Agent biura obsługi

Jak wygląda sukces w tej roli: • Wsparcie kontaktu telefonicznego drugiego poziomu. - Odpowiadanie i rozwiązywanie żądań klientów w związku z trudnościami w działaniu oprogramowania, sprzętu i sieci, zapewniając szybką, wydajną i przyjazną obsługę klienta. - Musi być zalogowany do systemu zgłoszeń, aby można było odbierać zgłoszenia HHO - Możliwość rozwiązywania problemów za pomocą narzędzi zdalnych lub bez nich - Konsekwentne osiąganie wskaźników wydajności w zakresie rozwiązywania problemów w ramach pierwszego kontaktu • Dokładnie dokumentuj rozmowy i sprawy - Świadomość ograniczeń czasowych klienta i praca w wyznaczonych terminach - Informuj klienta o etapach rozwiązywania problemów - jeśli konieczne jest wysłanie zgłoszenia - Kontynuuj sprawy i prośby o zakończenie Centrum serwisowego - Podaj klientom numery referencyjne problemów i numery żądań - Wpisz wszystkie etapy rozwiązywania problemów/rozwiązania do zgłoszenia - te informacje zostaną wykorzystane aby zespół 321 mógł obniżyć zgłoszenia na niższy poziom - Wszystkie zgłoszenia należy dotykać na zasadzie „pierwszy weszło, pierwsze wyszło”, codziennie dzwoniąc do klienta - W razie potrzeby eskaluj zgłoszenia, jeśli wymagane jest wsparcie na miejscu - Rozwiązuj co najmniej 12 zgłoszeń dziennie (1,5 zgłoszeń na godzinę przepracowaną) - Zrozumienie wymagań SLA dla klienta - Pomoc w szkoleniach krzyżowych i przekazywanie szybkich poprawek - Zarządzanie czasem i obciążeniem pracą, aby osiągnąć wcześniej ustalone poziomy usług - Utrzymywanie dokładności danych w Centrum serwisowym poprzez weryfikacja kontaktu - Zrozumienie różnych źródeł mediów współpracujących z Service Desk • Promowanie, wdrażanie lub wspieranie zmian - Identyfikacja efektywności procesów w Centrum Obsługi i podejmowanie działań naprawczych w celu wdrożenia zmian - Odkrywanie i dokumentowanie procesów i procedur, które należy opublikować zespołowi lub w Bazie Wiedzy - Dostarczanie 1 skryptu wiedzy tygodniowo na powszechnie spotykanych biletach - Umiejętność zrozumienia i przestrzegania Zasad i Procedur Unisys (w tym raportowania czasu pracy, obecności itp.) Odniesiesz sukces na tym stanowisku, jeśli posiadasz: - Stopień Associate, certyfikaty zawodowe lub licencję; Ponad 5 lat doświadczenia w tym zakresie. - Wykształcenie, szkolenie i/lub odpowiednie doświadczenie odpowiadające ukończeniu odpowiedniego kursu certyfikacyjnego i/lub odpowiednie doświadczenie w świadczeniu usług informatycznych Odpowiednie kwalifikacje IT na poziomie wyższym - 12 miesięcy - 2 lata doświadczenia w IT Service Desk - 2 lata doświadczenia w zapewnianiu wsparcia poziomu 1 dla sieci MS Office, MS Exchange i MS Windows - Praktyczna znajomość koncepcji sieci danych i głosowych Preferowane: • Certyfikat ITIL Foundations - Certyfikat Microsoft Desktop Administration • Umiejętności analityczne i diagnostyczne Ta rola może wymagać dostępu do kontrolowanych eksportem towarów i technologii. Dlatego też, aby zachować zgodność z amerykańskimi przepisami dotyczącymi kontroli eksportu, wnioskodawca powinien kwalifikować się do wszelkich wymaganych zezwoleń wydanych przez rząd USA. Unisys jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, który bierze pod uwagę wszystkich wykwalifikowanych kandydatów bez względu na wiek, kastę, obywatelstwo, kolor skóry, niepełnosprawność, historię medyczną w rodzinie, stan rodzinny, pochodzenie etniczne, płeć, ekspresję płciową, tożsamość płciową, informacje genetyczne, stan cywilny, pochodzenie narodowe, status rodzicielski, ciążę, rasę, religię, płeć, orientację seksualną, status transpłciowy, status weterana lub jakąkolwiek inną kategorię chronioną przez prawo.

To zobowiązanie obejmuje nasze wysiłki, aby zapewnić wszystkim osobom pragnącym wyrazić zainteresowanie zatrudnieniem możliwość uczestnictwa bez barier. Jeśli jesteś osobą poszukującą pracy w USA i nie możesz zapoznać się z ofertami pracy zawartymi w niniejszym dokumencie lub nie możesz w inny sposób wyrazić zainteresowania bez dodatkowej pomocy i chciałbyś omówić prośbę o rozsądne udogodnienia, skontaktuj się z naszą organizacją Global Recruiting pod adresem lub alternatywnie pod bezpłatnym numerem: 88*** *** 782 (wskazanie 4). Osoby poszukujące pracy w USA mogą znaleźć więcej informacji na temat zaangażowania Unisys w EEO tutaj.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/sr-service-desk-agent-unisys