Starszy menedżer ds. CRM i automatyzacji cyklu życia: w - niezależny i w 100% zdalny

Na co dzień chodzi przede wszystkim o „ty, po prostu lepiej”. Dotyczy to nie tylko naszych klientów, ale także Ciebie. Jesteśmy szybko rozwijającą się marką zdrowotną D2C z jasnymi ambicjami: zostać liderem rynku w naszym segmencie.

Dla nas CRM to znacznie więcej niż tylko e-mail marketing. Opracowujemy wielokanałowe podróże klientów, które zwiększają wartość życiową klienta, jego utrzymanie i personalizację w całym cyklu życia klienta - za pośrednictwem poczty elektronicznej, WhatsApp, druku i innych kanałów utrzymania. Skupiamy się na opracowywaniu doświadczeń klientów opartych na danych, dzięki którym nowi klienci szybciej staną się lojalnymi, stałymi klientami.

Współpracujemy już z wyspecjalizowaną agencją CRM nad naszym strategicznym rozwojem. Ponadto poszukujemy doświadczonego freelancera, który potrafi samodzielnie opracowywać, strategicznie projektować i operacyjnie wdrażać nowe inicjatywy CRM. Obowiązki Twoja misja Nie tylko będziesz dalej rozwijać nasz CRM - będziesz aktywnie pomagać w kształtowaniu podróży naszych klientów.

Od pierwszego powitalnego e-maila po spersonalizowane rekomendacje produktów, aż po subskrypcję, sprzedaż krzyżową i działania związane z wygraną - opracujesz skalowalne systemy cyklu życia, które w sposób zrównoważony zwiększą wartość życiową klienta i jego utrzymanie. Twoje obowiązki Będziesz odpowiedzialny za nowe projekty CRM od koncepcji do uruchomienia. Obejmuje to między innymi: - Strategiczne projektowanie nowych inicjatyw CRM i cyklu życia - Rozwój wielokanałowych ścieżek podróży klientów przez cały cykl życia klienta - Mapowanie podróży dla nowych produktów, kampanii i doświadczeń klientów - Opracowywanie strategii komunikacji dla różnych grup docelowych i faz cyklu życia klienta - Opracowywanie i wdrażanie nowych cykli życia i przepływów automatyzacji - Budowanie naszych ścieżek subskrypcji i członkostwa - Opracowywanie spersonalizowanych quizów i ścieżek rekomendacji w oparciu o dane zerowe i własne - Opracowywanie nowej sprzedaży krzyżowej, sprzedaż dodatkowa, pakietowa i uzupełnianie - Opracowywanie nowych koncepcji odzyskiwania i reaktywacji - Planowanie i wdrażanie wielokanałowych kampanii CRM - Opracowywanie logiki segmentacji, wyzwalania i personalizacji - Planowanie, wykonywanie i ocena testów A/B - Analizowanie istniejących podróży i identyfikacja nowych czynników wzrostu - Nadawanie priorytetów nowym projektom CRM w oparciu o ich oczekiwany wpływ biznesowy - Ścisła współpraca z naszym dyrektorem ds. retencji i naszą agencją CRM - Wspieranie krótkoterminowego, strategicznie ważnego CRM projekty Nad czym będziesz pracować Będziesz między innymi pracował nad następującymi projektami strategicznymi: - Budowanie cyklu życia naszej subskrypcji - Opracowywanie wszystkich ścieżek CRM dla naszego przyszłego modelu subskrypcji - Spersonalizowane quizy i ścieżki rekomendacji w oparciu o dane typu zero-party - Automatyzacja sprzedaży krzyżowej, dodatkowej i pakietów - Uzupełnianie, uzupełnianie i ścieżki odzyskiwania - Wielokanałowe ścieżki klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, WhatsApp i druku - Opracowywanie nowych koncepcji cyklu życia na potrzeby wprowadzenia produktów na rynek - Optymalizacja oparta na sztucznej inteligencji naszych procesów i treści CRM - Rozwój nowych czynników generujących przychody w celu zwiększenia wartości życiowej i utrzymania klienta Kwalifikacje Twój profil Masz kilkuletnie doświadczenie w CRM i marketingu cyklu życia oraz przyjmujesz całościowe podejście do podróży klientów.

Must-have - Kilkuletnie doświadczenie z Klaviyo - Doświadczenie w budowaniu złożonych cykli życia i przepływów automatyzacji - Doświadczenie w środowisku Shopify - Doświadczenie w strategicznym projektowaniu podróży klientów - Doświadczenie w mapowaniu podróży - Doświadczenie w segmentacji i personalizacji - Doświadczenie w opracowywaniu i ocenie testów A/B - Umiejętność szybkiego wykonywania - Niezależny i ustrukturyzowany styl pracy - Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i angielskiego Wysoce pożądana - Doświadczenie w sektorze suplementów, zdrowia lub żywienia - Doświadczenie w modelach subskrypcji lub członkostwa - Doświadczenie w DTC e-commerce - Doświadczenie w WhatsApp, marketingu drukowanym lub bezpośrednim - Zrozumienie wartości życiowej klienta, utrzymania i optymalizacji konwersji - Biegłość w posługiwaniu się narzędziami AI, takimi jak ChatGPT, Claude lub porównywalnymi rozwiązaniami poprawiającymi efektywność w CRM Jak będziesz pracować Nie szukamy tradycyjnego Menedżera kampanii CRM. Poszukujemy osoby, która dostrzega możliwości, samodzielnie opracowuje koncepcje i szybko je wdraża. Ty... - myślisz przedsiębiorczo - koncentrujesz się na wpływie biznesowym swoich projektów - rozwijasz ścieżki klienta z perspektywy klienta - pracujesz w sposób oparty na danych - aktywnie wnosisz własne pomysły - realizujesz projekty pragmatycznie i szybko - przejmujesz odpowiedzialność - wykorzystujesz sztuczną inteligencję jako naturalną część swojej codziennej pracy - lubisz pracować w dynamicznym środowisku ze zmieniającymi się priorytetami Korzyści Co oferujemy - Długoterminowy, niezależny etat z dużym obciążeniem pracą (ok.

30+ godzin/tydzień) - 100% zdalny - Wysoki stopień autonomii i mnóstwo swobody twórczej - Bezpośrednia współpraca z Head of Retention - Szybkie procesy decyzyjne - Ekscytujące projekty o znaczącym wpływie na biznes - Współpraca z doświadczoną agencją CRM i ambitnym zespołem ds. rozwoju Prześlij nam: - Twoje CV lub profil na LinkedIn - Przykłady odpowiednich projektów CRM lub Klaviyo - Przykłady złożonych procesów automatyzacji lub opracowanych przez Ciebie ścieżek klienta - Przykłady testów A/B lub projektów CRM o wymiernym wpływie na biznes - Twoja stawka godzinowa lub dzienna - Twoja dostępność Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-crm-lifecycle-automation-managerin-freelance-100-remote-everydays