Nawigator Pacjenta

Podsumowanie stanowiska Nawigator Pacjenta służy jako główny punkt kontaktowy dla potencjalnych i obecnych pacjentów, zapewniając wyjątkową obsługę klienta, prowadząc jednocześnie poszczególnych pacjentów przez ścieżkę pacjenta. Ta rola jest odpowiedzialna za zarządzanie zapytaniami pacjentów, koordynację komunikacji, edukowanie pacjentów na temat dostępnych produktów i usług, wspieranie zespołów sprzedażowych i klinicznych oraz zapewnianie bezproblemowej obsługi pacjenta od pierwszego kontaktu po bieżącą obserwację. Środowisko pracy - praca w 100% zdalna - standardowe godziny pracy z okazjonalnymi nadgodzinami w zależności od potrzeb biznesowych. Harmonogram: 9:30 - 18:00 czasu PST Wynagrodzenie: od 20 do 22 dolarów za godzinę plus prowizja, podstawowe obowiązki i obowiązki DOE - Otrzymuj, kwalifikuj i śledź potencjalnych klientów za pośrednictwem CRM organizacji lub systemu zarządzania potencjalnymi klientami. - Kontaktuj się z potencjalnymi, obecnymi i byłymi pacjentami, aby zapewnić im edukację, odpowiedzieć na pytania i stworzyć nowe możliwości dla pacjentów. - Wykonywanie połączeń wychodzących w celu uzyskania dalszych informacji na temat zapytań pacjentów, skierowań i bieżących potrzeb pacjentów. - Pełnić funkcję pierwszego punktu kontaktowego dla pacjentów, szybko odpowiadając na przychodzące połączenia telefoniczne, e-maile i zapytania online. - Budowanie pozytywnych relacji z pacjentami, świadczeniodawcami, źródłami skierowań i działami wewnętrznymi. - Opracuj strategiczne plany zasięgu, aby wspierać zaangażowanie pacjentów i cele oddziału. - Spełniaj lub przekraczaj ustaloną liczbę połączeń, czas reakcji i wskaźniki wydajności. - Promuj produkty i usługi firmy, zachowując zgodność z polityką firmy i obowiązującymi przepisami. - Utrzymuj dokładną i terminową dokumentację wszystkich interakcji pacjentów w wyznaczonych systemach. - Dokumentuj opinie pacjentów i przekazuj zalecenia dotyczące ulepszeń usług i procesów. - Wspieraj inicjatywy ciągłej poprawy jakości, aby poprawić komfort pacjenta. - Pomoc w badaniach satysfakcji pacjentów i innych inicjatywach związanych z wyrażaniem opinii klientów. - Współpraca z zespołami klinicznymi i operacyjnymi w celu zapewnienia skutecznego wsparcia pacjentów i koordynacji opieki. - Zachowaj poufność informacji o pacjencie zgodnie z ustawą HIPAA i polityką firmy. - Dbaj o regularność i punktualność. - Przestrzegaj wszystkich zasad, procedur i wymogów prawnych firmy. - Zgłaszanie wątpliwości, problemów lub zapytań działowych do starszego przełożonego lub menedżera ds. nawigatora pacjentów. - Wykonywanie innych zleconych obowiązków.

Kwalifikacje Wykształcenie - wymagany dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED. - Wykształcenie wyższe lub wyższe w zakresie administracji opieki zdrowotnej, preferowany kierunek pokrewny. Doświadczenie - minimum 1 - 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, opiece zdrowotnej, obsłudze pacjentów, call center lub wsparciu sprzedaży. - Mile widziane doświadczenie w pracy w środowisku medycznym. - Mile widziane doświadczenie w obsłudze systemów CRM lub systemów Elektronicznej Dokumentacji Zdrowia (EHR). Wiedza, umiejętności i zdolności - doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. - Umiejętności obsługi klienta i budowania relacji. - Możliwość zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku. - Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem. - Znajomość pakietu Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams). - Mile widziane doświadczenie w obsłudze CRM i oprogramowania do zarządzania pacjentami. - Duża dbałość o szczegóły i dokładność dokumentacji. - Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej. - Profesjonalna etykieta telefoniczna i umiejętność aktywnego słuchania. - Znajomość przepisów HIPAA i wymogów dotyczących poufności pacjenta.

Oczekiwania dotyczące wyników Wydajność na tym stanowisku będzie mierzona poprzez: - Terminową reakcję na zapytania pacjentów. - Zadowolenie pacjentów i jakość usług. - Wskaźniki konwersji leadów i zaangażowania pacjentów. - Wywołaj cele w zakresie jakości i produktywności. - Dokładna i kompletna dokumentacja. - Zgodność z HIPAA i polityką firmy. - Efektywna współpraca z działami wewnętrznymi w celu wspierania pozytywnych wyników leczenia pacjentów.

Misja Ameri

Pharma Naszym celem jest osiągnięcie doskonałych wyników klinicznych i ekonomicznych przy jednoczesnym zachowaniu najwyższego współczucia i troski o naszych pacjentów. Naszym wspólnym i indywidualnym obowiązkiem jest codzienne pokazywanie pacjentom ambulatoryjnym, lekarzom przepisującym leki, współpracownikom i innym osobom, że nam zależy! Wymagania fizyczne Opisane tutaj wymagania fizyczne są reprezentatywne dla tych, które musi spełnić pracownik, aby skutecznie wykonywać podstawowe funkcje na tym stanowisku.

Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Wykonując obowiązki na tym stanowisku, pracownik musi stale siedzieć i rozmawiać lub słyszeć. Czasami pracownik musi stać; chodzić; używać rąk do dotykania, dotykania lub dotykania przedmiotów, narzędzi lub elementów sterujących; sięgać rękami i ramionami; i pochylaj się, klękaj, kucaj lub czołgaj.

Pracownik musi regularnie podnosić i/lub przenosić ciężary do 20 funtów, a okazjonalnie podnosić/lub przenosić ciężary do 30 funtów. Specyficzne zdolności widzenia wymagane na tym stanowisku obejmują widzenie z bliska, widzenie peryferyjne, percepcję głębi i umiejętność regulacji ostrości. Oświadczenie EEO Powyższe stwierdzenia mają na celu opisanie pracy wykonywanej przez osoby przypisane do tej pracy.

Nie mają one stanowić wyczerpującej listy wszystkich wymaganych obowiązków i umiejętności. Obowiązki i zakres odpowiedzialności na tym stanowisku mogą ulec zmianie, a inne obowiązki mogą zostać przydzielone lub usunięte w dowolnym momencie. AmeriPharma ceni różnorodność swoich pracowników i jest dumna z tego, że jest pracodawcą AAP/EEO.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, płeć, kolor skóry, religię, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, chroniony status weterana, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną kategorię chronioną prawnie. Wynagrodzenie: 20 - 22 USD na godzinę plus prowizja, DOE Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/patient-navigator-ameripharma