USA - kierownik ds. obsługi klienta (opieka nad osobami starszymi)

W PointClickCare nasza misja jest prosta: pomagać dostawcom w zapewnianiu wyjątkowej opieki. A to zaczyna się od naszych ludzi. Jako wiodąca firma z branży technologii medycznych, prowadzona przez założycieli i będąca własnością prywatną, umożliwiamy naszym pracownikom przekraczanie granic, wprowadzanie innowacji i kształtowanie przyszłości opieki zdrowotnej.

Dzięki największemu zbiorowi danych dotyczących opieki długoterminowej i po leczeniu ostrym oraz rynkowi obejmującemu ponad 400 zintegrowanych partnerów, nasza platforma obsługuje ponad 30 000 organizacji świadczących usługi, co naprawdę zmienia życie milionów ludzi. Reinwestujemy także znaczną część naszych przychodów z powrotem w badania i rozwój, zapewniając naszym pracownikom zasoby do wprowadzania innowacji i wywierania trwałego wpływu. Uznani przez Forbesa za najlepszą firmę zajmującą się chmurą prywatną i uhonorowani jako jedna z najbardziej podziwianych kultur korporacyjnych w Kanadzie, oferujemy elastyczność, możliwości rozwoju i znaczącą pracę.

W PointClickCare dajemy naszym pracownikom możliwość bycia architektami inteligentniejszej przyszłości opieki zdrowotnej; taki, który skupia się przede wszystkim na człowieku i jest przyspieszany przez sztuczną inteligencję, aby stworzyć znaczące i trwałe zmiany. Pracownicy wykorzystują sztuczną inteligencję jako katalizator kreatywności, produktywności i przemyślanego podejmowania decyzji. Integracja narzędzi AI z naszymi codziennymi przepływami pracy usprawnia współpracę, poprawia wyniki, a każdy członek zespołu ma biegłość, aby zmaksymalizować swój wpływ.

Wszystko zaczyna się od naszych praktyk rekrutacyjnych, podczas których odkrywamy wiedzę specjalistyczną w zakresie sztucznej inteligencji, która uzupełnia naszą misję, a następnie nadal inwestujemy w szkolenia i rozwój, aby wspierać innowacje na całej drodze pracownika. Dołącz do nas i redefiniuj opiekę zdrowotną - aby nie tylko przetrwała, ale aby się rozwijała. Aby dowiedzieć się więcej o PointClickCare, sprawdź Życie w PointClickCare i połącz się z nami na Glassdoor i LinkedIn. **Oczekiwania dotyczące podróży do biura** W przypadku stanowisk zdalnych: Jeśli ta rola jest zdalna, w biurze będą odbywać się wydarzenia, które będą wymagały podróży do i z biura w Mississauga i/lub Salt Lake City.

Obejmą one między innymi wdrażanie pracowników, wydarzenia zespołowe, półroczne i roczne spotkania zespołu. W przypadku ról hybrydowych: Jeśli ta rola jest hybrydowa, oczekuje się, że będziesz mieszkać w odległości umożliwiającej dojazd do biura/lokalizacji określonej na liście stanowisk. Obejmuje to między innymi cotygodniowe/dwutygodniowe/miesięczne wydarzenia w biurze z udziałem określonego zespołu.

Jest to wymóg w tej roli. Streszczenie stanowiska pracy: Menedżer ds. obsługi klienta będzie kierować i inspirować zespół analityków rozwiązań zorientowanych na klienta, aby zapewnić światowej klasy obsługę klienta. Jesteś przedsiębiorczy, energiczny i masz pasję do dostarczania niesamowitych wrażeń.

Będziesz nadzorować codzienne działania zespołu, zapewniać coaching i mentoring oraz zapewniać wdrożenie skutecznych procesów zapewniających naszym klientom doskonałą i stałą jakość usług. Będziesz kierownikiem projektu ds. usprawnień procesów, narzędzi i systemów oraz wdrażania tych zmian w dziale. Stanowisko to wymaga specjalistycznych, interdyscyplinarnych kompetencji przywódczych, którymi należy kierować z uważną uwagą na doświadczenia pracowników i klientów, aby zapewnić wysoką jakość wyników.

Raportowanie do starszego dyrektora ds. obsługi klienta Kluczowe obowiązki: • Zapewnia spójne, wyważone i terminowe informacje zwrotne na temat wydajności obsługi klienta w odniesieniu do audytów połączeń i spraw. • Terminowo stosuje standardy i procesy zarządzania wydajnością. •Tworzy pozytywne środowisko pracy i konsekwentnie wspiera ciągłe uczenie się. • Służy jako punkt eskalacji w przypadku problemów klientów o dużym wpływie. • Współpracuje z innymi menedżerami ds. obsługi klienta. •Działa międzyfunkcyjnie w organizacji Customer Success, aby rozwiązywać problemy klientów. •W razie potrzeby działać jako łącznik z produktami, SaaS Ops i innymi wewnętrznymi zespołami w zakresie zarządzania problemami (identyfikacja, eskalacja i ustalanie priorytetów). • Skutecznie komunikuje i zarządza zmianami w procedurach i procesach operacyjnych, aby zapewnić zrozumienie, utrzymanie pracowników i odpowiednią realizację. •Odpowiada za mentoring, motywowanie, coaching i kierowanie zespołami, zapewniając satysfakcję wszystkich klientów (np. zadowolenie klienta, wysiłek klienta). •Ustanawia najlepsze praktyki i utrzymuje kontrolę jakości. •Zapewnia wsparcie przy projektach specjalnych (tj. Baza Wiedzy, Integracje, itp.). •Zatrudniaj, szkol i dostarczaj recenzje wyników. Twoje kluczowe mocne strony: • Znajomość narzędzi AI i chęć wykorzystania ich w celu ulepszenia treści swojej pracy i zwiększenia komfortu użytkownika. • Ponad 4 lata doświadczenia biznesowego w środowisku obsługi klienta z ponad 3-letnim stażem, z udokumentowanym doświadczeniem w zarządzaniu lub przywództwie. •Studia policealne lub dyplom •Umiejętność zarządzania w dynamicznym środowisku. •Komunikuje się wyraźnie w mowie i piśmie. •Wykazana umiejętność kierowania wynikami zespołu poprzez coaching, rozwój i mentoring. •Identyfikuje potencjalne ryzyko dla sukcesu, są komunikowane i podejmowane. •Opracowywanie, trenowanie, wzmacnianie i zarządzanie standardami operacyjnymi, politykami i procedurami. •Monitoruj i poprawiaj wydajność zespołu, zapewniając przywództwo, coaching i zarządzanie wynikami we współpracy. •Świetne podejście i etyka pracy.

Silny gracz zespołowy. Dodatkowe umiejętności: •Doświadczenie lub korzystanie z M365 Copilot. •Doświadczenie w zakresie wsparcia skoncentrowanego na wiedzy (KCS). •Doświadczenie z aplikacjami do zarządzania siłą roboczą (WFM) Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/us-manager-customer-support-senior-care-pointclickcare