartość klienta, wykonalność techniczną, zwrot komercyjny, zdolność operacyjną i zależność od partnera.

Upewnij się, że produkty techniczne są pozycjonowane, sprzedawane, wdrażane, serwisowane i odnawiane w sposób zapewniający klientom wymierną wartość. Zdefiniuj standardy produktów, modele usług i podróże klientów, które CS i produkcja techniczna mogą konsekwentnie realizować. Zapewnij przejrzystość decyzji dotyczących budowania, zakupu i współpracy, aby kierunek produktu był przemyślany, zdyscyplinowany komercyjnie i skalowalny.

Techniczna strategia i plan działania dotyczący produktu Zdefiniuj długoterminowy kierunek dla telefonii w chmurze, recepcjonisty AI i CCE, w tym sekwencję możliwości, integracji i zmian w modelu usług. Nadaj priorytet rozwojowi recepcjonisty AI zarówno w zakresie możliwości horyzontalnych, jak i zastosowań wertykalnych, w których PHMG ma największe prawo do wygranej. Stwórz jasne podejście dla CCE w istniejącej bazie, redukując niedostateczne wykorzystanie i przekształcając przegląd techniczny, wdrażanie i wartościowanie dowodów w dźwignie retencji.

Współpracuj z kreatywnym właścicielem produktu, aby pełny zestaw produktów był spójny dla klientów oraz zespołów sprzedających i obsługujących go. Doświadczenie klienta, przyjęcie i dowód wartości Zdefiniuj doświadczenie klienta w przypadku produktów technicznych w zakresie wdrażania, konfiguracji, użytkowania w ciągu życia, odnawiania i wycofywania. Wyjaśnij, w jaki sposób klienci uzyskują dostęp do portalu, konfigurują go i rozumieją wartość produktu za pośrednictwem portalu, w tym przepływ połączeń, zachowanie recepcjonisty AI, konfigurację CCE i analizę użytkowania.

Upewnij się, że CS posiada standardy, dane i język potrzebne do udowodnienia wartości, wspierania adopcji i pewnego zarządzania oczekiwaniami klientów. Zidentyfikuj, gdzie klienci spowalniają, blokują lub wycofują się, i buduj interwencje w oparciu o produkt lub model usług, które chronią retencję. Wyniki komercyjne i dyscyplina partnerów Posiadaj logikę handlową portfela technicznego, w tym ceny, CAC, koszt obsługi, marżę brutto, wyniki w zakresie przychodów i przypadki inwestycyjne.

Zrealizuj model odsprzedaży GoTo z jasną kontrolą cen, usług, procesów i marży, jednocześnie chroniąc relacje partnerskie. Wykorzystaj dane, aby ocenić, gdzie produkty techniczne tworzą wartość przyrostową, gdzie kanibalizują istniejącą działalność i gdzie model wymaga zmiany. Dokonuj aktywnych kompromisów między szybkością, jakością, marżą, doświadczeniem klienta i inwestycją w platformę.

Dostawa operacyjna i gotowość do uruchomienia Współpraca z działem produkcji technicznej i technologią w celu zdefiniowania standardów, umów SLA, elementów Runbook i modeli wsparcia dla każdego produktu i wydania. Upewnij się, że nowe możliwości nie zostaną udostępnione, dopóki gotowość operacyjna, komunikacja z klientem, odprawy CS i trasy wsparcia nie będą jasne. Stwórz ścisłe zarządzanie decyzjami o uruchomieniu, zależnościami technicznymi, eskalacjami klientów, powtarzającymi się problemami z udostępnianiem i ograniczeniami partnerów.

Zachowaj przejrzystość odpowiedzialności między produktem, technologią i operacjami produktu, aby problemy były rozwiązywane na właściwym poziomie, a nie absorbowane przez CS. Wgląd, raportowanie i ciągłe doskonalenie Utrzymuj rzetelny obraz wydajności produktu na wszystkich etapach wdrożenia, użytkowania, NPS, utrzymania, przychodów, marży, problemów z usługami i tarć operacyjnych. Twórz ustrukturyzowane pętle informacji zwrotnej za pomocą CS, Customer Insights, sprzedaży, technologii i produkcji technicznej, aby identyfikować problemy produktowe, które warto rozwiązać.

Zamień powtarzające się problemy klientów lub problemy operacyjne w trwałe ulepszenia produktu, procesu, raportowania lub modelu usług. Korzystaj z danych dotyczących wydajności, aby podejmować wczesne decyzje, zanim problemy z produktem staną się ryzykiem związanym z utrzymaniem, marżą lub doświadczeniem klienta. O PHMG: Założona w 1998 roku firma PHMG rozrosła się z renomowanej firmy z siedzibą w Manchesterze do wiodącej na świecie agencji brandingu audio - współpracującej z 36 000 klientów w 54 krajach na całym świecie.

Na tej obszernej liście klientów znajdują się znane marki takie jak Samsung, Audi i Adidas, a także MŚP ze wszystkich sektorów rynku światowego. Każdemu z nich zapewniamy znakomitą produkcję, która łączy w sobie kreatywną kopię, światowej klasy artyzm głosu i ekskluzywną ścieżkę dźwiękową Brand-Sound-Track™ - wzmacniając ich tożsamość biznesową w najbardziej zapadający w pamięć i pełen emocji sposób. INDUKSO #LI-DH1 Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow