Przedstawiciel ds. sprzedaży telefonicznej - przychodzące

OPIS STANOWISKA: Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za odbieranie i obsługę częstych rozmów telefonicznych i czatów na żywo od klientów kontaktujących się z Henrym Scheinem w celu złożenia zamówienia, zapytania o produkty i pomocy w powiązanych kwestiach. Pozycja ta sugeruje naszym klientom produkty do zakupu i podkreśla artykuły promocyjne. Ponadto przedstawiciel ds. telesprzedaży przychodzącej zajmuje się skargami klientów i koordynuje z obsługą klienta kwestie zwrotów produktów, ponownych zamówień i problemów kredytowych.

Osoba na tym stanowisku konsultuje się z menedżerami w celu uzyskania zgody na zastąpienie cen produktów oraz przeglądu ograniczeń dotyczących niedoborów produktów. KLUCZOWE OBOWIĄZKI: - Odbiera i obsługuje rozmowy telefoniczne od klientów dzwoniących w celu złożenia zamówienia, pyta o produkty i pomaga w przypadku innych powiązanych pytań - Kontaktuje się z klientami i odpowiada na zapytania za pośrednictwem czatu na żywo - Sugeruje klientowi powiązane produkty (sprzedaż krzyżowa) lub ulepszone produkty (sprzedaż dodatkowa) klientowi w celu zakupu. - Informuje klientów o artykułach promocyjnych i ofertach specjalnych producenta, wykorzystując techniki sprzedaży konsultacyjnej. - Rozpatruje skargi klientów, zazwyczaj dotyczące błędów cenowych lub pozycji oczekujących na zamówienie. - Przekazuje podwyższone wezwania do kierownictwa, w tym dotyczące problemów z dopasowaniem cen konkurencji, które nie spełniają wytycznych. - Uczestniczy w comiesięcznych spotkaniach zespołu i przechodzi wszystkie szkolenia z zakresu compliance. - Jest na bieżąco z wiedzą o produktach, najlepszymi praktykami sprzedaży i trendami branżowymi. - Pomaga klientom wewnętrznym i zewnętrznym, nawiguje po Henrym Scheinie i znajduje rozwiązania różnych problemów. - Uczestniczy w projektach specjalnych i wykonuje inne obowiązki w miarę potrzeb. Oprócz podstawowych obowiązków i odpowiedzialności wymienionych powyżej, wszystkie stanowiska są również odpowiedzialne za: - Bieżące spełnianie standardów firmy dotyczących ilości i jakości wykonywanej pracy, wykonywanie wszystkich zadań związanych z pracą w sposób zgodny ze wszystkimi politykami i procedurami Firmy, w tym ze Światowymi Standardami Biznesowymi. - Przestrzeganie zasad, procedur i dyrektyw firmy dotyczących standardów zachowania w miejscu pracy podczas wykonywania obowiązków służbowych i zadań.

SPECYFICZNA WIEDZA I UMIEJĘTNOŚCI: - Dobre umiejętności sprzedaży - Umiejętności negocjacyjne - Możliwość odbierania dużej liczby połączeń przychodzących - Możliwość dzwonienia w razie potrzeby - Możliwość poznania odpowiednich systemów komputerowych (AS-400, platforma czatu na żywo, Salesforce, Siebel, Workday itp.) - Samodzielna praca z ograniczonym nadzorem OGÓLNE UMIEJĘTNOŚCI I KOMPETENCJE: - Bardzo dobre umiejętności zarządzania czasem oraz umiejętność ustalania priorytetów pracy i dotrzymywania terminów - Bardzo duża dbałość o szczegóły i dokładność - Zorientowanie na obsługę klienta i umiejętność pracy ze złożonymi problemami - Umiejętność planowania i organizowania działań - Bardzo dobre umiejętności komunikacji interpersonalnej - Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - Umiejętność zachowania poufnych i bardzo wrażliwych informacji - Umiejętność pracy w środowisku zespołowym - Umiejętność wielozadaniowości - Nawiązywanie produktywnych relacji roboczych na wielu poziomach w organizacji MINIMALNE DOŚWIADCZENIE PRACY: Zwykle 2 lub więcej lat doświadczenia na tym poziomie. PREFEROWANE WYKSZTAŁCENIE: Zazwyczaj wykształcenie średnie, szkolenie zawodowe i/lub szkolenie w miejscu pracy. Preferowane wykształcenie licencjackie.

Opublikowany zakres wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi 38 993 - 53 616 USD i jest oczekiwanym zakresem podstawowego wynagrodzenia dla pracownika, który jest na tym stanowisku od nowego do w pełni biegłego w tym stanowisku. Na określenie wynagrodzenia pracownika w podanym zakresie wpływa wiele czynników, w tym wcześniejsze doświadczenie, obecne umiejętności, lokalizacja/rynek pracy, kapitał wewnętrzny itp. Inne dostępne świadczenia obejmują: opiekę medyczną, dentystyczną i okulistyczną, plan 401K z dopasowaniem do firmy, PTO, płatny urlop rodzicielski, ochronę dochodów, program pomocy w życiu zawodowym, elastyczne konta wydatków, świadczenia edukacyjne, ogólnoświatowy program stypendialny i możliwości wolontariatu.

Henry Schein, Inc. jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia i nie dyskryminuje kandydatów ani pracowników ze względu na rasę, kolor skóry, religię, wyznanie, pochodzenie narodowe, pochodzenie, niepełnosprawność, którą można w rozsądny sposób zaakceptować bez nadmiernych trudności, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, wiek, obywatelstwo, stan cywilny lub weteran lub jakikolwiek inny status prawnie chroniony. Więcej informacji na temat możliwości rozwoju kariery w firmie Henry Schein można znaleźć na naszej stronie internetowej pod adresem: www.henryschein.com/careers Powiadomienie o oszustwie Henry Schein został niedawno poinformowany o licznych oszustwach, w których nieupoważnione osoby wykorzystują nazwę i logo Henry Schein w celu pozyskiwania potencjalnych osób poszukujących pracy do zatrudnienia. Informujemy, że oficjalna amerykańska strona internetowa Henry'ego Scheina to .

Każdy inny format nie jest oryginalny. Dostęp do wszelkich ofert pracy opublikowanych w Internecie przez firmę Henry Schein lub jej osoby rekrutujące można uzyskać za pośrednictwem internetowego portalu „możliwości kariery” firmy Henry Schein, znajdującego się na tej oficjalnej stronie internetowej. Kandydaci chcący szukać pracy w firmie Henry Schein powinni sprawdzić ofertę pracy za pośrednictwem tego portalu.

Henry Schein ani żadna osoba rekrutująca w jego imieniu nie będzie NIGDY żądać żadnych przelewów pieniężnych, płatności ani numerów kart kredytowych od kandydatów, na żadnym etapie procesu rekrutacji. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/telesales-rep-inbound-henry-schein